今のクリニックの状況が分かる

【クリニック経営に役立つ「ちょこっとアドバイス」】第２０１６０５１１号
このリーフレットは、まちのクリニック専門の働きやすい職場づくりをお手伝いする
現場改善コンサルタントの三輪が、クリニック経営に役立つ情報を分かりやすくお届けします！
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たった２つの質問を投げかけるだけで、
今のクリニックの状況が分かる“秘密の質問”
先日、顧問先のクリニックで、スタッフ面談を実施しました。
半年前にも実施していたので、半年前と今の経過観察もすることもできました。
このクリニックは、少し前までスタッフがなかなか定着せず、１年間でかなりの入れ替わり
がありました。原因は、色々ありましたが、その原因も解消し、今はとても良い雰囲気です。
私がスタッフ面談をする際に、お聞きするのは次の２つだけです。
１、今、仕事で悩んでいることや困っていることはありますか。
２、院長に、提案したいことや改善してほしいことはありますか。
非常に雰囲気の良いクリニックの場合、１番目の質問に対しては、「特にないですね」と
答える方がほとんどで、むしろ、２番目の質問に対して、たくさんの意見を言ってくれます。
一方で、雰囲気が悪いクリニックの場合、１番目の質問に対する回答がとても多く、不満の
声が飛び交います。両極端なので、この質問をするだけで現状をつかむことができます。
スタッフの声は「生の声」であり、今のクリニックのなかで、一番改善しなければいけな
いことを私たちに伝えてくれます。まさに、スタッフ面談は、「カイゼンの宝庫」です！
面談となると、ついつい腰が引けてしまう方も、お見えになりますが、スタッフたちと
向き合うことで得られる「気づきは、プライスレス」です。
できることから始めてみませんか。小さなことからコツコツと積み上げていきましょう！
お客様に「歓びと感動」を
記事に関する
問い合わせ先
ＡＳＯ労務管理事務所
代表
三輪
貴哉（みわ
〒462-0804 名古屋市北区上飯田南町３－５０－１－４０１
E-Mail：aso.sr-office＠ac.cyberhome.ne.jp
たかや）

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