www.rri.co.jp りそな総研セミナー(大阪開催) 2 中途採用・第二新卒・中堅若手社員の皆さま向け ― 新入社員が入ってくる前にビジネスマナーを見直してみませんか ― 実習！ビジネスマナー徹底トレーニング開催日：2016年 3 月 8 日 (火) 10:00∼16:45 会場：大阪産業創造館５階（研修室Ｅ）講池田人材育成センターいけ師：代表 □□□□□□□□□ 略歴：だゆ池田み ◆特色 ◆①新入社員が入社してくる前に、お手本となる先輩として自信をもって対応できるよう、ビジネスマナーの知識・スキルの確認や向上のために実習中心でトレーニングします。足らない点や不確かだったことが再確認でき、課題が明確になります。また、新入社員に教えることにより自らも成長することできます。 ※日常業務上の質問があればメモして当日お持ち下さい。 ②とくに電話応対や来客応対ではどのような行動が「会社に利益をもたらす」か、また、営業センスをもったビジネス対応のポイントや、「どのようにすれば取引先や社内から信頼を得られるか」再確認し、『気づきと定着』を図ります。 ③ビジネスマナーはあなた自身の価値を高め、お客さまの信頼を得るために必須のことがらです。このタイミングでビジネスマナーを見直したい方など、経験を問わずご参加いただけるプログラムです。こ由美子氏大学卒業後、協和銀行（現りそな銀行）大阪総合経営情報センターにて取引先企業の社員研修・人材育成支援などで活躍。その後「あさひ銀総合研究所」では専属講師として、合併後の「りそな総合研究所」では企業の実情にあわせた実践的な研修講師として豊富な実績がある。「モチベーションがあがる」「楽しんで学べる工夫がある」「わかりやすい」「実践につながる」と定評がある。企業向けとともに大学教育も担当し、全国表彰されるなど高い実績を出している。大学非常勤講師、産業カウンセラー＆キャリアコンサルタント、ホスピタリティ・コーディネータ、サービス接遇検定準１級運営委員元秘書検定準１級面接審査員 ◆カリキュラム ※録音・録画はご遠慮下さい。１.自分の価値をあげるビジネスマナーを習慣づける (1)お客さまは些細な印象で会社のイメージを決めます (2)あなたが新入社員のお手本です (3)お客さまのことを「思っていても」表現しなければ「思っていない」のと同じ ①「鍛えよう表現力」 (4)キャリアに応じたビジネスマナーの段階を再確認する段階的ビジネスマナーのポイント２.ＣＳを向上させる「電話応対力」に必要なこと −初心者と慣れてきた社員との電話応対の違いに注目− (1)お客さまと「良好な関係を築くスキル」がいる −慣れてきたときが危ない− ①電話応対の四要素を守る (2)その１「話す力」 ①好印象の第一声をつくる【ＩＣ録音で印象チェック】 ②ミスを防ぐ発音・発声の基本 (3)その２「聞く力」 ①電話の受け方・不在対応の基本【実習ペアに分かれてロールプレーイング】 ②伝言メモのポイント早く・正確にメモをとる方法参加申込書（ (4)その３「知識力・提案力・対応力」【実習】 (5)電話応対スキルの向上を目指す工夫 (6)電話のかけ方のポイント (7)ケーススタディ（失礼でない対応とは） ①社名・氏名が聞き取れない ②自分で対応できない電話 ③急いでおられるお客さまなど (8)ひと工夫！良い電話応対は全社的な取り組みで３.信頼される「来客応対力」のポイント (1)わざわざお越しになったお客さまを幻滅させない応対 (2)良い印象を与える「表情・挨拶・お辞儀」【実習】 (3)センスのある「言葉遣い−敬語・応対用語−」 (4)「身だしなみ」の基本 (5)応対の実習 ∼受付からご案内・お見送りまで∼ (6)名刺の受け方・取次ぎのしかた・渡し方【実習】４.訪問時のマナーに自信をもとう −迷いやすい事がら− (1)アポイントの必要性有無、前日確認、受付での心得 (2)応接室・商談室での注意点 (3)複数との名刺交換でのポイント＊個人情報の取扱いに関して「私は貴社の個人情報に関する利用目的を確認、同意の上、申込みをします」）受講料：会員…23,760 円 3/8(火) 実習！ビジネスマナー徹底トレーニング一般…31,320 円 (参加者１名様、消費税等・テキスト代を含む) 【ＦＡＸ．06-6271-1286 貴社名区分ＭＳ・会員・一般会員番号ふりがな〒派遣責任者所在地業種(具体的に記入してください) ＴＥＬ（役職・氏名Ｅ-Mail ＊ご案内メールをご希望の方は上記にアドレスをご記入ください。）ＦＡＸ（）取引店支店氏名（）部署役職 ( )内にふりがなをご記入ください。氏名（）部署役職氏名（）部署役職当社使用欄替／振 ( 会・個 ) 参加者りそな総合研究所行】入力日／発送日／受講料円作成日／発送日／同・別会員の方：入会時にご選択いただきました「口座振替」あるいは「お振込み」のどちらかのお支払い方法になります。〔お問い合わせ先〕一般の方：受講票とともにご請求書をお送りいたします（原則）。セミナー開催前日までにお振込みください。 06-6203-9472 ＊キャンセルはセミナー開催前営業日の17時までにご連絡ください。それ以降のキャンセルは、受講料全額をいた研修担当Ｈだきます。なお、参加申込みが少数の場合や講師の病気等により、開催を中止させていただく場合があります。