Genesys und IP Dynamics: Neue Partnerschaft für State-of-the-Art Contact Center Leistungsstarke, hoch integrierte Contact Center inklusive der Einbindung von Skype for Business aus einer Hand München — 23. September 2015 — Genesys (www.genesys.com/de), ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact Center-Lösungen, und IP Dynamics haben eine enge Partnerschaft zur Bündelung ihrer Stärken im deutschsprachigen Markt beschlossen. Genesys stellt innerhalb dieser Partnerschaft modernste und hochleistungsfähige Kundenservice-Software zur Verfügung, während IP Dynamics GmbH als erfahrener Spezialist für die Beratung, Implementierung und den Betrieb von Lösungen für Contact Center und Unified Communications steht. Im Rahmen der neuen Partnerschaft wird das Hamburger Systemhaus die Contact Center-Lösung Genesys Customer Experience Platform in das eigene Portfolio aufnehmen und aktiv in den Ländern Deutschland, Österreich und der Schweiz anbieten. Hochleistungs-Software und Implementierungs-Expertise Durch die Partnerschaft steht Kunden ein neuer Beratungs- und Implementierungspartner für die von Genesys angebotenen Contact Center-Lösungen zur Verfügung, der über eine ausgewiesene Integrationskompetenz und tiefes fachliches Know-how verfügt. Darüber hinaus ist IP Dynamics spezialisiert auf Microsoft Skype for Business und integriert diese Technologie in die Genesys Customer Experience Platform. IP Dynamics und Genesys pflegen enge Partnerschaften mit Microsoft und verfügen damit über die Kompetenzen, um Skype for Business zur Steigerung der Effizienz und Kundenbindung im Contact Center zu implementieren. Die Integration ermöglicht eine nahtlose Kundenkommunikation über alle Kanäle und über alle Unternehmenseinheiten hinweg. „Unsere Kunden sind es von uns gewohnt, eine nahtlos integrierte Contact Center-Lösung auf Basis modernster Technologien zu erhalten. Mit der Genesys Customer Experience Platform haben wir ab sofort eine innovative Omnichannel-Plattform im Angebot, die wir kundenindividuell um Microsoft Skype for Business ergänzen“, sagt Bertram Göhring, Geschäftsführer bei IP Dynamics. „Unternehmen müssen heute das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen und dabei hilft eine integrierte und über alle Kanäle hinweg arbeitende Kommunikationsplattform. Mit IP Dynamics gewinnen wir einen starken Partner, der es unseren Kunden einfach macht, die neuen Möglichkeiten von Skype for Business in Kombination mit der Genesys Customer Experience Platform zu nutzen“, erläutert Franz Hennemann, Manager Partners and Alliances DACH bei Genesys. Die Omnichannel-Lösung von Genesys Die Customer Experience Platform von Genesys bietet Funktionen für Analyse und Monitoring, Self und Assisted Service sowie Knowledge Management. Darüber hinaus integriert die Lösung einen Omnichannel Desktop. In ihrer Kombination ermöglichen diese Funktionen eine nahtlose, kanalübergreifende Kundeninteraktion. Weitere Informationen erhalten Sie hier: Customer Experience Platform (www.genesys.com/de/platform-services) Über IP Dynamics IP Dynamics ist ein mittelständisches, inhabergeführtes Unternehmen, das in den Bereichen Unified Communications und Contact Center spezialisiert ist. Das Leistungsangebot umfasst das gesamte Spektrum von der Planung über die Implementierung bis hin zu QS Maßnahmen und anschließendem Betrieb der Systeme. Führende deutsche Unternehmen, wie z.B. die R+V Versicherung und Eckes Granini setzen auf die Integrationskompetenz und den Premium-Service von IP Dynamics. Das Hamburger Systemhaus mit fünf weiteren Standorten im gesamten Bundesgebiet, beschäftigt eine Vielzahl von hochqualifizierten Systemintegrationsspezialisten. Ergänzt wird die Systemintegration durch die eigene und leistungsstarke Entwicklungsabteilung. Mit dieser erfolgsbewährten Kombination hebt sich IP Dynamics vom Markt ab. Weitere Details: www.ipdynamics.de Über Genesys: Genesys ist der führende Anbieter für Omnichannel-Kundenerlebnisse und Contact-Center-Lösungen, die von mehr als 4.500 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die Genesys Customer Experience Platform bietet Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles Service-Erlebnis (Customer Experience) über alle Touchpoints, Kanäle und Konversationen hinweg. Die Lösungen von Genesys unterstützen täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen in Unternehmen jeder Größenordnung und helfen diesen dabei, die ServiceErfahrung sowie die Unternehmensergebnisse zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter: www.genesys.com/de oder telefonisch unter +49 (0) 89 20197752. Permira Funds (www.permira.com) hält eine Mehrheitsbeteiligung an Genesys mit einer Beteiligung von Technology Crossover Ventures (www.tcv.com). Pressekontakte: Genesys Telecommunications Laboratories GmbH Beate Christen-Kaube Joseph-Wild Straße 20 81829 München Tel.: +49 (0) 89 / 45 12 59-0 [email protected] Hill+Knowlton Strategies GmbH Kai-Uwe Wahl / Elisabeth Jost Darmstädter Landstraße 112 60598 Frankfurt Tel.: +49 (0) 69 97362 25 Tel.: +49 (0) 69 97362 44 [email protected] [email protected]
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