ミニ講座シリーズ
「信頼される電話応対講座」
企業の代表として電話に出ることの自覚と責任を持ち、
ロールプレイングやケーススタディを通して、自信あふれる電話応対を身につけ信頼獲得を目指します。
講座の効果
☑　企業の代表として電話に出ることの重要性が理解できます。
☑　電話の特性を理解し、具体的応対方法を学ぶことで、「難しい」を「簡単で楽しい」に意識が変わります。
☑　ロールプレイングを客観的に見ることで自分の課題を発見し、解決策を知ることでより良い応対に繋がります。
研修概要
主対象者
ビジネス電話応対の基本を身につけたい方
時間
10：00～15：00
定員
10名～20名
受講料（一人あたり） 12,000円　税別
※時間、人数等、ご要望に応じてカスタマイズいたします。ご相談ください。
※ボイストレーニング講座と合わせて受講いただくことをお勧めいたします。
基本プログラム
電話の特性
ボイストレーニング
応対用語
ビジネス電話の重要性、信頼を獲得する3つのポイント
聞き取りやすい声とは
発声練習、滑舌、抑揚、
必ず覚えたい信頼される応対用語、敬語の確認、電話応対10大用語
第一印象が左右される第一声
受け方
受け方の基本的な流れ
ロールプレイング
取り次ぎ方
かけ方
ケーススタディ
不在、外出、電話中の場合の必ず上手に受けられ5つの流れ
ロールプレイング
かける時に陥りがちな応対とは
かけ方の基本的な流れ
ロールプレイング
想定される様々なケースをロールプレイングを通して学ぶ

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