施策7－4 庁内サービスの向上を図ります

政策７
地方分権時代にふさわしい自律した行政経営を進めます
施策７－４
庁内サービスの向上を図ります
所　管
010700 総務部・総務課
関　連
関　連
関　連
関　連
関　連
010100 総務部・企画課
011000 総務部・税務課
103000 民生部・市民課
－
－
◆成果指標（アウトカム）
・目標値の計画と達成状況
指標名
設定理由
算　式
目標値
◆個別計画
庁内サービスに対する市民満足度(市民意識調査)
庁内サービスの市民満足度を成果指標とするが、現状の市民意識調査では調査項目に無いため、平成２５年度
より項目を追加し、満足度の向上を目標とする。
単位
%
計画策定時
平成25年度
平成26年度
平成27年度
平成28年度
計　画
数値の向上
項目なし
実　績
16
15.1
16.8
指標名
設定理由
算　式
計画策定時
目標値
平成25年度
平成26年度
平成27年度
単位
平成28年度
平成25年度
平成26年度
平成27年度
単位
平成28年度
計　画
実　績
指標名
◆方　針
目　的
利便性が高い庁内サービスを効率的に提供するために、接遇意識の向上やシステムの活用による業務の効率市長公約事項
化、快適な待合環境づくりといった、窓口業務と相談業務の充実を図る。
無
◆平成27年度重点方針と目標
設定理由
算　式
計画策定時
目標値
計　画
実　績
◆目標の実現に向けた今後の取り組み
新庁舎の完成と迅速な移転の実施
市役所が文字通り「市民のために役にたつ所」となるように、市民の立場に立って、市民目線での行政サービスを心掛
ける。具体的には「スキルアップ」のための研修会の実施や「小諸版カイゼン方式」により、絶えず事務事業の効率化を
追求し、行政手続きの迅速化を図る。
◆目　標
・目標の計画と達成状況
◆特記事項
計　画
①窓口で受付した事務が正確に迅速に処理でき、来庁した市
民が気持ちよく目的が果たせる状態。
②市民が不安やトラブルにあった時、市役所に気軽に相談で
きる状態。
設定理由
①窓口で受付した事務が正確に迅速に処理できると、来庁し
た市民が気持ちよく目的が果たせるから。
②市民が不安を感じた時やトラブルにあった時に、情報を得
られ相談できる場があれば、安心して暮らせるから。
平成27年度　実績
①庁舎完成後、スムーズに引越しが完了し、供用を開始した
。
②供用開始後、来庁者等の意見を踏まえ、サイン等の増設に
取り組んだ。
理由　※計画と実績の間に乖離が生じてる場合
政策７－ 18

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