OTRS Training

OTRS Training
Optimieren Sie Ihren Service.
Mit OTRS Training.
OTRS Training
Unabhängig davon, ob Sie die OTRS Business Solution™ nutzen oder OTRS Free
im Einsatz haben, vermitteln wir Ihnen das notwendige Know-how, das Sie für die
professionelle Nutzung von OTRS benötigen!
Vorteile
§§ Kompakter Wissenstransfer aus mehr als 1.000 Implementierungsprojekten
§§ Praxisorientiertes Training nach Best Practice Erfahrungen
§§ Individueller Zuschnitt des Trainings bei Buchung als Inhouse Training
Termine für öffentliche Trainings finden Sie in unserem Trainingskalender:
www.otrs-academy.com
Alle OTRS Trainings können Sie auch als Inhouse Training buchen. OTRS Trainings
sind existenzieller Bestandteil eines OTRS Einführungsprojektes.
OTRS Trainings
OTRS Administrator Training
3
OTRS Experten Training
6
OTRS Experten Training Prozessmanagement
8
OTRS::ITSM Administrator Training
10
OTRS Change Builder Training
12
OTRS Key User Training
14
OTRS Certification Program
Ab sofort bieten wir Ihnen die Möglichkeit sich als Administrator zertifizieren zu lassen.
Mehr Informationen unter: www.otrs-academy.com. Think OTRS. Be an Expert!
Unsere Berater verfügen als Experten für effiziente Service ManagementLösungen über ausgewiesene Praxiskenntnisse und sind ITIL-zertifiziert.
OTRS Training
OTRS Administrator Training
Werden Sie fit für die OTRS Administration & das Prozessmanagement
In diesem Training lernen Sie alle Grundlagen, um OTRS als Administrator installieren,
konfigurieren und reibungslos betreiben zu können. Das OTRS Administrator Training
umfasst zwei Module.
Das erste Modul vermittelt im dreitägigen Kompakt-Training anhand zahlreicher
praktischer Beispiele das nötige Wissen, um einen stabilen Betrieb des Systems
jederzeit sicherzustellen und fachliche Anforderungen der Geschäftsprozesse flexibel
und zeitsparend in OTRS abzubilden. Sie erhalten einen tiefgehenden Einblick in die
Funktionsmechanismen des Systems und durchlaufen einen kompletten Installationsund Konfigurationszyklus. Neben dem User- und Berechtigungsmanagement wird
dabei insbesondere auf die zentralen Konfigurationsoptionen des Systems
eingegangen. Praktische Elemente, z. B. die Anbindung an Email- und Verzeichnisdienste, sind ebenso Teil des Trainings wie das Erlernen der Abbildung von Workflows
im System.
Schwerpunkt des zweiten Moduls ist das Prozessmanagement in OTRS. Neben einer
Einführung in die Begrifflichkeiten und Elemente des Moduls vermittelt das Training
anhand eines praktischen Beispiels die Prozesserstellung und deren
Voraussetzungen. Sie lernen die zusätzlichen Konfigurationsoptionen des Features
sowie den Im- und Export von bereits erstellten Prozessen kennen. Best-PracticeBeispiele runden das Training ab.
Empfohlene Vorkenntnisse
§§ Grundlegende Kenntnisse webbasierter
Software Architekturen
§§ Praktische Kenntnisse zu Texteditoren
z. B. UltraEdit, VI, VIM
§§ Praktische Kenntnisse der Plattform
Unix / Linux (z.B. LPIC1)
§§ Gute Kenntnisse der Konfiguration von
Apache2 und Email Servern
§§ Praktische Kenntnisse zu Protokollen,
z.B. SMTP, POP3, HTTP, FTP
Vorteile
§§ Basiskenntnisse in SQL
§§ Schnelle Produktivsetzung des OTRS
Administrators zu Beginn der Testphase
§§ Praktische Kenntnisse zur Funktionsweise
und dem Aufbau von Verzeichnisdiensten
§§ Schnelle Umsetzung neuer
Anforderungen an Geschäftsprozesse
3
OTRS Training
Agenda OTRS Administrator Training
Tag 1: Administration
9:00 - 9:15
Begrüßung und Besprechung der Agenda
9:15 - 9:30
Definition persönlicher Ziele & Anforderungen an diesen Workshop
9:30 - 9:45
OTRS Wording
9:45 - 12:00
Einführung in das OTRS Agenten- und Kundeninterface: Aufbau des Frontends, Erstellung von Tickets, Arbeiten mit Standardantworten und FAQs, Einbeziehung weiterer Agenten,
Ticket Life-Cycle etc.
