地域包括支援センター運営事業評価結果 沼南地域包括支援センター ◎：よくできている ○：できている △：あまりできていない ▲：できていない 評価項目 自己評価 行政評価 ①年間活動計画 ◎ ○ ②職員配置 ◎ ○ ③３職種の連携・チームアプローチ ◎ ○ ④職員の資質向上 ◎ ○ ⑤個人情報保護 ○ △ ⑥苦情対応 ○ △ ⑦24時間体制の確保 ○ ○ ⑧公正・中立性の確保 ◎ ○ ⑨報告・届出書等 ◎ ○ ⑩建物設備等 ◎ ○ ①センターの周知 ◎ ◎ ②ネットワークの構築 ◎ ○ ③地域の実態把握 ◎ ◎ ④相談対応 ○ ○ ①成年後見制度の活用と普及啓発 ○ ○ ②高齢者虐待への対応 ○ ○ ③多問題事例への対応 ○ ○ １．運営体制 ２．総合相談支援業務 ３．権利擁護業務 ④消費者被害の早期発見と防止 ◎ ○ ⑤権利擁護を目的とするサービスや仕組みの活用 ◎ ○ ①関係機関との連携体制の構築 ◎ ○ ②介護支援専門員に対する支援 ◎ ○ ③地域の課題解決への取り組み △ △ ④多職種協働による地域包括支援ネットワークの構築 ○ ○ ①認知症の普及啓発 ◎ ○ ②早期診断・早期治療への支援 ◎ ○ ③介護者への支援 ◎ ◎ ④見守り体制の構築 ○ ○ ◎ ○ ①介護予防の普及啓発 ◎ ◎ ②介護予防教室の実施 ○ ○ ③地域の介護予防活動の育成支援 ◎ ○ ①公正・中立性の確保 ◎ ○ ②適切な業務の実施 ◎ ○ ４．包括的・継続的ケアマネジメント業務 ５．認知症にやさしいまちづくり事業 ６．介護予防ケアマネジメント業務 ①二次予防対象者の評価及び介護予防活動への支援 ７．一般介護予防事業（介護予防等関連業務） 8．指定介護予防支援業務 沼南地域包括支援センターアンケート調査結果 1 地域包括支援センターについて ①知っており，利用したことがある ②知っているが利用したことはない ③知らない ④空欄 計 関係機関 ケアマネ 民生委員 利用者 6 30 45 22 1 0 3 15 0 0 0 13 0 0 0 0 7 30 48 50 計 関係機関 ケアマネ 民生委員 利用者 1 21 35 16 3 6 9 5 2 2 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 6 30 45 22 計 関係機関 ケアマネ 民生委員 利用者 2 18 38 3 11 7 1 0 0 0 1 0 0 0 0 6 30 45 計 関係機関 ケアマネ 民生委員 利用者 17 5 0 0 0 22 計 関係機関 ケアマネ 民生委員 利用者 1 16 30 18 4 11 11 3 1 0 0 1 0 1 0 0 0 2 4 0 6 30 45 22 計 関係機関 ケアマネ 民生委員 利用者 1 15 27 18 2 13 17 4 3 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 6 30 45 22 7 職員の説明はわかりやすかったですか ①わかりやすかった ②ある程度わかりやすかった ③ややわかりにくかった ④わかりにくかった ※空白 計 関係機関 ケアマネ 民生委員 利用者 18 3 1 0 0 22 8 関係機関 ケアマネ 民生委員 利用者 18 4 0 0 0 22 2 問合せ・相談のしやすさ ①十分しやすい ②ある程度しやすい ③ややしにくい ④しにくい ※空白 3 センター職員の対応 ①十分満足 ②ある程度満足 ③やや不満 ④不満 ※空白 4 職員の言葉づかいや接遇について ①十分好感が持てる ②ある好感が持てる ③あまり好感が持てない ④好感は持てない ※空白 5 問い合わせ・相談に対しての対応 ①十分満足 ②ある程度満足 ③やや不満 ④不満 ※空白 6 センターとの職員が取れている ①十分取れている ②ある程度取れている ③あまり取れていない ④取れていない ※空白 職員はあなたやご家族の状況や意向を聞き取り対応していましたか ①十分対応していた ②ある程度対応していた ③あまり対応していなかった ④対応していない ※空白 計 計 103 19 13 0 135 件 件 件 件 件 76.3% 14.1% 9.6% 0.0% 件 件 件 件 件 件 70.9% 22.3% 3.9% 1.0% 1.9% 件 件 件 件 件 件 71.6% 25.9% 1.2% 1.2% 0.0% 件 件 件 件 件 件 77.3% 22.7% 0.0% 0.0% 0.0% 件 件 件 件 件 件 63.1% 28.2% 1.9% 1.0% 5.8% 件 件 件 件 件 件 59.2% 35.0% 3.9% 1.0% 1.0% 件 件 件 件 件 件 81.8% 13.6% 4.5% 0.0% 0.0% 件 件 件 件 件 件 81.8% 18.2% 0.0% 0.0% 0.0% 90.4% 9.6% 計 73 23 4 1 2 103 93.2% 4.9% 1.9% 計 58 21 1 1 0 81 97.5% 2.5% 0.0% 計 17 5 0 0 0 22 100.0% 0.0% 0.0% 計 65 29 2 1 6 103 91.3% 2.9% 5.8% 計 61 36 4 1 1 103 94.2% 4.9% 1.0% 計 18 3 1 0 0 22 95.5% 4.5% 0.0% 計 18 4 0 0 0 22 100.0% 0.0% 0.0% 沼南地域包括支援センターのアンケート調査結果は，「相談するとすぐに対応してくれる」「入りやすい」等の意見が多く，迅速な対応 と相談の受け入れ体制が整っていることが伺える。しかし，丁寧な対応を行っているなかで「なにげなく使われた用語がわからい」と の声があり，今一度わかりやすい言葉選びをしていく必要がある。 沼南地域包括支援センター総評 優れている点 ＜総合相談支援業務＞ 運営母体である社会福祉協議会の各種取り組みを通じて，地域の関係者への認知や連 携等のネットワーク関係が構築されている。 地域の行事にも積極的に参加し，ブースを設けてセンターの周知を図るなど，高齢者 のみならず幅広い世代への周知活動を行っている。 ＜権利擁護業務＞ 関係機関と協働して「わたしの望みノート」（エンディングノート）を完成させ，各 所で講座を実施して普及に努めており，社会資源の開発に積極的な姿勢が見られる。 ＜包括的・継続的ケアマネジメント業務＞ 介護支援専門員と民生委員・ボランティアなどの地域福祉活動者との交流会を開催 し，地域の連携体制の構築に努めている。 ＜認知症にやさしいまちづくり事業＞ 認知症介護相談交流会の参加者に働きかけ，交流会の開催を支援した結果，介護者に よる自主的な交流会が月１回，継続して開催されることとなった。 ＜一般介護予防事業＞ 介護予防の周知をサロン等の集まり以外にも，福祉委員と協力して戸別訪問して行う など，地域特性に応じた積極的な取り組みがなされている。 介護予防教室の参加者に対して，講師の調整や会場の手配等を支援した結果，「わく わくクラブ」（ストレッチ運動の講座）として自主グループ化することができた。 改善が望まれる点 ＜運営体制＞ 地域包括支援センターにおける個人情報等の観点から間仕切りや事務機器等の配置に 改善が必要である。 苦情対応の報告書に提出されていないものがあったため，苦情を受付けた際には必ず 市及び法人へ報告すること。 ＜包括的・継続的ケアマネジメント業務＞ 地域ケア会議は規定された回数以上開催すること。
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