Trainings-Inhalte: Die Inhalte werden selbstverständlich sehr konkret und gezielt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt vermittelt. Dies ist unser besonderes Anliegen. Organisatorische Rahmenbedingungen - Welche Möglichkeiten habe ich zur Vereinfachung (E-Mail-Vorlagen erstellen, E-Mails zur Nachverfolgung kennzeichnen...) Unterschied schriftliche und persönliche Kommunikation Wann soll die Form der schriftlichen Kommunikation gewählt werden und wann ist die persönliche Kommunikation effizienter? Schriftliche Korrespondenz als Visitenkarte für Ihr Unternehmen Sich in den/die E-Mailempfänger/in hineinversetzen Bewusstsein für die hohe Bedeutung der schriftlichen Ausdrucksweise schärfen Zeitmanagement in der schriftlichen Kommunikation – Normen über den zeitlichen Verlauf des E-Mail-Versandes E-Mail-Vorlagen bzw. Textbausteine erstellen Die äußere Form von E-Mails und Ö-Normen (Anrede, Betreff, Grußformel, Signatur) Interne E-Mail-Bearbeitung und Weiterleitung unter den KollegInnen Vorbereitung auf den E-Mail-Versand - kann man eine vordefinierte Vorlage verwenden? -wie kann man durch Formulierungen den/die Kunden/in individuell hervorheben? -in den Empfänger/die Empfängerin des E-Mails hineinversetzen (was hat diese/r für einen Eindruck vom/von der Absender/in und für einen Eindruck vom Unternehmen?) -was möchte ich mit dem E-Mail erreichen (klares Ziel)? -wie formuliere ich kurz und prägnant? -wer genau soll das E-Mail erhalten? -welche Signatur soll verwendet werden? Formulierungen erarbeiten, die kurz und prägnant und verständlich für den/die EMail-Empfänger/in sind. Sie sollen authentisch bleiben und persönlich wirken („Amtsdeutsch eher vermeiden“) Stilmittel einsetzen und positiv formulieren 1 Wichtigste Rechtschreibregelungen Strukturierter und individueller Schreibstil Methoden für die Vereinheitlichung von Prozessen in der schriftlichen Kommunikation Motivation und Selbstreflexion, empathisch schreiben und kommunizieren Erfahrungen und Tipps aus der Praxis Überlegtes Einsetzen von Textbausteinen (Verständlichkeit und Sinnhaftigkeit beachten) 2