12:00 - 13:00
Mittagspause
13:00 - 14:30
Design von Queue-Strukturen
14:30 - 16:30
Berechtigungskonzepte:
Benutzer, Gruppen, Rollen, Berechtigungen (ro, create, move_into, etc.)
16:30 - 17:00
Round Table - Besprechung offener Fragen
Tag 2: Administration
9:00 - 9:15
Round Table - Besprechung offener Fragen
9:15 -10:30
Installation von OTRS: Installation benötigter Softwarekomponenten, Installation von OTRS
mit Hilfe eines RPM bzw. des Windows-Installers
10:30 - 12:00
Das OTRS Admin-Frontend: Agent Management, Customer Management, Queue Management, Umsetzung des Berechtigungskonzepts, Definition von queuebasierten Textbausteinen
und automatischen Antworten
12:00 - 13:00
Mittagspause
13:00 - 16:30
Einführung in die Verwendung der SysConfig: Definition von Arbeitszeitenkalendern,
Konfiguration von dynamischen Feldern, Anbindung eines SMTP-Servers, Best Practice ‘
Features etc.
16:30 - 17:00
Round Table - Besprechung offener Fragen
Tag 3: Administration
9:00 - 9:15
Round Table - Besprechung offener Fragen
9:15 -12:00
OTRS Filesystemhierarchie: Verzeichnisstrukturen, Scripts und Tools
12:00 - 13:00
Mittagspause
13:00 - 16:30
Einführung in die Verwendung der zentralen Konfigurationsdatei Config.pm:
Definition von Kundendatenbanken, Verwendung von LDAP als zusätzliche Kundendatenquelle,
Verwendung von SQL als zusätzliche Kundendatenquelle, Verwendung von LDAP als
Authentifizierungsquelle für Agenten und Kunden, Erstellen einfacher ACLs
16:30 - 17:00
Round Table - Besprechung offener Fragen
4
OTRS Training
Tag 4: Prozessmanagement
9:00 - 9:30
Besprechung der Agenda
9:30 - 10:30
Erklärung der Begriffe und Elemente des Prozessmanagement-Moduls:
Prozess, Aktivität, Aktivitäts-Dialog, Transition, Transition-Actions
10:30 -12:30
Erstellung eines Beispielprozesses:
Erklärung des Prozesses, Erstellen der Voraussetzungen
12:30 - 13:30
Mittagspause
13:30 - 15:30
Erstellung eines Beispielprozesses:
Abbilden des Prozesses
15:30 - 16:30
Konfiguration des Prozessmanagement-Moduls:
Import/Export von Prozessen, Sysconfig (Prozessmanagement), Best Practices
16:30 - 17:00
Round Table - Besprechung offener Fragen
Preise
Ermäßigter Preis für OTRS Business Solution™ Kunden
BASIC
PROFESSIONAL
ENTERPRISE
Regulärer
Preis
Gesamtpreis
1.484 EUR
848 EUR
0 EUR*
2.120 EUR
Modul 1: Administration
1.113 EUR
636 EUR
0 EUR*
1.590 EUR
371 EUR
212 EUR
0 EUR*
530 EUR
Modul 2: Prozessmanagement
Hinweis: Die Angabe aller Preise verstehen sich pro Person und zuzüglich Mehrwertsteuer
* Pro Vertragsperiode ein Gutschein für den Besuch eines Trainings für zwei Personen.
Termine
Aktuelle Termine finden Sie auf www.otrs-academy.com
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OTRS Training
OTRS Experten Training
Profitieren Sie von zusätzlichem und umfassendem Know-how
Für alle erfahrenen OTRS Agenten bieten wir das OTRS Experten Training an. Um den
Anforderungen fortgeschrittener OTRS Administratoren gerecht zu werden, haben wir
den Inhalt technischer gestaltet und stärker darauf ausgerichtet, wie Sie OTRS noch
besser an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen können.
Dieses zweitägige Training baut auf den Inhalten des OTRS Administrator Trainings
auf und vermittelt zusätzliches Know-how. Teilnehmer sollten mindestens 6 Monate
Erfahrung in der OTRS Administration haben.
