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地域包括支援センター運営事業評価結果
柏南部地域包括支援センター
◎：よくできている　○：できている　△：あまりできていない　▲：できていない
評価項目
自己評価
行政評価
①年間活動計画
◎
○
②職員配置
○
△
③３職種の連携・チームアプローチ
◎
○
④職員の資質向上
◎
○
⑤個人情報保護
○
△
⑥苦情対応
○
△
⑦24時間体制の確保
◎
○
⑧公正・中立性の確保
◎
○
⑨報告・届出書等
◎
○
⑩建物設備等
◎
○
①センターの周知
○
○
②ネットワークの構築
○
◎
③地域の実態把握
○
○
④相談対応
◎
○
①成年後見制度の活用と普及啓発
◎
○
②高齢者虐待への対応
◎
○
③多問題事例への対応
◎
○
１．運営体制
２．総合相談支援業務
３．権利擁護業務
④消費者被害の早期発見と防止
◎
○
⑤権利擁護を目的とするサービスや仕組みの活用
◎
○
①関係機関との連携体制の構築
◎
○
②介護支援専門員に対する支援
◎
◎
③地域の課題解決への取り組み
◎
○
④多職種協働による地域包括支援ネットワークの構築
◎
○
①認知症の普及啓発
◎
○
②早期診断・早期治療への支援
○
○
③介護者への支援
◎
○
④見守り体制の構築
◎
○
◎
○
①介護予防の普及啓発
◎
○
②介護予防教室の実施
◎
▲
③地域の介護予防活動の育成支援
◎
◎
①公正・中立性の確保
◎
○
②適切な業務の実施
◎
○
４．包括的・継続的ケアマネジメント業務
５．認知症にやさしいまちづくり事業
６．介護予防ケアマネジメント業務
①二次予防対象者の評価及び介護予防活動への支援
７．一般介護予防事業（介護予防等関連業務）
8．指定介護予防支援業務
柏南部地域包括支援センターアンケート調査結果
1 地域包括支援センターについて
①知っており，利用したことがある
②知っているが利用したことはない
③知らない
④空欄
計
関係機関ケアマネ民生委員利用者
10
33
42
29
1
1
2
10
0
0
0
8
0
0
0
2
11
34
44
49
計
関係機関ケアマネ民生委員利用者
3
17
30
20
6
12
10
8
0
3
0
0
0
0
0
1
1
2
2
0
10
34
42
29
計
関係機関ケアマネ民生委員利用者
1
14
27
6
17
13
1
2
1
0
0
0
2
1
1
10
34
42
計
関係機関ケアマネ民生委員利用者
19
9
0
1
0
29
計
関係機関ケアマネ民生委員利用者
1
11
21
7
17
18
0
1
1
0
0
0
2
5
2
10
34
42
計
関係機関ケアマネ民生委員利用者
0
12
14
7
16
27
3
4
0
0
0
0
0
2
1
10
34
42
7 職員の説明はわかりやすかったですか
①わかりやすかった
②ある程度わかりやすかった
③ややわかりにくかった
④わかりにくかった
※空白
計
関係機関ケアマネ民生委員利用者
18
8
1
2
0
29
8
関係機関ケアマネ民生委員利用者
19
8
2
0
0
29
2 問合せ・相談のしやすさ
①十分しやすい
②ある程度しやすい
③ややしにくい
④しにくい
※空白
3 センター職員の対応
①十分満足
②ある程度満足
③やや不満
④不満
※空白
4 職員の言葉づかいや接遇について
①十分好感が持てる
②ある好感が持てる
③あまり好感が持てない
④好感は持てない
※空白
5 問い合わせ・相談に対しての対応
①十分満足
②ある程度満足
③やや不満
④不満
※空白
6 センターとの職員が取れている
①十分取れている
②ある程度取れている
③あまり取れていない
④取れていない
※空白
職員はあなたやご家族の状況や意向を聞き取り対応していましたか
①十分対応していた
②ある程度対応していた
③あまり対応していなかった
④対応していない
※空白
計
計
114
14
8
2
138
件
件
件
件
件
82.6%
10.1%
5.8%
1.4%
件
件
件
件
件
件
60.9%
31.3%
2.6%
0.9%
4.3%
件
件
件
件
件
件
48.8%
41.9%
4.7%
0.0%
4.7%
件
件
件
件
件
件
65.5%
31.0%
0.0%
3.4%
0.0%
件
件
件
件
件
件
38.4%
48.8%
2.3%
0.0%
10.5%
件
件
件
件
件
件
30.2%
58.1%
8.1%
0.0%
3.5%
件
件
件
件
件
件
62.1%
27.6%
3.4%
6.9%
0.0%
件
件
件
件
件
件
65.5%
27.6%
6.9%
0.0%
0.0%
92.8%
7.2%
計
70
36
3
1
5
115
92.2%
3.5%
4.3%
計
42
36
4
0
4
86
90.7%
4.7%
4.7%
計
19
9
0
1
0
29
96.6%
3.4%
0.0%
計
33
42
2
0
9
86
87.2%
2.3%
10.5%
計
26
50
7
0
3
86
88.4%
8.1%
3.5%
計
18
8
1
2
0
29
89.7%
10.3%
0.0%
計
19
8
2
0
0
29
93.1%
6.9%
0.0%
柏南部地域包括支援センターのアンケート調査結果は，「相談したらすぐに対応してくれた」「よく話を聞いてくれた」等の意見が多く，
相談に対する丁寧な傾聴と迅速な対応が伺える。しかし，関係機関からは「対処後の報告がない」「相談に行った結果を知らせてほし
い」との意見があり円滑・効果的な連携のための対応が必要と思われる。
柏南部地域包括支援センター総評
優れている点
＜運営体制＞
柏南部第２地域包括支援センターの開設を見越して年間計画を立て，計画的な運営に
より円滑に引継ぎを行うことができた。また，年度末に発生した光ヶ丘地域包括支援セ
ンター圏域の引継ぎに関しても臨機に対応し，円滑に移行することができた。
＜総合相談支援業務＞
関係機関との連携を意識し，民生委員と介護支援専門員の交流会を開催するなど，地
域のネットワーク構築に積極的である。
＜権利擁護業務＞
高齢者虐待の対応では，虐待の疑いが判明した時点で速やかに事実確認を行うこと
で，早期発見・防止へ繋げることができた。また，介護支援専門員を対象とした虐待防
止に関する講座を開催し，啓発活動も行っている。
＜包括的・継続的ケアマネジメント＞
センターの主任ケアマネージャーを中心に居宅介護支援事業所を訪問し，介護支援専
門員のニーズの把握や個別相談による支援を行っている。
＜一般介護予防事業＞
すこやかさんさん教室終了後，地域の介護予防のリーダーとなる人材を育成するため
にリーダー講習を開催していたが，平成２７年度に参加者を中心とした体操のグループ
の立ち上げ支援を行った。
改善が望まれる点
＜運営体制＞
職員に欠員が生じていた期間があったため，センターの運営に支障がないよう速やか
な対応が望まれる。
利用者，関係機関に対する接遇，言葉遣いなど，公共的業務を担う自覚を持って，適
切な対応を心掛けること。
個人情報の保護や苦情対応等のマニュアルを整備すること。
＜一般介護予防事業＞
介護予防教室が開催されていない。幅広い高齢者に対して普及啓発を行うために，各
コミュニティエリアごとに開催すること。
＜その他＞
成年後見制度や高齢者虐待・消費者被害防止の啓発等，独自の活動に関しての報告書
を提出すること。

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