練馬区立高野台デイサービスセンター 2014 年度利用者アンケート結果について（ご利用者様満足度調査）注：設問２～１５の回答内容は設問１と同じ。設問１利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか。回答内容はいどちらともいえないいいえ無回答・非該当回答数（率） 49（68.1%） 18（25.0%） 3（4.2%） 2（2.8%） 2（2.8%） 2（2.8%） 4（5.6%） 3（4.2%） 6（8.3%） 3（4.2%）設問２食事の献立や食事介助は満足か。回答数（率） 54（75.0%） 14（19.4%）設問３利用者が必要と感じた介助が提供されているか。回答数（率） 59（81.9%） 6（8.3%）設問４利用中の楽しみな行事や活動があるか。回答数（率） 40（55.6%） 23（31.9%）設問５個別プランに基づいたデイサービスの活動・リハビリは、家での生活に役立つか。回答数（率） 39（54.2%） 25（34.7%） 6（8.3%） 2（2.8%）設問６生活スペースは、清潔で整理された空間になっているか。回答数（率） 62（86.1%） 8（11.1%） 0（0%） 2（2.8%） 12（16.7%） 11（15.3%） 2（2.8%） 3（4.2%） 3（4.2%）設問７職員の対応は丁寧か。回答数（率） 47（65.3%）設問８病気やケガ等緊急時の対応は安心できるか。回答数（率） 59（81.9%） 7（9.7%）設問９利用者同士のいさかいやいじめ等があった場合の職員の対応は信頼できるか。回答数（率） 41（56.9%） 15（20.8%） 2（2.8%） 14（19.4%） 3（4.2%） 1（1.3%）設問１０利用者の気持ちは尊重されているか。回答数（率） 61（84.7%） 7（9.7%）設問１１サービス提供にあたって利用者のプライバシーは守られているか。回答数（率） 56（77.8%） 12（16.7%） 1（1.4%） 3（4.2%）設問１２個別の計画作成時に利用者や家族の状況や要望を聞かれているか。回答数（率）設問１３ 54（75.0%） 13（18.1%） 1（1.4%） 4（5.6%）個別の計画に関しての説明はわかりやすかったか。回答数（率） 52（72.2%） 17（23.6%） 0（0%） 3（4.2%） 1（1.4%） 6（8.3%）設問１４利用時の不満や要望は対応されているか。回答数（率） 48（66.7%） 17（23.6%）設問１５第三者委員など外部の苦情窓口にも相談できることを知っているか。回答数（率） 32（44.4%） 25（34.7%） 5（6.9%） 10（13.9%）設問１６施設はあなたにとって良いところだと思いますか。（ご利用者様満足度）回答内容大変満足満足どちらともいえない不満大変不満回答数（率） 13（18.6%） 48（68.6%） 7（10.0%） 2（2.9%） 0（0%）