Behandelt werden die Themen Migration von einer früheren OTRS-Version, komplexe
ACLs im Editor und Config, LDAP Config, wie u.a. Synchronisierung von LDAPGruppen mit OTRS Rollen, verbesserte Postmaster Filter, Anpassung der Sysconfig
mithilfe zusätzlicher XML Codes (z.B. Erstellen eigener Dashboard Module) SOAP
basierte Webservices für die Erzeugung von Tickets mit Perl Skripts und TicketAutomatisierung mit eventbasierten Generic Agents, wie Triggering von Prozessen
oder Benachrichtigungen.
Benötigte Vorkenntnisse
Vorteile
§§ OTRS Administrator Training
(Unix/Linux oder Windows)
§§ Verbesserung Ihrer Konfigurationsprozesse
§§ 6 Monate Erfahrung in OTRS als
Administrator
§§ Anpassung an Ihre fortgeschrittenen
Systemkonfigurationen
6
OTRS Training
Agenda OTRS Experten Training
Tag 1
9:00 - 9:30
9:30 - 10:30
Begrüßung und Besprechung der Agenda
Kurze Zusammenfassung des aktuellen OTRS
10:30 - 12:00
Migration: Installation von OTRS 3.x, Dateneinspeisung ins System, Migration von OTRS 4
12:00 - 13:00
Mittagspause
13:00 - 15:15
ACLs: Abbilden des Prozesses
15:15 - 15:30
Kaffeepause
15:30 - 16:30
Erstellen eigener Postmaster Filter in der Config
16:30 - 17:00
Round Table - Besprechung offener Fragen
Tag 2
9:00 - 9:30
Round Table - Besprechung offener Fragen
9:30 - 11:30
LDAP config und LDAP sync
11:30 - 12:00
SOAP basierte Webservices
12:00 - 13:00
Mittagspause
13:00 - 13:30
SOAP basierte Webservices
13:30 - 14:30
Erweiterte Sysconfig, Erstellen eigener Dashlets
14:30 - 14:45
Kaffeepause
14:45 - 16:30
Ticketautomatisierung
16:30 - 17:00
Round Table - Besprechung offener Fragen
Preise auf Anfrage
Termine
Aktuelle Termine finden Sie auf www.otrs-academy.com
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OTRS Training
OTRS Experten Training Prozessmanagement
Nutzen Sie alle Funktionen und Stärken des OTRS Prozessmanagements optimal
Als perfekte Ergänzung zum OTRS Experten Training bietet Ihnen das OTRS
Experten Training für Prozessmanagement einen intensiven Einblick in die
Anwendungsmöglichkeiten des OTRS Prozessmanagement Features. OTRS
Administratoren, die bereits routiniert einfache Prozesse mit OTRS abbilden, trainieren
gezielt das Zusammenspiel einzelner OTRS Komponenten mit größtmöglichen
Nutzen einzusetzen.
In diesem zweitägigen Training gestalten Sie unter Anleitung und Erläuterung
unserer Experten einen komplexen, praxisorientierten Prozess mit dem OTRS
Prozessmangement. Dabei wird besonders auf die Stärken der verschiedenen OTRS
Feature eingegangen. Behandelt werden die Elemente eines OTRS Prozesses wie
dynamische Felder, Activities mit Activity Dialogen und Transitions mit TransitionActions. Des Weiteren werden Loops und Verzweigungen in den Prozess eingefügt
sowie die SysConfig-Einstellung für das Prozess Widget und ACLs für Prozesstickets
besprochen. Lernen Sie außerdem zusätzliche Konfigurationsmöglichkeiten für das
Prozessmanagement Feature und weiterführende Features kennen, u.a. die Erstellung
neuer Tickets aus Transition-Actions und die automatische Befüllung von Tickets aus
dem Ursprungsticket.
