Sprachtechnologien erobern den Bankensektor

Sprachtechnologien erobern den Bankensektor
Zürich, 22. Juni 2016. Laut einer aktuellen Umfrage der Spitch AG werden
Sprachtechnologien im Bankensektor für das Customer Experience
Management immer wichtiger. Über 54% der Umfrageteilnehmer ziehen es in
Betracht, unterschiedliche Optionen von Sprachanalysen rasch zu
implementieren.
Die Spitch AG hat zusammen mit der Britischen Banken Vereinigung (BBA), anlässlich
eines kürzlich abgehaltenen Webinars, eine Umfrage zum Einsatz von
Sprachtechnologien im Bankensektor durchgeführt. Von den über 50 Teilnehmern,
darunter fast 30% aus der Schweiz, wollen 54.6% zwischen 2016 und 2017
unterschiedliche Optionen von Sprachanalysen zur Verbesserung des Customer
Experience Managements implementieren und prüfen bereits Offerten sowie Angebote.
27.3% gaben an, bereits über eine Reihe von Sprachanalyse-Lösungen zu verfügen.
Nach dem vielversprechendsten Anwendungsbereich für biometrische Sprachlösungen
für Banken befragt, gaben 40% deutliche Verbesserungen im Bereich Sicherheit und die
Prävention von Betrugsfällen durch Stimmerkennung an. Weitere 40% sahen eine
Optimierung der Servicequalität im Vordergrund. Die restlichen Teilnehmer nannten die
Kosteneinsparung als wichtiges Kriterium.
Auf die Frage nach dem Geschäftsbereich, für welchen der Gebrauch von Sprachanalyse
in Betracht gezogen werde, war die Antwort zwischen Retail und Private Banking sehr
ausgeglichen.
Industrieexperten erklären Sprachtechnologien (Spoken Language Technologies, SLT)
bereits zum ‚next big thing‘ im digitalen Banking. Die richtigen Sprachtechnologien
steigern die Qualität des Kundenservices und somit die Loyalität zur Bank langfristig.
Intelligentes Service Management, SLT-unterstützte, echte omnichannel-Interaktion mit
Kunden sowie hohe biometrische Qualitätslösungen sind möglich.
Alexey Popov, CEO der Spitch AG, erklärt: „Die Resonanz auf unser Webinar und die
Erkenntnisse aus der Umfrage sind sehr vielversprechend. Wir wurden darin bestätigt,
dass die Sprachtechnologien zum wichtigsten und wertsteigernsten Kommunikationskanal
zwischen Kunden und ihren Banken werden könnten. Unser Fokus ist auf Schweizer
Banken gerichtet und ich bin sehr erfreut, deren Interesse an unserer Lösung zu sehen.“
Popov unterstreicht auch seine Zukunftsvisionen für Spitch: „Wir sind bereit, als
Schweizer Firma einen weltweiten Track Record zu erlangen und teilen daher auch das
Interesse der DigitalZurich2025, welche zum Ziel hat, Zürich zu einem führenden Hub für
digitale Innovationen in Europa zu machen.“
Die Spitch AG entwickelt innovativ neue Sprachanalytik-Lösungen für Online Banking,
Call Center und weitere Geschäftsbereiche im zunehmend datengetrieben B2B-Markt. Die
Spitch AG ist die einzige Firma, welche dedizierte Sprachtechnologien auf
Schweizerdeutsch, Hochdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch anbietet. Diese
Kombination der "state-of-the-art"-Lösungen mit der massgeschneiderten sprachlichen
Unterstützung für den einzigartigen Schweizer Markt, generiert das Interesse von Banken
sowie anderen Sektoren an Spitch.
Hinweis:
Spitch wird am 22. September 2016 eine ‚Vision-2020 Konferenz‘ im Dolder Grand Hotel
in Zürich abhalten. Der Anlass wird den Fokus auf Analysen und Diskussionen rund um
aktuelle Trends und die Anwendungen von Sprachtechnologien sowie -analytik richten.
Falls wir Ihr Interesse wecken konnten und Sie gerne mehr über den Anlass erfahren
möchten, kontaktieren Sie bitte [email protected] für die aktuellsten Informationen.
Über Spitch AG
Spitch AG ist ein internationaler Lösungs- und professioneller Service-Anbieter von
Sprachanalyselösungen für Unternehmungen.
Die hoch präzisen, in der Schweiz hergestellten Lösungen von Spitch fördern die Verbesserung im
Bereich der Sprachanalyse. Dieser Bereich profitierte signifikant von Durchbrüchen in den
Wissenschaften des maschinellen Lernens der letzten Jahre, welche massgeblich zur erheblich
verbesserten Genauigkeit der Sprachtechnologien beigetragen haben.
Das Spitch-Kernteam verfügt mit über 50 Jahren Erfahrung in R&D von Spoken Language
Technologies (SLT), inklusive Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to-Speech (TTS) Synthesen
und Information Retrieval (IR). Die Teamerfahrungen beinhalten Startup und etablierte Firmen wie
zum Beispiel, SVOX, Motorola, Cisco und Yandex.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.spitch.ch
Medienkontakte
Spitch AG
Stephan Fehlmann
+41 44 542 82 66
[email protected]
Jenni Kommunikation
Sylvana Zimmermann
+41 44 388 60 80
[email protected]

Download Report