Hinweise zum Umgang mit Konflikten und Beschwerden Liebe Eltern, wo Menschen zusammen leben und arbeiten gehören Konflikte und andere „Ärgernisse“ – leider – immer dazu. Um einen lösungsorientierten Umgang mit Konflikten und Beschwerden für alle Beteiligten zu vereinfachen und unsere Vorgehensweisen transparent zu machen, möchten wir Ihnen die folgenden wichtigen Hinweise zur Kenntnis und Beachtung an die Hand geben. Konflikte zwischen Kindern Unser Anliegen und Bemühen ist es, dass die Kinder ihre Konflikte mit anderen Kindern der Schule auch hier bei uns in der Schule lösen. Dazu gibt es folgende Möglichkeiten: 1. Die Kinder lösen den Konflikt alleine. 2. Die Kinder lösen den Konflikt mit Hilfe des/der LehrerIn oder des/der ErzieherIn der OGS, z. B. mit der Pausenaufsicht (Streitschlichtung oder andere Maßnahmen). 3. Die Kinder lösen den Konflikt in einer Streitschlichtung mit Streithelfern. 4. In besonderen Fällen geben die KlassenlehrerInnen oder GruppenleiterInnen die Lösung des Konfliktes in die Hände der Schulleitung oder OGS-Leitung. 5. In besonderen Fällen beziehen die LehrerInnen oder ErzieherInnen die Eltern mit ein. Wenn Ihnen ihr Kind zu Hause von einem Konflikt mit anderen Kindern erzählt, helfen Sie Ihrem Kind herauszufinden, welcher Schritt der Konfliktlösung für ihr Kind jetzt in diesem Fall dran ist. Ermuntern Sie ihr Kind jedes Mal dann, wenn es den Konflikt nicht alleine lösen kann, sich der/dem KlassenlehrerIn oder ErzieherIn anzuvertrauen. Sollten Sie als Eltern sich gezwungen sehen, die Lösung eines Konfliktes mit in die Hand zu nehmen, wenden Sie sich bitte an den/die KlassenlehrerIn oder den/die GruppenleiterIn der OGS. Erst wenn es dort keine Lösung gibt, wenden Sie sich als nächsten Schritt an die Schulleitung oder die OGS-Leitung. Bitte unterlassen Sie es in jedem Fall, auf dem Schul- oder OGS-Gelände andere Kinder in Konfliktfällen anzusprechen oder zur Rechenschaft zu ziehen. Denken Sie daran, wie es für Sie wäre, wenn andere Eltern ihr Kind ohne ihr Beisein zur Rede stellen würden. Gesprächsbedarf oder Beschwerden von Eltern Alle Mitarbeiter/innen unserer Schule sind bemüht, Eltern bei Bedarf möglichst rasch zu Gesprächen zur Verfügung zu stehen, Konflikte und Beschwerden zeitnah zu bearbeiten und nach einvernehmlichen Lösungen zu suchen. Damit das gut gelingen kann, bitten wir Sie um Ihre Mithilfe. Bitte beachten sie Folgendes: o Wir sind für alle rund 220 Kinder und Ihre Eltern da, d. h. auf jede/n MitarbeiterIn/LehrerIn kommen 25 Kinder oder mehr plus Eltern. o Gespräche zwischen Tür und Angel sind für keinen befriedigend und möchten wir deshalb gerne vermeiden. Bitte vereinbaren Sie für Gespräche vorab einen Termin. Wenn Sie MitarbeiterInnen/LehrerInnen nicht erreichen, kann eine Terminvereinbarung auch über das Sekretariat oder die OGS- bzw. Schulmailadresse erfolgen. o Morgens vor 8 Uhr ist in einer Schule in der Regel ein sehr ungünstiger Zeitpunkt für Gespräche, auch für „kurze Gespräche“. Genauso ungünstig ist natürlich die Unterrichts- und Lernzeit o Wenn Sie Lehrer/innen angemessene Zeiten. zuhause anrufen, achten Sie bitte auf o Wenn es Probleme oder Beschwerden gibt, sprechen Sie bitte zuerst die Person an, die es betrifft. Erst wenn es dort keine zufriedenstellende Lösung gibt, wenden Sie sich bitte an die Schulleitung oder OGS-Leitung. o Wenn Sie eine Beschwerde-Mail schreiben, denken Sie bitte daran, dass geschriebene Worte einen anderen Charakter haben als gesprochene Worte und nicht einfach wieder zurückgenommen werden können. Überlegen Sie bitte im Vorfeld was in jedem konkreten Fall besser ist: miteinander zu reden oder zu schreiben. o Verschicken Sie Beschwerde-Mails nicht an einen ganzen Verteiler, sondern überlegen Sie genau, wer die Mail lesen soll. Wir sind überzeugt, dass wir vieles miteinander gut regeln können und dass das Leben, Arbeiten und Lernen in der Schule so für alle Beteiligten gewinnbringend und zufriedenstellend verlaufen kann. Wir danken Ihnen dabei sehr für Ihre Unterstützung! Für alle Mitarbeitenden der Schule C. Wollenweber (Schulleiter) Esther Pröpper (OGS-Leiterin)