Benötigte Vorkenntnisse
Vorteile
§§ OTRS Administrator Training
(Unix/Linux oder Windows)
§§ Anpassung an Ihre fortgeschrittenen
Systemkonfigurationen
§§ 6 Monate Erfahrung in OTRS als
Administrator
§§ Erweiterte Prozesskonfigurationen für
versierte OTRS Prozessmanagement
Nutzer
8
OTRS Training
Agenda OTRS Experten Training Prozessmanagement
Tag 1
9:00 - 9:15
Begrüßung und Besprechung der Agenda
9:15 - 9:30
Definition persönlicher Ziele für den Workshop
9:30 - 10:00
Überblick über das Wording und Elemente des OTRS Prozessmanagement Features:
Process, Activity, Activity-Dialog, Transition, Transitions-Action
10:00 - 10:15
Kaffeepause
10:15 - 12:00
Definition eines komplexeren Prozesses
12:00 - 13:00
Mittagspause
13:00 - 16:30
Erstellen eines Beispielprozesses im OTRS Prozessmanagement:
Erstellen benötigter Elemente für das OTRS Prozessdesign (dynamische Felder, Activities,
Activity-Dialoge, Transitions, Transitions-Actions), Besprechen der Vorgaben, die zum
Erstellen von Loops und Prozessverzweigung beachtet werden müssen, Verknüpfung der
einzelnen Elemente und Prozessdesign
16:30 - 17:00
Round Table - Besprechung offener Fragen
Tag 2
9:00 - 9:30
9:30 - 10:30
Round Table - Besprechung offener Fragen
SysConfig Einstellungen für das Prozess Widget und Beispieldurchlauf des Prozesses
10:30 - 10:45
Kaffeepause
10:45 - 11:30
Erstellen von ACLs für Prozesstickets
11:30 - 12:00
Verbesserung des Prozesses mit Benachrichtigungen
12:00 - 13:00
Mittagspause
13:00 - 15:00
Erweiterte Prozessmanagement Features
15:00 - 15:30
Fehlerbeseitigung in den Transition-Actions
15:30 - 15:45
Kaffeepause
15:45 - 16:30
Zusätzliche Konfigurationen des Prozessmanagement Features:
Import/Export von Prozessen, Sysconfig (Prozessmanagement), Best Practices
16:30 - 17:00
Round Table - Besprechung offener Fragen
Preise auf Anfrage
Termine
Aktuelle Termine finden Sie auf www.otrs-academy.com
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OTRS Training
OTRS::ITSM Administrator Training
Lernen Sie alles rund um das OTRS::ITSM Feature
Das ITIL® V3 kompatible IT-Service Management Feature OTRS::ITSM eröffnet Ihnen
neue Dimensionen zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität Ihres IT-Service
Managements. Das OTRS::ITSM Feature stellt eine prozessübergreifend verfügbare
Sicht auf den aktuellen und historischen Konfigurationsstand sämtlicher, in der
eigenen Configuration Management Datenbank (CMDB) gespeicherten
Configuration Items (CIs) sowie ihrer Relationen zu Services, Personen, Incidents und
anderen CIs zur Verfügung.
Das eintägige Kompakt-Training baut auf dem OTRS Administrator Training auf und
ergänzt dieses um die spezifischen Aspekte zur Administration des OTRS::ITSM
Feature.
Anhand zahlreicher praktischer Beispiele vermittelt das Training die zusätzlichen
Konfigurationsoptionen z. B. die Abbildung von Changes sowie den Aufbau und die
Funktionsweise der integrierten CMDB. Sie lernen die zusätzlichen Konfigurationsoptionen des Systems sowie den Aufbau und die Funktionsweise der CMDB kennen.
Empfohlene Vorkenntnisse
Vorteile
§§ OTRS Administrator Training
(Unix/Linux oder Windows)
§§ Schnelle Umsetzung neuer
Anforderungen seitens der Geschäftsprozesse
§§ Grundlegende Kenntnisse webbasierter
Software Architekturen
§§ Gute Kenntnisse des Best Practice
Standards der IT Infrastructure Library
(ITIL)
§§ Umfangreiche Kentnisse zum
Configurationmanagement von OTRS
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OTRS Training
Agenda OTRS::ITSM Administrator Training
Tag 1
9:00 - 9:30
9:30 - 10:30
Begrüßung und Besprechung der Agenda
Einführung in die Zusatzfunktionalitäten von OTRS::ITSM:
Verknüpfungslayer, Typen-Klassifikationen, Service/SLA, Service View, Configuration Management
Datenbank (CMDB), Lokationen
10:30 - 12:30
OTRS::ITSM Administrator-Frontend:
Installation der benötigten OTRS::ITSM Features, General Catalog, Verwendung vordefinierter
Klassen und Definition neuer Klassen, Abbildung eines vordefinierten Servicekatalogs und
zugehöriger Service Level Agreements (SLA) in OTRS::ITSM, Impact/ Criticality/ Priority Matrix,
Category (impact, priority), Change State Machine, Change Notifications
12:30 - 13:30
Mittagspause
13:30 - 16:30
Service Asset & Configuration Management (CMDB):
Erstellung von Configuration Item (CI) Klassen, Definition verschiedener Datentypen (Auswahlboxen, Textfelder, Inputfelder, Userinformationen, Datumsfelder, Erstellen einer Beispielklasse)
16:30 - 17:00
Round Table - Besprechung offener Fragen
Preise
Gesamtpreis
Ermäßigter Preis für OTRS Business Solution™ Kunden
BASIC
PROFESSIONAL
ENTERPRISE
Regulärer
Preis
371 EUR
212 EUR
0 EUR*
530 EUR
Hinweis: Die Angabe aller Preise verstehen sich pro Person und zuzüglich Mehrwertsteuer
* Pro Vertragsperiode ein Gutschein für den Besuch eines Trainings für zwei Personen.
