地域包括支援センター運営事業評価結果 北柏地域包括支援センター ◎：よくできている ○：できている △：あまりできていない ▲：できていない 評価項目 自己評価 行政評価 ①年間活動計画 ○ ○ ②職員配置 ◎ ○ ③３職種の連携・チームアプローチ ◎ ○ ④職員の資質向上 ○ ○ ⑤個人情報保護 △ △ ⑥苦情対応 ○ ○ ⑦24時間体制の確保 ○ ○ ⑧公正・中立性の確保 ○ ○ ⑨報告・届出書等 ◎ ○ ⑩建物設備等 ○ ○ ①センターの周知 ○ ○ ②ネットワークの構築 ○ ○ ③地域の実態把握 ◎ ○ ④相談対応 ○ ○ ①成年後見制度の活用と普及啓発 ○ ○ ②高齢者虐待への対応 △ ○ ③多問題事例への対応 ◎ ○ １．運営体制 ２．総合相談支援業務 ３．権利擁護業務 ④消費者被害の早期発見と防止 ◎ ◎ ⑤権利擁護を目的とするサービスや仕組みの活用 ◎ ○ ①関係機関との連携体制の構築 ◎ ○ ②介護支援専門員に対する支援 ◎ ○ ③地域の課題解決への取り組み ◎ ◎ ④多職種協働による地域包括支援ネットワークの構築 △ ○ ①認知症の普及啓発 ○ ◎ ②早期診断・早期治療への支援 ◎ ◎ ③介護者への支援 △ ○ ④見守り体制の構築 ◎ ◎ ○ ○ ①介護予防の普及啓発 ◎ ○ ②介護予防教室の実施 ○ ○ ③地域の介護予防活動の育成支援 ◎ ○ ①公正・中立性の確保 ◎ ○ ②適切な業務の実施 ○ ○ ４．包括的・継続的ケアマネジメント業務 ５．認知症にやさしいまちづくり事業 ６．介護予防ケアマネジメント業務 ①二次予防対象者の評価及び介護予防活動への支援 ７．一般介護予防事業（介護予防等関連業務） 8．指定介護予防支援業務 北柏地域包括支援センターアンケート調査結果 1 地域包括支援センターについて ①知っており，利用したことがある ②知っているが利用したことはない ③知らない ④空欄 計 関係機関 ケアマネ 民生委員 15 44 48 1 0 1 0 0 0 0 0 0 16 44 49 利用者 24 10 11 1 46 計 関係機関 ケアマネ 民生委員 11 29 30 3 12 13 1 2 2 0 0 2 0 1 1 15 44 48 利用者 17 5 0 1 1 24 利用者 計 関係機関 ケアマネ 民生委員 12 29 22 1 12 17 1 3 4 1 0 2 0 0 3 15 44 48 関係機関 ケアマネ 民生委員 利用者 18 5 0 1 0 24 2 問合せ・相談のしやすさ ①十分しやすい ②ある程度しやすい ③ややしにくい ④しにくい ※空白 3 センター職員の対応 ①十分満足 ②ある程度満足 ③やや不満 ④不満 ※空白 4 職員の言葉づかいや接遇について ①十分好感が持てる ②ある好感が持てる ③あまり好感が持てない ④好感は持てない ※空白 計 5 問い合わせ・相談に対しての対応 ①十分満足 ②ある程度満足 ③やや不満 ④不満 ※空白 利用者 計 利用者 計 関係機関 ケアマネ 民生委員 4 21 18 10 18 22 0 5 4 1 0 1 0 0 3 15 44 48 関係機関 ケアマネ 民生委員 利用者 15 8 0 1 0 24 7 職員の説明はわかりやすかったですか ①わかりやすかった ②ある程度わかりやすかった ③ややわかりにくかった ④わかりにくかった ※空白 計 8 職員はあなたやご家族の状況や意向を聞き取り対応していましたか 関係機関 ケアマネ 民生委員 ①十分対応していた ②ある程度対応していた ③あまり対応していなかった ④対応していない ※空白 計 131 12 11 1 155 87 33 5 3 3 131 84.5% 7.7% 7.1% 0.6% 件 件 件 件 件 件 66.4% 25.2% 3.8% 2.3% 2.3% 