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Digital Unit - Ihr möglicher Einstieg im Bereich Marketing
& Sales Mercedes-Benz Cars - Service Experience &
Delivery in Stuttgart
für Stuttgart, Daimler AG Zentrale
Kontakt Personal
Stellennummer
165190
Veröffentlichungsdatum
21.09.2016
Tätigkeitsbereich
Marketing und Vertrieb
Abteilung
Service Experience & Delivery
Aufgaben
Die neu formierte Digital Unit ist eine digitale Einheit, die für den Kundendialog von morgen im Rahmen
der Mercedes-Benz Vertriebs- und Marketingoffensive Best Customer Experience innovative und
erlebbare digitale Produkte umsetzt und digitale Vertriebsaktivitäten sowie deren Infrastruktur bündelt.
Dazu zählen beispielsweise personalisierte online Sales- und Aftersales Angebote, Weiterentwicklungen
der Plattform Mercedes me und die Umsetzung von Apps zur Schaffung eines ganzheitlichen Mobilitätsund Serviceangebots.
Der digitale Wandel hat strategisch höchste Priorität. Mit agil ausgerichteter Arbeitsumgebung und Startup-Kultur bietet die neu formierte Einheit ihren Mitarbeitern das ideale Umfeld für Kreativität und
Innovation.
Die erfolgreiche und effiziente Zusammenarbeit steht dabei im klaren Fokus.
Aus diesem Grund sind Aspekte wie Autonomie und Selbstorganisation, End-to-End
Produktverantwortung, Teamarbeit sowie gleichberechtigte Partnerschaften essentiell für den Erfolg der
neuen Einheit.
Vor mehr als 130 Jahren erblickte das Automobil das Licht der Welt. Seitdem haben sich rundherum
Geschäftsmodelle und Dienstleistungen entwickelt, die sich im Rahmen der digitalen Revolution massiv
verändern werden. Als der Mercedes of Service ist es unser Anspruch im After-Sales, diese Revolution
aktiv zu gestalten. War bisher das Service&Parts-Geschäft auf den Verkauf von Ersatzteilen fokussiert, so
werden künftig zunehmend digitale Dienstleistungen das Aufgabenspektrum erweitern. Die nahtlose und
sichere Vernetzung des Kunden Smartphones mit dem Fahrzeug und den Händlerprozessen in schnellen
und hochagilen Projekten ist einer der Erfolgsfaktoren. Die optimale Integration erleichtert einerseits dem
Kunden das Management seines Fahrzeugs und ermöglicht andererseits den Händlern die Erbringung
eines hervorragenden Service-Erlebnisses. Im Idealfall entsteht für beide Seiten eine nachhaltige
Beziehung im Sinne Best Customer Experience.
Ein Wettbewerbsvorteil ist für uns dabei die Personalisierung der Kundenkommunikation. Die Integration
von Big Data Ansätzen, Cloud Computing und Mobile Marketing ist eine wichtige Voraussetzung, um in
einem wirksamen Customer Relationship Management den Kunden gezielt anzusprechen und betreuen zu
können.
Mit Ihrem Engagement und kreativen Ideen können Sie maßgeblich zur digitalen Transformation
beitragen und Ihren persönlichen Footprint hinterlassen.
Ihre Aufgaben im Einzelnen:
Sie werden für bestehende und neue Customer Touchpoints Kundenprozesse konzipieren, in IT-Systemen
umsetzen und in einem internationalen Umfeld etablieren.
Apps und Portale werden durch Sie auf Relevanz für diese Prozesse geprüft: wie ist die
Nutzungshäufigkeit, was hat für den Kunden einen Mehrwert, welche Trends ergeben sich, wie
wirtschaftlich.
Für personalisierte Kundenkommunikation werden Sie interdisziplinär nach Datenquellen suchen, die für
Big Data Ansätze genutzt werden können. Sie ermitteln, welchen Wert die Daten haben, betrachten die
Entstehungsprozesse hinsichtlich Qualität und berücksichtigen auch den Datenschutz. Aus diesem
konzipieren Sie Integrationspunkte dieser Big Data Ansätze mit den Themen rund um das Customer
Relationship Management. Wie kann der Kunden optimal betreut werden, wie kann die Entwicklung
zentraler Systeme wie oCRM beeinflusst werden und welche Auswirkungen hat das auf die Customer
Journey.
Gemeinsam mit den Enterprise Architekten erarbeiten Sie übergreifende Lösungen und nehmen Einfluss
auf zentrale Projekte wie Mercedes me assist, Digital Service Drive, usw. Neben zentralen Lösungen
berücksichtigen Sie auch lokale Lösungen, welche marktspezifischen Anforderungen Rechnung tragen.
Qualifikationen
Studium:
Abgeschlossenes Hochschulstudium der Studienrichtung Ingenieur- oder Wirtschaftsingenieurwesen,
Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
Erfahrung und spezifische Kenntnisse:
Fundierte Erfahrungen im Projektmanagement, vorzugsweise im Automotive IT-Umfeld
Fundierte Erfahrungen mit Big Data Ansätzen, Data Mining
Erfahrungen im Bereich Business oder IT Architektur
Überblick über Endkunden Portale und Apps, branchenübergreifend
Idealerweise Überblick über die Systemlandschaft im After-Sales Retail
IT-Kenntnisse:
Sicherer Umgang mit den MS Office Produkten (u. a. Visio, Project)
Facharchitekturen, Domänenmodellierung
Sprachkenntnisse:
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Persönliche Kompetenzen:
Kommunikationsstarke Persönlichkeit, Sozial- und Konfliktlösungskompetenz
Hohes Maß an Eigeninitiative und Kreativität
Technologie- und IT-Affinität
Teamfähigkeit
Verhandlungsführung
Spaß an der Arbeit mit und für Menschen, sowie hohe Service- und Kundenorientierung
Zusätzliche Informationen
Die Tätigkeit ist in Vollzeit (auch teilzeitgeeignet)
Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und fügen der Bewerbung Ihren Lebenslauf, ein Anschreiben im
Motivationsfeld des Online-Formulars und Zeugnisse bei (max. Gesamtgröße der Anhänge 6 MB).
WICHTIG! Bitte füllen Sie zusätzlich zu den Dateianhängen, zur Unterstützung des Auswahlprozesses, auch den
Online-Bewerbungsbogen mit Ihrem schulischen und beruflichen Werdegang sowie Ihren weiteren Kenntnissen
aus.
Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter
Menschen. Unter [email protected] können Sie sich zudem an die Schwerbehindertenvertretung des
Standorts wenden, die Sie gerne im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.
Ansprechpartner Personal: HR Services, Tel.: +49 711 17 99533.
Die Veranstaltung GoDigital Days@Daimler findet am 21. und 22. Oktober in Stuttgart statt.
Bis Mitte Oktober erhalten alle Bewerberinnen und Bewerber für die GoDigital Career Days@Daimler eine
Rückmeldung, sowie nähere Informationen zum Ablauf der Veranstaltung.
Die Kosten für die An- und Abreise sowie die Übernachtung der Teilnehmer werden von uns übernommen.
Weitere Informationen zur Veranstaltung finden Sie unter www.daimler.com/karriere/godigitaldays
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Benefits
Firmenwagen
Betriebsarzt
Essenszulagen
Coaching
Altersvorsorge
Mitarbeiterbeteiligung
Barrierefreiheit
Arbeitszeit
Homeoffice
Mitarbeiterhandy
Anbindung
Kantine
Events
Parkplatz
Mitarbeiterrabatte
Internetnutzung
Kinderbetreuung
Gesundheitsmaßnahmen

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