Termine auf Anfrage
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OTRS Training
OTRS Change Builder Training
Werden Sie zum Spezialisten für Ihr OTRS Change Management
Das OTRS::ITSM Feature unterstützt Change Builder, involvierte Service-Agenten
und Change Manager effizient bei Ihren Aufgaben des Designs, der Implementierung
und Steuerung von Changes an Prozessen, Services sowie der zu Ihrer Erbringung
benötigten IT-Infrastruktur.
Das OTRS::ITSM Feature bietet leistungsfähige Tools zur Konfiguration der Changes
und Work Orders, sowie der Verwaltung ihrer funktionalen und zeitlichen
Abhängigkeiten. Bei Erreichen definierter Status übernimmt das System die
automatische Ausführung von Aktionen. Einfache Changes, Standard-Changes aber
auch Emergency Changes, welche die besondere Aufmerksamkeit des Emergency
Advisory Boards (EAB) benötigen, lassen sich mit dem OTRS::ITSM Feature sicher
und effizient managen.
Das zweitägige Kompakt-Training richtet sich an Change Builder, die ihr Wissen an
involvierte Change Agenten und Manager innerhalb Ihrer Serviceorganisation weitergeben sollen. Die Teilnehmer erlernen anhand praktischer Einsatzszenarien die
Anwendung des Change Managements inklusive seiner Terminologie, der
Übersichten und der Konfiguration der Bedingungen, Abhängigkeiten und Aktionen
über die State Machine.
Empfohlene Vorkenntnisse
Vorteile
§§ Gute Kenntnisse in der Anwendung von
OTRS::ITSM
§§ Schnelle Umsetzung aller Arten von
Changes an Prozessen, CIs und
Services.
§§ Vertrautheit mit dem Konzept des Best
Practice Standards der IT Infrastructure
Library (ITIL)
§§ Reduzierung von Risiken und Störungen
als Folge von Changes
§§ Transparenz und Kontrolle über den
Change Management Prozess
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OTRS Training
Agenda OTRS Change Builder Training
Tag 1
9:00 - 9:15
Begrüßung und Besprechung der Agenda
9:15 - 9:30
OTRS::ITSM Change Management Terminologie
9:30 - 10:30
Design eines einfachen Changes: Austattung eines Mitarbeiters mit einem StandardArbeitsplatz
Anlegen der grundlegenden Daten eines Changes (Ersteller, Freigebender etc.), Erstellen unterschiedlicher Aufgaben und Work Orders zur Durchführung des Changes
10:30 - 11:00
Implementierung von Changes und Work Orders in OTRS::ITSM
11:00 - 11:45
Design von Abhängigkeiten zwischen Work Orders
11:45 - 12:15
Implementierung von Bedingungen in OTRS::ITSM:
Vorstellung der Attribute zur Erstellung von Bedingungen, die Reihenfolge der Abarbeitung von
Bedingungen, Best Practices der Einrichtung von Bedingungen
12:15 - 13:15
Mittagspause
13:15 - 16:15
Design eines komplexen Changes: Ersatz eines zentralen Mail-Servers
Anlegen der grundlegenden Daten eines Changes (Ersteller, Freigebender etc.), Erstellen unterschiedlicher Aufgaben und Work Orders zur Durchführung des Changes, Erstellung der
Abhängigkeiten zwischen Work Orders, Bestimmung beeinträchtigter CIs und Services
16:15 - 16:45
Implementierung eines komplexen Changes in OTRS::ITSM
16:45 - 17:00
Round Table - Besprechung offener Fragen
Tag 2
9:00 - 9:15
9:15 - 12:45
Round Table - Besprechung offener Fragen
Ausführung komplexer Changes im Team:
Wie werde ich über meine Aufgaben und Work Order benachrichtigt, wie wird der Workflow durch
das System ausgeführt, wie kann der Change Manager den Ablauf nachvollziehen
12:45 - 13:45
Mittagspause
13:45 - 14:45
Einführung in verfügbare und vordefinierte Reports
14:45 - 15:15
Einrichten von individuellen Reports und Suchen
15:15 - 16:45
Design, Implementierung und Ausführung eines Emergency Changes
16:45 - 17:00
Round Table - Besprechung offener Fragen
Preise & Termine auf Anfrage
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OTRS Training
OTRS Key User Training
Gezielter Wissenstransfer für Ihre Key User
Entlang des Ticket-Lifecycle stellt OTRS dem Service-Team eine Vielzahl von
Hilfsmitteln und Automatismen zur Verfügung, um Service-Requests und Störungsmeldungen effizient und transparent zu bearbeiten. Hierzu zählen z. B. Eskalationsund Benachrichtigungsfunktionen, (Auto)-Antwortbausteine, Wiedervorlagefunktionen
und eine eigene Wissensdatenbank.
