Sachbearbeiter/-in "Programm-Management Best Customer Experience" in Stuttgart für Stuttgart, Daimler AG Zentrale Kontakt Personal Stellennummer 169185 Veröffentlichungsdatum 13.10.2016 Tätigkeitsbereich Marketing und Vertrieb Abteilung Programm-Management und Kommunikation Aufgaben Eine zündende Innovation verändert die Welt: das Automobil. Das war der Ursprung der heutigen Daimler AG. Inzwischen ein Premiumanbieter mit ca. 270.000 Mitarbeitern weltweit. Im Rahmen der globalen Initiative "Best Customer Experience (BCE)" definieren wir die gesamte Customer Experience Journey von der Anbahnung über den Kauf zu Customer Care. Daraus leiten wir Kernprojekte ab, die faszinierende Kunden-Dialogangebote und effiziente Prozesse über die gesamte Vertriebskette gewährleisten. Die Steuerung des geschäftsfeldübergreifenden und internationalen BCE-Programms umfasst den gesamten Prozess - vom strategischen Ansatz bis zur Operationalisierung sowie der Überprüfung der Wirksamkeit vor Kunde. Ihre Aufgaben im Einzelnen: Als Sachbearbeiter/-in im Programm-Management "Best Customer Experience" sind Sie für die übergeordnete Steuerung, Planung und Koordination der Gesamtinitiative mitverantwortlich. Dabei stellen Sie sicher, dass alle BCE-Programmelemente von der Aufplanung bis zum Rollout synchron, transparent und im vorgegebenen Ziel- und Zeitrahmen verlaufen. Sie sorgen für eine optimale, redundanzfreie Ausrichtung des BCE-Portfolios und ermöglichen durch konsequentes Nachhalten dessen effiziente Operationalisierung. Hierzu überwachen und berichten Sie alle relevanten Maßnahmen und Projekte kontinuierlich hinsichtlich Leistungsumfang, termin-und Budgettreue, potentielle Risiken und Qualität (z.B. innerhalb des monatlichen Statusberichts) und führend entsprechend bereichs-, funktions- und märkte/regionenübergreifende Abstimmungen durch. Zwischenstände dokumentieren Sie, steuern Entscheidungsbedarfe in geeigneten Gremien ein und stellen die Ergebnisse für den weiteren Bearbeitungsprozess bereit. Durch die Auswahl geeigneter Kennzahlen und den Einsatz sowie die Weiterentwicklung von professionellen Projektmanagement-Tools sind Sie in der Lage, bereits frühzeitig potentielle Risiken und Ressourcenengpässe zu erkennen und leiten geeignete Maßnahmen ab, um diese zu minimieren bzw. das Programm zu optimieren. Qualifikationen Studium: Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftsinformatik, int. Management, Volkswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung Erfahrung und spezifische Kenntnisse: Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Marketing/Sales Strategie- sowie operative Erfahrung in den umsetzenden Instrumenten von BCE (z. B. mit Prozessen und Systemen) Programm-/Projektmanagement-Erfahrung Erfahrung in Changemanagement-Prozessen Kompetenz in Gremienarbeit Ausgeprägte Kenntnisse der internen Strukturen inkl. Vertriebsstufen und entsprechendes Netzwerk IT-Kenntnisse: Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word, Access) Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Weitere Fremdsprache wünschenswert Persönliche Kompetenzen: Hohe analytische/strategische/konzeptionelle/prozessuale Kompetenz Unternehmerisches/Strategisches Denken und Handeln Ausgeprägte Ziel- und Ergebnisorientierung Ausgeprägte Kunden- und Service-/Kunden-Orientierung Verhandlungskompetenz und Teamfähigkeit Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungs- und Konfliktlösungsfähigkeit Zusätzliche Informationen Die Tätigkeit ist in Vollzeit (auch teilzeitgeeignet), befristet auf 2 Jahr(e) Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und fügen der Bewerbung Ihren Lebenslauf, ein Anschreiben im Motivationsfeld des Online-Formulars und Zeugnisse bei (max. Gesamtgröße der Anhänge 6 MB). WICHTIG! Bitte füllen Sie zusätzlich zu den Dateianhängen, zur Unterstützung des Auswahlprozesses, auch den Online-Bewerbungsbogen mit Ihrem schulischen und beruflichen Werdegang sowie Ihren weiteren Kenntnissen aus. Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung. Bei Fragen können Sie sich unter [email protected] zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Sie gerne nach Ihrer Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Ansprechpartner Personal: HR Services, Tel.: 0711/17-99533. Jetzt bewerben Benefits Firmenwagen Betriebsarzt Essenszulagen Coaching Altersvorsorge Mitarbeiterbeteiligung Barrierefreiheit Arbeitszeit Homeoffice Mitarbeiterhandy Anbindung Kantine Events Parkplatz Kinderbetreuung Gesundheitsmaßnahmen Mitarbeiterrabatte Internetnutzung
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