地域包括支援センター運営事業評価結果

地域包括支援センター運営事業評価結果
柏西口地域包括支援センター
◎：よくできている　○：できている　△：あまりできていない　▲：できていない
評価項目
自己評価
行政評価
①年間活動計画
○
○
②職員配置
△
△
③３職種の連携・チームアプローチ
○
○
④職員の資質向上
○
○
⑤個人情報保護
○
○
⑥苦情対応
○
○
⑦24時間体制の確保
◎
○
⑧公正・中立性の確保
◎
○
⑨報告・届出書等
○
○
⑩建物設備等
○
○
①センターの周知
○
○
②ネットワークの構築
○
○
③地域の実態把握
○
○
④相談対応
○
○
①成年後見制度の活用と普及啓発
○
○
②高齢者虐待への対応
○
○
③多問題事例への対応
○
○
１．運営体制
２．総合相談支援業務
３．権利擁護業務
④消費者被害の早期発見と防止
○
○
⑤権利擁護を目的とするサービスや仕組みの活用
○
○
①関係機関との連携体制の構築
◎
◎
②介護支援専門員に対する支援
◎
◎
③地域の課題解決への取り組み
○
○
④多職種協働による地域包括支援ネットワークの構築
○
○
①認知症の普及啓発
◎
◎
②早期診断・早期治療への支援
○
○
③介護者への支援
○
○
④見守り体制の構築
○
○
○
○
①介護予防の普及啓発
◎
◎
②介護予防教室の実施
◎
◎
③地域の介護予防活動の育成支援
○
○
①公正・中立性の確保
○
○
②適切な業務の実施
○
○
４．包括的・継続的ケアマネジメント業務
５．認知症にやさしいまちづくり事業
６．介護予防ケアマネジメント業務
①二次予防対象者の評価及び介護予防活動への支援
７．一般介護予防事業（介護予防等関連業務）
8．指定介護予防支援業務
柏西口地域包括支援センターアンケート調査結果
1 地域包括支援センターについて
①知っており，利用したことがある
②知っているが利用したことはない
③知らない
④空欄
計
関係機関ケアマネ民生委員利用者
16
49
62
27
2
2
2
15
0
0
0
5
0
0
0
0
18
51
64
47
計
関係機関ケアマネ民生委員利用者
10
27
47
15
6
20
13
10
0
2
1
0
0
0
0
0
0
2
1
2
16
51
62
27
計
関係機関ケアマネ民生委員利用者
7
23
40
7
25
20
1
1
1
0
0
0
1
2
1
16
51
62
計
関係機関ケアマネ民生委員利用者
18
9
0
0
0
27
計
関係機関ケアマネ民生委員利用者
4
20
38
12
25
20
0
2
1
0
0
0
0
4
3
16
51
62
計
関係機関ケアマネ民生委員利用者
4
24
36
11
24
23
1
1
1
0
0
0
0
2
2
16
51
62
7 職員の説明はわかりやすかったですか
①わかりやすかった
②ある程度わかりやすかった
③ややわかりにくかった
④わかりにくかった
※空白
計
関係機関ケアマネ民生委員利用者
21
5
1
0
0
27
8
関係機関ケアマネ民生委員利用者
18
8
0
0
1
27
2 問合せ・相談のしやすさ
①十分しやすい
②ある程度しやすい
③ややしにくい
④しにくい
※空白
3 センター職員の対応
①十分満足
②ある程度満足
③やや不満
④不満
※空白
4 職員の言葉づかいや接遇について
①十分好感が持てる
②ある好感が持てる
③あまり好感が持てない
④好感は持てない
※空白
5 問い合わせ・相談に対しての対応
①十分満足
②ある程度満足
③やや不満
④不満
※空白
6 センターとの職員が取れている
①十分取れている
②ある程度取れている
③あまり取れていない
④取れていない
※空白
職員はあなたやご家族の状況や意向を聞き取り対応していましたか
①十分対応していた
②ある程度対応していた
③あまり対応していなかった
④対応していない
※空白
計
計
154
21
5
0
180
件
件
件
件
件
85.6%
11.7%
2.8%
0.0%
件
件
件
件
件
件
63.5%
31.4%
1.9%
0.0%
3.2%
件
件
件
件
件
件
54.3%
40.3%
2.3%
0.0%
3.1%
件
件
件
件
件
件
66.7%
33.3%
0.0%
0.0%
0.0%
件
件
件
件
件
件
48.1%
44.2%
2.3%
0.0%
5.4%
件
件
件
件
件
件
49.6%
45.0%
2.3%
0.0%
3.1%
件
件
件
件
件
件
77.8%
18.5%
3.7%
0.0%
0.0%
件
件
件
件
件
件
66.7%
29.6%
0.0%
0.0%
3.7%
97.2%
2.8%
計
99
49
3
0
5
156
94.9%
1.9%
3.2%
計
70
52
3
0
4
129
94.6%
2.3%
3.1%
計
18
9
0
0
0
27
100.0%
0.0%
0.0%
計
62
57
3
0
7
129
92.2%
2.3%
5.4%
計
64
58
3
0
4
129
94.6%
2.3%
3.1%
計
21
5
1
0
0
27
96.3%
3.7%
0.0%
計
18
8
0
0
1
27
96.3%
0.0%
3.7%
柏西口地域包括支援センターのアンケート調査結果は，関係機関及び利用者ともに「丁寧な対応」「話をよく聞いてくれる」等，相談し
やすい体制が伺える意見が多い。また，関係機関との連携についても「結果を必ず伝えてくれる」「情報交換が出来ている」等の良い
意見が多かった。しかし，「担当者によって差があります」「少し高圧的な印象の方もいます」との意見もあり，職員による対応の差が
発生しないよう改善が必要である。
柏西口地域包括支援センター総評
優れている点
＜運営体制＞
地域包括支援センター独自の運営マニュアルを作成しており，センター職員が業務を
行う上での指針となっている。
＜総合相談業務＞
センター独自の広報誌「にしぽっぽ新聞」や社会資源マップの作成を通じて，社会資
源の把握に努めるとともに地域への情報発信を行っている。
民生委員の声かけ訪問終了後，民生委員一人ひとりと情報交換が行える場として「に
しぽっぽミーティング」を開催し，民生委員とのネットワーク構築に努めている。
＜包括的・継続的ケアマネジメント業務＞
地域の介護支援専門員や多職種と協働し，研修会や事例検討会を積極的に開催してお
り，介護支援専門員の資質向上，連携体制の構築に努めている。
＜認知症にやさしいまちづくり事業＞
認知症サポーター養成講座以外にもサロンを対象に独自の認知症に関する講座を実施
しており，積極的に普及啓発に取り組んでいる。
＜一般介護予防業務＞
介護予防教室「朗らか・ニコニコ教室」では地域の課題や特性に合わせて様々なテー
マを取り上げ実施しており，各圏域ごとに６回，計１８回開催している。
＜その他＞
社会福祉協議会，東京大学等と連携してケアラーズカフェ「介護者交流カフェくる
る」の立ち上げを支援し，運営を開始することができた。また，その他にもケアラーズ
カフェの立ち上げを支援しており，社会資源の開発・介護者への支援に積極的に取り組
んでいる。
改善が望まれる点
＜運営体制＞
職員の欠員期間があり，また新たに採用した職員も定着しなかった。人材の定着に向
けた対応が必要。また，研修機会の確保や研修参加者以外への情報共有の仕方について
検討すること。

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