件 件 件 件 件 件 58.9% 28.0% 7.5% 2.8% 2.8% 件 件 件 件 件 件 75.0% 20.8% 0.0% 4.2% 0.0% 件 件 件 件 件 件 43.9% 35.5% 10.3% 1.9% 8.4% 件 件 件 件 件 件 40.2% 46.7% 8.4% 1.9% 2.8% 件 件 件 件 件 件 62.5% 33.3% 0.0% 4.2% 0.0% 件 件 件 件 件 件 66.7% 20.8% 8.3% 4.2% 0.0% 92.3% 7.7% 91.6% 6.1% 2.3% 計 86.9% 10.3% 2.8% 計 18 5 0 1 0 24 95.8% 4.2% 0.0% 計 47 38 11 2 9 107 79.4% 12.1% 8.4% 計 43 50 9 2 3 107 利用者 16 5 2 1 0 24 件 件 件 件 件 計 63 30 8 3 3 107 関係機関 ケアマネ 民生委員 9 23 15 5 13 20 0 6 5 1 0 1 2 7 15 44 48 6 センターとの職員が取れている ①十分取れている ②ある程度取れている ③あまり取れていない ④取れていない ※空白 計 86.9% 10.3% 2.8% 計 15 8 0 1 0 24 95.8% 4.2% 0.0% 計 16 5 2 1 0 24 87.5% 12.5% 0.0% 北柏地域包括支援センターのアンケート調査結果の記述は，「すぐに対応してくれた」「丁寧に対応してくれた」等の好意的な意見が 多くあったが，「的確な答えがない」「対応した内容の報告がない」との意見もあり，職員により対応に差があることが伺える。また， 「窓口に来所した時に気付いてもらえない」と意見もあり改善策を講じる必要がある。 北柏地域包括支援センター総評 優れている点 ＜運営体制＞ 職員の変更が少なく，地域の関係者とは安定したネットワーク関係が構築され，地域 包括支援センターの様々な役割・機能を果たす際に活用されている。 ＜総合相談支援業務＞ 「松葉町たっちの会」（ごみ出しボランティア）など，住民と共に地域に必要な社会 資源の開発に取り組んでいる。 ＜権利擁護業務＞ 消費者被害防止のために消費生活センターや警察と連携し，全てのエリアで消費者 被害の防止に向けた講座を実施している。 ＜包括的・継続的ケアマネジメント業務＞ 地区別研修，事例検討会以外にも地域の介護支援専門員から要望のあった栄養補助食 品についての勉強会を開催するなど，介護支援専門員の専門性を高める場を提供してい る。また，地域ケア会議も規定回数以上実施しており，地域のネットワーク構築に積極 的である。 ＜認知症にやさしいまちづくり事業＞ 地域ケア会議を通じて見えてきた地域課題から，民生委員等の意見を取り入れ，認知 症高齢者を見守るツール「高齢者見守りシート」を作成し，地域で配布した結果，多く の方が柏市認知症医療相談事業へ繋がった。また，認知症サポーター養成講座を学校， 会社，地域など様々な場所で開催しており，積極的に周知に努めている。 ＜一般介護予防事業＞ 介護予防教室は地域の特性に合わせたプログラムを企画し，課題のある地域について は開催回数を増やして対応するなど工夫が見られる。認知症予防活動グループの自主活 動に向けた支援も行っている。 改善が望まれる点 ＜運営体制＞ 母体法人が運営する事業所とセンターが併設しており，センターとの間に仕切り等が 存在しないため，個人情報保護に配慮した施設環境の改善が望まれる。また，相談窓口 では掲示物やリーフレット等が多くのスペースを占めており，利用者が落ち着いて相談 ができるよう整理することが望ましい。
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