BENCHMARKING Unter Benchmarking versteht man, ganz allgemein, ein Verbesserungssystem, bei dem unternehmensbezogene Prozesse mit den als am besten identi zierten Referenzen verglichen werden. Dieser Vergleich wird systematisch sowie kontinuierlich durchgeführt und kann sich auf unterschiedliche Merkmale wie Potenziale, Prozesse und Methoden beziehen. Das primäre Ziel des Benchmarking ist die Identi kation und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten. Damit geht Benchmarking über den reinen Vergleich hinaus. Lernen von den Besten 4 Benchmarking? Was ist denn das? Fortbildungspunkte pro Seminar 01 Marketing 02 Karteikartenloses Arbeiten 03 Datenschutz/-sicherheit 04 facebook 05 Praxisbegehung 06 Hygienemanagement 07 Bleaching & Prophylaxe 08 Empfehlungsmarketing 09 Mitarbeitermotivation 10 Leistungsgerechte Entlohnung 11 QM - neue ISO 9001 12 Benchmarking 13 Controlling empfehlen Zusammengefasst versteht man unter Benchmarking also: Eine kontinuierliche Vergleichsanalyse, die dem Teilnehmer ermöglicht von den Besten zu lernen. Die Ansprüche an Praxis führende Zahnmediziner sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen: Bürokratie- und Verwaltungsaufgaben steigen, betriebswirtschaftliche Grundlagen vom Controlling, bis hin zum ef zienten Abrechnungs- oder Kostenmanagement sowie juristische und steuerrechtliche Grundkenntnisse sind P icht, neben der eigentlichen zahnmedizinischen Tätigkeit fällt erhöhter Zeitbedarf für die Organisation, Mitarbeiterführung und sogar das Praxis-Marketing inkl. Social Media & Co. an und ganz nebenbei steigen auch noch die Ansprüche der Kunden , die sich nicht länger nur als Patienten, sondern als Inanspruchnehmer einer Dienstleistung begreifen und ein Mehr an Service erwarten. Kurzum: das Führen einer Zahnarztpraxis ist längst zur Unternehmensführung geworden. Auch für Zahnärzte, die mit der Organisation, dem Außenauftritt sowie den wirtschaftlichen Kennzahlen Ihrer Praxis zufrieden sind, gibt es Luft nach oben . Um die eigene Praxis (noch) erfolgreicher zu machen, kann Benchmarking ein wertvolles Hilfsmittel darstellen. In einem kontinuierlichen Prozess werden Produkte und Dienstleistungen des eigenen Unternehmens mit Mitbewerbern in Relation gesetzt. Unabhängig vom Schwerpunkt der Praxis erhält die Unternehmens-Führung dadurch ein Optimierungsinstrument, mit dem die Praxisziele im ständigen Vergleich an die veränderten Markt- und Kundenbedürfnisse angepasst werden kann. BENCHMARKING Benchmarking-Plattform des Deutschen Instituts für Praxisökonomie: Das DIPÖ, das Deutsche Institut für Praxisökonomie, hat die aus der Betriebswirtschaft stammende Idee aufgegriffen und einen Vergleichsprozess geschaffen, auf dessen Grundlage sich jede Praxis mit den Besten der Branche vergleichen kann. Damit die Auswertung für jede teilnehmende Praxis valide Daten ergibt, wird jede Praxis einer homogenen Vergleichsgruppe zugeteilt. Somit wird ein Vergleich zwischen Zahnarztpraxen mit unter anderem ähnlichen Standorttypischen sowie von der Betriebsgröße abhängige Voraussetzungen gewährleistet. Diese Benchmark-Plattform wird Ihnen die Potenziale Ihrer Praxis in den Bereichen der Praxisorganisation, der Außendarstellung, der Mitarbeiterstruktur und natürlich auch in allen betriebswirtschaftlichen Belangen aufzeigen und darüber hinaus konkrete Umsetzungsvorschläge