利用者様 満足度調査 結果報告 今年の２月に利用者様満足度調査を実施いたしました。満足度調査にご回答いただきありがとうございま した。今年度は居宅介護支援センターが開設し、その利用者様にもご回答を頂きました。皆様のご意見を 参考とし、今後も「思いをかたちに」の理念を忘れず、皆様のニーズに出来る限り応えていけるように、職 員一同努力していきたいと思います。ご協力ありがとうございました。 【特別養護老人ホーム みわの里】 ・短期入所 問１ ご利用者様はショートステイでの生活に満足されていますか（ご利用者様） 問２ ご利用者様はショートステイでの生活に満足されていますか（ご家族様） 問３ 職員の言葉使いや態度は心地よいものですか。 問４ ご利用者様の状況や情報がよく伝わっていますか。 問５ 施設の必要な情報がよく伝わっていますか。 問６ ご利用者様やご家族様の思ったことや不満を気楽に言えますか。 問７ ご利用者様のサービス計画に、ご意見を取り入れられていますか。 問８ 施設の電話対応や受付対応はいかがですか。 特別養護老人ホーム（短期入所） 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 問1 ① 満足 問2 ② やや満足 問3 問4 ③ やや不満 問5 ④ 不満 問6 ⑤ 解らない 問7 問8 ⑥ 未回答 ショートステイでの生活は「スタッフに皆さんが親切で優しいです」「安心してお世話に なっています」等のご意見をいただきました。しかし利用者様にとっては満足度は68％ でした。一日の過ごし方に個別に配慮出来る様に心がけたいと思っております。 ・長期入所 問１ ご利用者様は、ここでの生活に満足されていますか。（ご利用者様へ） 問２ ご利用者様は、ここでの生活に満足されていますか。（ご家族様へ） 問３ 職員の言葉使いや態度は心地よいものですか。 問４ ご利用者様の状況や情報がよく伝わっていますか。 問５ 施設の必要な情報がよく伝わっていますか。 問６ ご利用者様やご家族様の思ったことや不満を気楽に言えますか。 問７ ご利用者様のサービス計画に、ご意見を取り入れられていますか。 問８ 施設の電話対応や受付対応はいかがですか。 特別養護老人ホーム（長期入所） 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 問1 問2 問3 問4 問5 問6 問7 ① 満足 ② やや満足 ③ やや不満 ④ 不満 ⑤ 解らない ⑥ 未回答 問8 利用者様からは「いい所やと言っています」「いつも丁寧にやさしく声をかけて下さいま す」との回答を頂き、家族様からは「面会時に状況を伝えてくれる」「電話対応や受付 でも気持ち良く対応してくれています」と回答いただき、これからも励みに頑張っていき ます。 【グループホーム すこやかの家】 問１ ご本人にとって、グループホームは安らぎがあり、自由な暮らしが出来る場になっていますか 問２ 職員側の決まりや都合が優先されずに、ご本人様のペースで暮らせていますか 問３ ご本人様が自分の力を発揮しながら暮らせるように、職員は出来る限り手を出さずに見守りながら 支えていますか 問４ 職員はご本人の意見や希望をよく聞いて、暮らしの中でそれを大切にしていますか 問５ グループホームにご家族様が気軽に会いに行きやすい雰囲気がありますか。また、訪問の際は、 グループホームで居心地良く過ごすことが出来ますか 問６ グループホームは、ご本人様の暮らしや援助のあり方、金銭管理等について、ご家族様と相談し ながら行っており、報告もしっかりしてくれていますか 問７ グループホームは、ご家族様が気がかりなことや意見・要望・苦情・相談を職員に伝えたり相談し やすい雰囲気ですか 問８ 職員は介護計画を家族にわかりやすく説明し一緒に内容に関する話し合いをしていますか 問９ グループホームの暮らしや介護サービスの満足度はいかがですか 問10 職員の言葉使い・服装・接遇態度の満足度はいかがですか グループホーム グループホーム 100% 100% 50% 0% 問9 0% 問1 問2 ① はい 問3 問4 ② いいえ 問5 問6 問7 ③ 分からない 問8 問10 ① 満足 ② やや満足 ③ やや不満 ④ 不満 ⑤ 解らない 「暮らしに満足している様子で感謝しております」とのご意見を頂き、また入居者全員 から満足と回答いただき感謝しております。 