予約のない患者さんの受診キャンセルについて

予約のない患者さんの受診キャンセルについて
受診をキャンセルされた患者さんのうち、約半数は医学的診療・治療が、約１０％は１週間以内の⼊院が、
約１％は緊急⼿術が必要であったとの報告がある。予約のない患者さんの受診キャンセル率が低いことは、
病院医療の満⾜度および病院医療の質の⾼さを反映すると考えられる。
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Ｈ２７年度（Ｎ＝4388）
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0.6%
当院値の定義・算出方法
分⼦：当⽇外来予約なし受付受診キャンセル患者数
分⺟：当⽇外来予約なし受付で来院した受診希望患者数
×100 (％)
※グラフ中のN数は分⺟の値を⽰しています。
解説（コメント）
受診をキャンセルされた患者さんのうち、約半数は医学的診療・治療が、約10％は1週間以内の⼊院が、約
1％は緊急⼿術が必要であったとの報告がある。予約のない患者さんの受診キャンセル率が低いことは、病
院医療の満⾜度および病院医療の質の⾼さを反映すると考えられる。
改善策について
キャンセルされた患者さんは予約および紹介状なしの初診患者で診察までの待ち時間が⻑い患者さんがほと
んどである。予約および紹介状なしの初診患者さんは紹介状ありの初診患者が優先であるが、来院時から３
０〜６０分以内に診察を開始するように⼼がける。また、紹介患者は現在予約なしで⾃由に診察に訪れてい
る。紹介患者が⼀時に重なる傾向があるので、紹介患者の予約制導⼊を検討したい。
⽂責：総合診療部主任部⻑
⽥中和豊

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