Situé à Albertville (73) – VAL SAVOIE HABITAT (parc locatif de 2749 logements) gérant des activités de construction, de réhabilitation et de gestion de logements sociaux, recrute en CDI UN(E) RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTELE MISSIONS Membre du Comité de Direction, rattaché à la Direction Clientèle et Proximité, il (elle) participe à la définition de la politique de la gestion locative et met en œuvre les activités liées à la location et à la vente de logements de la demande de logement au règlement des contentieux. Il (elle) conduit et contrôle la qualité des services rendus aux clients. Il (elle) assure également le remplacement du Directeur Clientèle lors de ses absences. En particulier, il (elle) encadre l'ensemble des actions suivantes : 1. Animation et management : Anime et accompagne l’équipe du service clientèle (6 personnes) Contrôle le travail des collaborateurs. Gère les relations avec les partenaires extérieurs (CAF, services sociaux,…) Représente l’Office lors des Commission d’Attribution des Logements. Participe aux orientations stratégiques et les traduit en plans d’action. Planifie les ressources (financières, techniques, juridiques et humaines) nécessaires à la politique de gestion locative.  Assure la mise en place et le suivi des indicateurs, en analyse les résultats et anime les réunions mensuelles de résultats.  Assure le transfert de compétences et d’informations entre les directions/services/collaborateurs concernés.       2. Commercialisation :  Pilote la commercialisation des lots (locations et ventes).  Assure notamment les missions suivantes : - le montage des dossiers (financiers, juridiques, techniques) en relation avec les différents interlocuteurs internes, - la communication locataires, les affichages réglementaires, les insertions publicitaires, - la commercialisation (visites, négociations). 3. Planification et contrôle des actes de la gestion locative :  Pilote et le cas échéant assure la polyvalence avec le Chargé des Loyers et Charges pour la facturation des lots, la régularisation des charges, les enquêtes (SLS, RPLS, etc…)...  Contrôle la conformité règlementaire des actes locatifs. 1  Dans son domaine, rédige dans les délais impartis les réponses aux locataires et partenaires de l'Organisme, procède à la mise à jour des fichiers informatiques du logiciel de gestion, assure le classement de ces dossiers.  Gère les Copropriétés et Associations Syndicales de propriétaires de l'organisme. 4. Responsabilité de la performance de l’Office dans son domaine :  Assure les audits de contrôle de conformité des pratiques aux procédures établies.  Rend compte de son activité par la production de synthèses mensuelles d’activité et propose les actions correctives.  Complète pour sa partie, le Rapport Annuel de Gestion.  Veille et contrôle les réponses aux enquêtes sociales et statistiques adressées à l'Organisme.  Participe à la veille juridique sur les évolutions législatives, règlementaires et jurisprudentielles en matière de gestion locative. 5. Qualité :  Participe au pilotage de la performance et de la Démarche Qualité, et garantit les bonnes pratiques au sein de son service.  Optimise et fiabilise les procédures de gestion. Des missions complémentaires peuvent être demandées par le Directeur Général, ou un responsable hiérarchique habilité. PROFIL Formation Formation juridique immobilière type Master complétée d’un cursus en Techniques Commerciales. Expérience : 5 ans d’expérience exigée une fonction similaire (réf. exigées). Expérience du logement social exigé. Connaissances exigées :  Connaissance en gestion locative de logements sociaux,  Connaissance des baux commerciaux et professionnels,  Connaissances juridiques liées à son activité,  Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Progiciel de gestion immobilière…) APTITUDES        Conduite d'équipes par objectifs, Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse, Capacité à convaincre et à négocier, Aisance rédactionnelle, Rigueur et organisation dans la gestion de ces missions, Aptitude à évoluer dans une démarche Qualité, Esprit d'équipe. 2 Rémunération : Salaire à négocier selon expérience + titres restaurant + mutuelle. Merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) avant le 09/05/2014 à : VAL SAVOIE HABITAT, Vanessa PUT DE GIULI - Service Ressources Humaines 9 rue Pasteur – B.P. 136 73208 ALBERTVILLE CEDEX Email : [email protected] Poste à pourvoir immédiatement Lexique : SLS : Supplément Loyer Solidarité RPLS : Registre du Patrimoine Locatif Social 3