【デイサービス】 問１ デイサービスの一日はご利用者様のペースに合っていますか 問２ 職員の言葉遣いや態度は心地よいものですか 問３ 職員の服装や身だしなみはいかがですか 問４ 職員は声をかけやすい雰囲気ですか 問５ 食事について、好みや要望などは聞いてもらえますか 問６ お風呂場での対応は丁寧ですか 問７ 行事やレクレーションは楽しいですか 問８ 送迎時、職員は安全に気を配ってくれますか 問９ 職員への要望や不満を伝えた時、きちんと対応してくれますか 問10 ご利用者様、ご家族様とデイサービス間の連絡は十分にできていますか みわの里 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 問1 ① 満足 問2 問3 ② やや満足 問4 問5 ③ やや不満 問6 問7 ④ 不満 問8 ⑤ 解らない 問9 問10 ⑥未回答 高齢者生活福祉センター 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 問1 ① 満足 問2 問3 ② やや満足 問4 問5 ③ やや不満 問6 ④ 不満 問7 問8 ⑤ 解らない 問9 問10 ⑥未回答 「ﾃﾞｲｻｰﾋﾞｽに行くのを楽しみにしています」「細やかなところまで気を配って頂いていま す」との回答を頂きました。今後もデイサービスが利用者様にとって居心地の良い場 所であるよう努力していきたいと思います。 【訪問看護ステーション】 問１ 看護師は時間通りに訪問する 問２ 看護師のことば遣いや態度は良い 問３ サービス利用手続きは簡単だった 問４ 今から行おうとするサービスについて事前に十分に説明してくれる 問５ わからないことについてはわかるまで教えてくれる 問６ 本人（家族）への説明をきちんとしてくれる 問７ 本人（家族）の話をよく聞いてくれる 問８ この先本人の状態がどうなりそうか本人（家族）に教えてくれる 問９ 処置や手当について手際よく行ってくれる 問10 本人（家族）から頼まれた約束はきちんと守ってくれる 問11 役所や医療機関などへ連絡をとってくれる 問12 自分が受けたいと思ったサービスが十分受けられた 問13 精神的に安心できるサービスが受けられた 問14 訪問看護利用料金（一割負担）は高いと思いますか 問15 訪問看護サービスを引き続き利用したいと思いますか 問16 知り合いに訪問看護が必要な人がいたら利用を勧めたいと思いますか 訪問看護ステーション ｎ=20 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 問1 問2 問3 問4 ① そう思う 問5 問6 問7 ② そう思わない 問8 問9 問10 問11 問12 問13 問14 問15 問16 ③ どちらとも言えない ④未回答 問17 これから充実してほしいと思うもの（複数回答可） ①リハビリテーション ②病気や薬について詳しい説明 ③医療機器・用具の使用方法や説明 ④介護機器・用具に対する情報の提供 ⑤排泄を楽にする工夫や方法の指導 ⑥介護者の介護負担を軽減する工夫と方法の指導 ⑦介護者の相談・話し相手 ⑧利用者本人の相談・話し相手 ⑨食事内容のチェックや食事指導 ⑩利用者負担の軽減の仕方 ⑪その他 ⑫未回答 充実してほしいこと（訪問看護） ｎ=20 2% 2% 9% 20% 2% 2% 17% 4% 7% 1% ① ② ③ ④ 9% ⑤ ⑥ 9% ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ⑪ ⑫未回答 【居宅介護支援センター】 問１ ケアマネージャーの介護保険や手続きなどの説明はわかりやすいですか？ 問２ 状況や希望に応じて、介護サービスや事業所を紹介してくれますか？ 問３ ケアプラン（介護計画書）の内容に満足されていますか？ 問４ ケアプラン（介護計画書）の内容に関する説明はわかりやすかったですか？ 問５ あなたの意見や苦情等を伝えたときの対応に満足されていますか？ 問６ ケアマネージャーは訪問時間など約束したことを守っていますか？ 問７ ケアマネージャーの態度や会話、相談の対応に満足されていますか？ 問８ ケアマネージャーは話しやすい雰囲気ですか？ 問９ サービス利用を開始するにあたり、心身状態、ご家族の状況等生活全般を含めた充分な話し合いが できていますか？ 問10 サービスを利用することでご自宅での生活が過ごしやすくなりましたか？ 居宅介護支援センター ｎ=7 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 問１ 問２ 問３ 問４ 問５ 問６ 問７ 問８ ① 満足 ② やや満足 ③ やや不満 ④ 不満 ⑤ 解らない ⑥未回答 問９ 問１０ 7件からの回答だけでしたが、満足して頂けていると感じました。しかし話しやすい雰 囲気ですか？十分な話し合いができていますか？では満足できていないご家庭もあり ますので今後とも努力をしていきたいと思います
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