vorstellen. Seminare 2015 Zögern Sie nicht lange und kontaktieren Sie die DIPÖ unter info@praxisökonomie-institut.de! Die ersten 100 Anmeldungen erhalten das erste Jahr kostenlos! (Nähere Infos erhalten Sie auf unserer Website) Für die besser informierte www.praxis-benchmarking.de Zahnarztpraxis Die Themenauswahl Bei der Auswahl der Themen hat sich das OPTI on tourTeam darauf konzentriert, sowohl Themen anzusprechen, die sich in jüngster Zeit durch gesetzliche Novellierungen oder Abänderungen ergeben haben und somit Chancen und Risiken für die Zahnarztpraxis darstellen, wie auch Themen, die seit mehreren Jahren für jede Zahnarztpraxis von hoher Relevanz sind. Die Themen werden in einem angenehmen, dreistündigen Vortrag präsentiert. Es wird dort - wo es möglich und sinnvoll ist - die praktische Kompatibilität mit und in dem DS-WIN-PLUS aufgezeigt (softwaregestütztes Hygienemanagement, Controlling, QM, karteikartenloses Arbeiten, u.v.m.) Wir sehen uns bei den Seminaren! Pro Person und Veranstaltung: 90,- Euro (zzgl. USt.) Vorzugspreis für DAMPSOFT-, DAISY- , BFS- oder OPTI-Kunden: 80,- Euro p.P. (zzgl. USt.) 01 Marketing 01 Marketing 02 Karteikartenloses Arbeiten 03 Datenschutz/-sicherheit 04 facebook Praxisbegehung 06 Hygienemanagement Bleaching & Prophylaxe 08 Empfehlungsmarketing 09 Mitarbeitermotivation 10 Leistungsgerechte Entlohnung Hamburg Hannover Berlin Dortmund Düsseldorf 11 Köln Wie gehe ich mit Kennwörtern und deren Qualität um? Ist unsere EDV-Einrichtung (Bildschirm, Drucker usw.) so aufgestellt, dass Daten für Unbefugte nicht zugänglich bzw. einsehbar sind? Fanden nötige Einweisungen & Schulungen in unserer Praxis statt und wurden Verantwortliche festgelegt? Umgang mit E-Mail Programmen, Weitergabe von Patientendaten an Dritte (Kollegen, KZV usw.) QM - neue ISO 9001 Wie stelle ich den Patienten so zufrieden, dass er mich weiteremp ehlt? Mit welchen Behandlungsarten macht das Empfehlen am meisten Sinn? Wie spreche ich die Möglichkeit der Weiterempfehlung am besten an? Welche Vorteile hat wirkungsvolles Empfehlungsmarketing? Haben erfolgreiche Empfehlungen mit Glück zu tun? Anforderung Infomaterial 09 Mitarbeitermotivation Welche Auswirkung haben Anerkennung, Vertrauen und häu ges Feedback auf geleistete Arbeit? Braucht ein Mitarbeiter Ziele und Aufgaben, die ihn herausfordern? Was haben Wissen und Kommunikation mit Motivation zu tun? Wer ist für den Prozess der Mitarbeitermotivation zuständig? Intrinsische und / oder extrinsische Motivation? Infomaterial/Anmeldeformular OPTI on tour 2015 Infomaterial/Anmeldeformular Benchmarking 10 Leistungsgerechte Entlohnung Infomaterial zusätzlicher Lehrgänge (Management-Lehrgang Betriebswirt der Zahnmedizin , DAMPSOFT-Praxismanagerin) Wie steigere ich die Leistungsbereitschaft meiner Mitarbeiter? Welche nanziellen Anreize kann ich zur Mitarbeitermotivation schaffen? Wie gestalte ich ein praxisindividuelles Entlohnungssystem? Ist die leistungsbezogene Bewertung meiner Mitarbeiter mit meinem Praxisalltag zu vereinbaren? Wie funktioniert das softwaregestützte Entlohnungssystem OPTIEntlohnung in Verbindung mit dem DS-WIN-PLUS? Infomaterial zu weiteren OPTI-Produkten 04 facebook Infos und Anmeldung unter Damp Welche Vorteile bringt mir eine karteikartenlose Praxisführung? Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um rechtlich sicher zu dokumentieren? Was sollte ich beachten, wenn die Papierkarteikarte wegfällt? Welche Vorbereitungen muss ich treffen, um die Umstellung erfolgreich durchzuführen? Wie funktioniert eine karteikartenlos arbeitende Zahnarztpraxis (im DS-WIN-PLUS)? 03 Datenschutz/-sicherheit 05 08 Empfehlungmarketing Bitte senden Sie mir folgende Unterlagen zu: 02 Karteikartenloses Arbeiten 07 www.opti-on-tour.de Wie schaffe ich es, meine Praxis zur eigenen Marke zu entwickeln? Was sind die Anforderungen an wirksame und rechtlich abgesicherte Werbemaßnahmen? Wie schaffe ich Neukundengewinnung durch Marketingstrategien? Wie schaffe ich einen einheitlichen Wiedererkennungswert? Wie kann ich mit einer eigenen facebook-Seite neue Potenziale erschließen? Welche Überlegungen sollten im Vorfeld statt nden? Wie sichere ich mich rechtlich ab und worauf muss ich achten? Wie nutze ich die Infoseite und Chronik als Elemente der Fanpage? Was sind wirklich sinnvolle Inhalte zur Veröffentlichung und Kontinuität? 05 Praxisbegehung Wie stelle ich meine Praxis für eine Begehung / behördliche Kontrolle korrekt auf? Was ist der Unterschied zwischen gesetzlich gefordert" und rechtlich sicher"? Wie sicher sind Sie, dass Ihre Praxis den Besuch des Prüfers ohne Mängel übersteht? Welche Gefahr geht von Ihren Patienten aus? Wie wahrscheinlich ist eine Praxisbegehung? 06 Hygienemanagement Wie funktioniert softwaregestütztes Hygienemanagement (im DS-WIN-PLUS)? Welche Arbeitsanweisungen sind wichtig? Brauche ich Stellenbeschreibungen? Wie und wen ernenne ich zur Hygienebeauftragten? Wie organisiere ich mein Geräte- und Bestandsverzeichnis mit allem, was der Gesetzgeber fordert? 11 QM - neue ISO 9001 Was ändert sich in 2015 gegenüber der DIN EN ISO 9001:2008? Welche Auswirkungen hat die neue Norm auf mein QM-System? Ist mein QM-System noch aktuell? Welche Änderungen ergeben sich für den täglichen Praxisablauf? Was muss ich bei der Umsetzung der neuen Norm in die Praxis beachten? Ich bitte um eine telefonische Rückmeldung eines OPTI-Beraters 12 Benchmarking Wie sind meine Arbeitsabläufe verglichen mit den führenden Praxen? Wie steht meine Praxis im Vergleich zu der Durchschnittspraxis da? In welchen Bereichen arbeite ich mit meiner Praxis vorbildlich und wo ist Optimierungsbedarf? 13 Controlling Rückfax bitte an: 04352 - 95 67 94 Praxisname Rechnet sich bei Ihnen die PZR, Cerec oder Ihr Entlastungsassistent? Wie war Ihre tatsächliche Terminbuchauslastung - rückblickend? Welchen Stundensatz erreicht z.B. Ihre Prophylaxeabteilung? Welchen möglichen Umsatz erreichen Sie jährlich NICHT? Wie funktioniert die softwaregestützte Analyse mithilfe von OPTI Control und dem DS-WIN-PLUS? Ansprechpartner Adresse Frankfurt Nürnberg 12 Benchmarking Stuttgart Freiburg München 13 Controlling 07 Bleaching & Prophylaxe Welche Möglichkeiten bietet mein Kundenstamm? Wie viel Umsatz kann ich mit meinen Pro tcentern Bleaching und Prophylaxe erwirtschaften? Wie kann ich diese Themen meinen Patienten gegenüber kommunizieren? Welches Konzept sollte ich verfolgen? Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein? 4 Telefon E-Mail Praxisstempel Fortbildungspunkte pro Seminar OPTI Zahnarztberatung GmbH Gartenstraße 8 / 24351 Damp Fon: 04352 - 95 67 95 Fax: 04352 - 95 67 94 www.opti-on-tour.de [email protected]
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