Das eintägige Kompakt-Training richtet sich an Key User, die als Multiplikatoren das
Wissen um die Unterstützungspotenziale und die Vorteile von OTRS in die
Organisation tragen sollen.
Neben den Grundlagen des effizienten Einsatzes von OTRS lernen Sie an praktischen
Beispielen die Bedienung des Agenten-Frontends und die Workflows eines typischen
Ticket-Lebenszyklus kennen. Auch das Kunden-Frontend mit seinen Funktionen zur
Erfassung und Nachverfolgung von Vorgängen durch einen Endanwender ist
Gegenstand des Trainings.
Empfohlene Vorkenntnisse
Vorteile
§§ Gute Kenntnisse im Umgang mit
Web-Browsern
§§ Zeitnah professionell geschulte
Mitarbeiter und damit schneller zu einem
effizienteren Kundenservice
§§ Kenntnisse im Einsatz eines Email
Clients (z. B. MS Outlook, Lotus Notes)
§§ Ressourcen- und zeitsparender
Wissenstransfer über Multiplikatoren
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OTRS Training
Agenda OTRS Key User Training
Tag 2
9:00 - 9:30
Begrüßung und Besprechung der Agenda
9:30 - 10:00
Grundlagen:
Übertragung des OTRS Wordings auf Ihre Service Organisation: Queue, Agenten & Kunden,
Tickets & Artikel, Besitzer & Verantwortlicher, Status, Lock, Prioritäten, Eskalationen, TicketTypen, Service & SLA
10:00 - 12:30
Einführung in das Agenten- & Kunden-Frontend:
Der typische Ticket-Lifecycle, Verwendung der Anwender-Schnittstellen und Masken für
Telefon-Tickets, Email-Tickets, SMS, Fax, Webformular, Eskalations-, Wiedervorlage und
Benachrichtigungsfunktionen, Klassifizierung von Vorgängen, Änderung des Ticketstatus und
der Priorität, effizientes Arbeiten mit Templates und (Auto-)Antworten, Einsatz von Textbausteinen mit Dateianhängen, Nachverfolgung von Vorgängen, arbeiten mit Queues &
Workflows, effizienter Einsatz der Wissensdatenbank
12:30 - 13:30
Mittagspause
13:30 - 16:30
OTRS im praktischen Einsatz:
Das am Vormittag erarbeitete Wissen wird anhand praktischer Beispiele vertieft. Durch
praxisnah gestellte Aufgaben können die Teilnehmer die zu durchlaufenden Workflows und den
daraus resultierende Ticket-Lifecycle verinnerlichen.
16:30 - 17:00
Round Table - Besprechung offener Fragen
Preise & Termine auf Anfrage
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OTRS Training
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Lateinamerika
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OTRS S.A. de C.V.
Norsk-Data-Straße 1
61352 Bad Homburg
Deutschland
Av. Insurgentes Sur 863, Piso 7
Col. Nápoles
03810 Mexico City
Mexiko
OTRS AG
Bahnhofplatz 1a
94315 Straubing
Deutschland
OTRS B.V.
Schipholweg 103
2316 XC Leiden
Niederlande
T: +49 6172 681988 0
F: +49 6172 18076 90
T: +52 55 11689664
Asia Pacific
OTRS Sdn. Bhd.
A-32 Menara, NU
203 Jalan Tun Sambanthan
50470 Kuala Lumpur
Malaysia
T: +603 2035 5578
F: +603 2035 5568
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Nordamerika
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19925 Stevens Creek Blvd.
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