電話応対に自信の ない社員のための 超実践講座 事務職向け ごうぎん電話応対スキルアップ研修 電話応対に自信がつく 3 時間！ ビジネスにおける電話応対は、企業の印象を左右するほど大切なものです。 いい加減な応対や、感じの悪い応対は会社のイメージを台無しにします。 本研修では、お客様に安心感を与える聞き方、話し方、関係部門へのスムーズな連携などの基本スキルを 身につけます。また、組織の代表としての意識をもって電話応対ができることをねらいとしています。 ぜひ、この機会をご利用ください。 対象者 ●初めて仕事で電話応対をされる方 ●電話応対に自信がなくお客様対応スキルを向上させたい方 ●電話応対の基本を見直したい方 研修プログラム 手法 内容 1.受け方の基本 ・受け方の基本と切り方 ロールプレイング ・第一声の「もしもし」はビジネスフォンでは NG！ ・電話の取次ぎ ロールプレイング ・名指し人が不在の際の対応 ロールプレイング ・電話が途中で切れてしまった時、どうする？ ロールプレイング 2.かけ方の基本 ・かけ方の基本 ロールプレイング ・名指し人が不在 伝言の残し方 ロールプレイング 3.クレーム対応の基本 ・クレームはありがたいお声 ・クレームの初期対応 ・お詫びのことばいくつ言えますか？ ・こんな電話どうする？クレーム対応してみよう ロールプレイング 主催：ごうぎん経営者クラブ、株式会社山陰合同銀行 開催概要 ごうぎん電話応対スキルアップ研修 開催地 開催日 ※受付は研修開始時間の 30 分前 会場 研修時間 浜 田 5 月 11 日（水） 石央文化ホール 2 階小ホール 出 雲 5 月 12 日（木） ホテルニューウェルシティ出雲 2 階百合 A 松 江 5 月 18 日（水） サンラポーむらくも 2 階 八雲の間 13:30～16:30 松 江 5 月 19 日（木） サンラポーむらくも 2 階 八雲の間 9:30～12:30 米 子 5 月 24 日（火） 米子コンベンションセンター 鳥 取 5 月 27 日（金） 白兎会館 2 階ちどりの間 対 象 講 師 定 員 13:00～16:00 9:30～12:30 5 階第 4 会議室 13:30～16:30 13:30～16:30 ※表面対象者参考 スイコー株式会社 ビジネスマナー講師 増田 千佳子 氏 ごうぎん経営者クラブ会員限定 各会場 20 名（先着順）※1 社 3 名まで ※なお、今回ごうぎん経営者クラブに新規加入される方は会員扱いとなります。 参 加 費 無料 そ の 他 各会場、参加者が 5 名以下の場合は開催を中止させていただきます。 定員到達次第、申込みを終了させていただきます。 4 月下旬、連絡担当者様に参加のご案内を送付いたします。 ごうぎん電話応対スキルアップ研修 会員専用参加申込書 ・お申込は各取引店にお渡しいただくか、事務局まで FAX でお願い致します。 ・ごうぎん経営者クラブホームページからもお申込みできます。 ・参加申込受付後、参加のご案内を送付いたします。 FAX:0852-55-2011 参加を希望される箇所に○をつけてください。 貴 社 浜 田 5 月 11 日（水） 松 江 5 月 19 日（木） 出 雲 5 月 12 日（木） 米 子 5 月 24 日（火） 松 江 5 月 18 日（水） 鳥 取 5 月 27 日（金） 名 住 所 ふ り が な 参 加 者 名 ご連絡担当者 電話番号 〒 所属・役職 氏名 本申込書に記載された企業情報、個人情報等はセミナー開催のために、主催者及び講師において利用いたします。 【お問合せ先】ごうぎん経営者クラブ事務局 担当 市場・門脇とし子・神庭 ﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙ 0120-31-5138/FAX0852-55-2011 主催：ごうぎん経営者クラブ、株式会社山陰合同銀行
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