【お客様アンケートの結果とIMAGICAの取り組み】 過去2回のアンケートの結果とお客様の声に対するIMAGICAの取り組みをご紹介致します。 【IMAGICAの取り組み】 【アンケート結果】 ■アニメ拠点の新設 アニメ制作のお客様から、スタジオの立地について、遠くて不便とのご不満の声を いただきました。その声にお応えすべく2013年秋にIMAGICA初のアニメ番組専門 拠点、荻窪アニメーションハウスを開設し、周辺地域のアニメ制作のお客様に、便 利にご利用いただけるようになりました。 ■ご回答いただいた件数 2012年 247件 2013年 284件 2014年 264件 ■サービスに対する満足度（5段階評価） ☆IMAGICAのサービスに対する総合的な満足度はいかがですか？ （３回の調査を通じて「満足」「やや満足」が増加致しました） 100% 90% 22.6% 23.2% 27.0% 80% 70% 満足 60% やや満足 50% 54.4% ■マナー研修の実施 IMAGICAの技術者は、その技術力や信頼性については多くの好評価のお声を頂 戴しておりますが、応対力やコミュニケーション力について一部改善を求めるご意 見をいただきました。これを受けまして、2013年8月より自社内で開発した「CSマナ ナー研修」を定期的に実施し、スタッフ全体の応対力やコミュニケーション力の向上 を図っております。 普通 55.3% 55.1% 40% やや不満 30% 不満 20% 15.9% 18.3% 10% 0% 5.9% 1.3% 0.7% 2012年 16.7% 2.5% 2013年 0.7% 0.5% 2014年 ■CS改善活動への取り組み 2013年度の調査では、スタッフ間の連絡体制が弱く、指示内容が次作業の担当者 に的確に伝わっていない事があるとのご指摘をいただきました。これを受けて現場 スタッフが中心となり、2014年度の改善活動がスタートしました。その結果情報管理 ツールを開発し2015年度から運用を開始する事で予定しております。
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