EY und SandSIV kooperieren bei Dienstleistungen zur Messung der

Medienmitteilung
Karin Kirchner
Media Relations
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EY und SandSIV kooperieren bei Dienstleistungen zur
Messung der Customer Experience
„ EY baut strategische Beratungs- und Lösungskompetenz im
Bereich Voice of the Customer (VOC), Kundendatenanalyse,
Digitalstrategie und Customer Experience Management aus
„ Ganzheitliche Customer Experience Lösungen mit
analytischen Erkenntnissen in Echtzeit basierend auf
SandSIV Technologie als Managed Service
„ Unternehmen profitieren zukünftig von messbaren
Ergebnissen und besseren Steuerungsmöglichkeiten ihrer
kundenzentrierten Transformationsinitiativen und
verbesserter Customer Experience
ZÜRICH, 30. November 2016. Die Prüfungs- und Beratungsgesellschaft EY
(Ernst & Young) kooperiert mit SandSIV, einem führenden Anbieter für Voice of
the Customer-Lösungen. Ziel der Partnerschaft ist es, umfassende, messbare
und vertrauenswürdige Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Erfahrungen der
Kunden bereitzustellen und damit aktives Customer Experience Management
zu ermöglichen.
Unternehmen richten sich aufgrund der Digitalisierung neu aus und orientieren
sich dabei zunehmend an den Wünschen und Bedürfnissen ihrer Kunden
(Customer Centricity). Unerlässlich für eine konsequente Kundenorientierung ist
dabei die laufende Analyse der Voice of the Customer, also der Sicht der
Kunden auf die Produkte, Dienstleistungen und Kundenfreundlichkeit des
Unternehmens. Analytische Methoden spielen eine immer grössere Rolle, um
aus der Vielzahl der Datenpunkte sich abzeichnende Trends schnell erkennen
und reagieren zu können.
Die Implementierung von Customer Experience-orientierten
Managementprozessen sowie der erfolgreiche Einsatz von Voice of the
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Customer Programmen erfordern breite Digital-Strategie Kompetenz, tiefes
Verständnis von Treibern der Customer Experience, detaillierte Kenntnis der
branchenspezifischen Kundeninteraktionsprozesse, umfangreiche
Methodenerfahrung in der Analytik und eine starke Umsetzungskompetenz mit
Präsenz in den Märkten der Kunden.
Das gemeinsame Angebot von EY und SandSIV basiert auf der Voice oft he
Customer (VOC) Hub Lösung von SandSIV, einer bewährten, verlässlichen und
skalierbaren Software-as-a-Service-Plattform, die auch anspruchsvollen
Kundenanforderungen im internationalen Umfeld gerecht wird.
«Die ersten Reaktionen unserer Kunden auf die neue Partnerschaft sind
überaus positiv! Insbesondere die Perspektive für Business Analysten und
Führungskräfte mit Kundenverantwortung erstmals eine dynamische,
ganzheitliche und zugleich robuste Erfassung und Einschätzung der Voice of
the Customer zu bekommen, stösst auf grosses Interesse», sagt Federico
Cesconi, CEO von SandSIV. «Unsere Servicequalität wird durch die
Kooperation noch weiter gestärkt und gleichzeitig decken wir den Markt breiter
ab.»
«Mit unserem Beratungsangebot begleiten wir unsere Klienten ganzheitlich auf
ihrem Weg von der strategischen Neuausrichtung bis hin zur Umsetzung von
kundenzentrierten Organisationen und Geschäftsmodellen», sagt, Achim Bauer,
Leiter Advisory bei EY für die Region Deutschland, Schweiz, Österreich. «Das
Angebot von EY im Rahmen unserer Partnerschaft mit SandSIV bezieht sich
unter anderem auf das Design von Customer Experiences und Customer
Journeys, das Setup der Plattform, die stringente Messung von KPIs (wie z.B.
dem Net Promoter Score, NPS), ganzheitliche Business Analytics (inkl.
Textanalysemethoden der Computerlinguistik), das Training der Anwender und
die Umsetzung der Ergebnisse in Verbesserungen der Prozesse und Services.
Wir bieten den Betrieb des Customer Experience Managements auch als
Managed Service für unsere Kunden an.»
Absprechpartner zu Details der Kooperation
- Achim Bauer, Head EY Advisory: [email protected]
- Frank Warnsing, Co-Founder SandSIV; [email protected]
EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory
Über die globale EY-Organisation
Die globale EY-Organisation ist eine Marktführerin in der Wirtschaftsprüfung,
Steuerberatung, Transaktionsberatung und Rechtsberatung sowie in den Advisory
Services. Wir fördern mit unserer Erfahrung, unserem Wissen und unseren
Dienstleistungen weltweit die Zuversicht und die Vertrauensbildung in die Finanzmärkte
und die Volkswirtschaften. Für diese Herausforderung sind wir dank gut ausgebildeter
Mitarbeitender, starker Teams sowie ausgezeichneter Dienstleistungen und
Kundenbeziehungen bestens gerüstet. Building a better working world: Unser globales
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Versprechen ist es, gewinnbringend den Fortschritt voranzutreiben – für unsere
Mitarbeitenden, unsere Kunden und die Gesellschaft.
Die globale EY-Organisation besteht aus den Mitgliedsunternehmen von Ernst & Young
Global Limited (EYG). Jedes EYG-Mitgliedsunternehmen ist rechtlich selbstständig und
unabhängig und haftet nicht für das Handeln und Unterlassen der jeweils anderen
Mitgliedsunternehmen. Ernst & Young Global Limited ist eine Gesellschaft mit
beschränkter Haftung nach englischem Recht und erbringt keine Leistungen für
Kunden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website: www.ey.com.
Die EY-Organisation ist in der Schweiz durch die Ernst & Young AG, Basel, an zehn
Standorten sowie in Liechtenstein durch die Ernst & Young AG, Vaduz, vertreten. «EY»
und «wir» beziehen sich in dieser Publikation auf die Ernst & Young AG, Basel, ein
Mitgliedsunternehmen von Ernst & Young Global Limited.
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