System Management Materna System Management Center (MSMC) Transparentes Monitoring von Netzwerk- und Systemstatus: Netzwerke und Infrastrukturen fest im Griff Für den reibungslosen Betrieb eines IT-Dienstes ist es von essenzieller Bedeutung, die Funktionsfähigkeit aller benötigten Komponenten und Ressourcen kontinuierlich zu überwachen. Nur so können Engpässe, Probleme und Fehler erkannt werden, möglichst noch bevor die Funktion des Dienstes beeinträchtigt wird. Wird ein Problem erkannt, so muss die Analyse der Ursache des Problems möglichst schnell erfolgen. • Management Summary Das Materna System Management Center (MSMC) überwacht und verwaltet gezielt wichtige IT-Betriebsmittel und Systeme wie Netzwerk, Server, Workstations, Applikationen und Systeme bzw. Systemressourcen, die in einem TCP/IP-Netz eingebunden sind. Ebenso wichtig ist es, die Auswirkungen eines Problems zu erkennen. Wenn essenzielle Dienste betroffen sind, so hat das Problem eine höhere Priorität als bei weniger wichtigen Diensten. Das Materna System Management Center (MSMC) unterstützt den Betreiber eines IT-Dienstes in allen drei Punkten. Ist ein Problem einmal erkannt und analysiert, so muss es einem geordneten Entstörungsprozess zugeführt werden. Damit wird gewährleistet, dass die Verantwortlichkeiten und Prozesse zur Behebung des Problems klar definiert sind, die erforderlichen Arbeitsschritte klar dokumentiert werden und die Abläufe und Problembehebungszeiten transparent an den Kunden berichtet werden können. Das MSMC bietet eine schlüsselfertige Lösung für die Überwachung einer IT-Infrastruktur: -- Automatisches Netzwerk-Discovery auf Layer-2Ebene (Switches) -- Automatisches Netzwerk-Discovery auf Layer-3Ebene (Router und IP-Subnetworks) -- Überwachung von Systemressourcen -- Erreichbarkeit („Ping“) -- CPU-Last -- Hauptspeicher -- Festplatten -- Netzwerkauslastung Damit sind drei Anforderungen definiert, die für einen möglichst reibungslosen Betrieb von IT-Diensten relevant sind: Überwachung und Alarmierung 1. Überwachung und Alarmierung 2. Problemanalyse 3. Problembehebung Highlights -- Skalierbar durch verteiltes, hierarchisches Management -- Workflow-Engine zur Automatisierung von Prozessen in Rechenzentren -- Integrierbar in Umbrella-ManagementSysteme ------- Remote-Monitoring ohne Agenten-Installation Weltweiter Einsatz in über 1.000 Installationen Entwicklung und Support in Deutschland Kundenorientierte Weiterentwicklung Individuelles Customizing Geringe Projektstartlaufzeit System Management Problemanalyse Das MSMC unterstützt bei der Problemanalyse, beispielsweise durch folgende Funktionen: -- Root-Cause-Analyse: Ermitteln der Ursache eines Problems eines IT-Dienstes -- Impact-Analyse: Ermitteln der Auswirkungen eines Problems auf IT-Dienste -- Umfassende Suchfunktionen für Alarme und Events -- Reporting über eine Vielzahl von Systemparametern und Alarmen -- Konfiguration dedizierter Messpunkte, z. B. Messung der Netzwerk-Performance für ein Zielsystem (Delay, Jitter, Packet Loss ...) -- Messung der Verfügbarkeit von verteilten Systemen und Diensten Problembehebung Die Workflow-Engine des MSMC ermöglicht die Konfiguration automatischer Prozesse zur Steuerung und Problembehebung in einem Rechenzentrum wie zum Beispiel das Starten und Stoppen von Diensten oder virtuellen Instanzen. Unter anderem werden Automatisierungskomponenten bereitgestellt für: -- VMWare -- Active Directory -- DX-Union -- Datenbanken -- Power Shell -- MSMC selbst Weiterhin verfügt das MSMC über eine integrierte Helpdesk- bzw. Trouble-Ticket-Lösung, in der erkannte Probleme automatisch erfasst werden können. Dabei ist es konfigurierbar, welche Probleme und Alarme zur Erstellung von Tickets führen. Die Helpdesk-Lösung bietet unter anderem folgende Funktionsmerkmale: -- Automatische Ticket-Erstellung -- Manuelle Ticket-Erstellung -- Konfigurierbare Workflows -- Automatisierte Fehlerbehebung -- Benutzer- und Gruppenverwaltung -- Eskalationen -- Arbeitsaufträge -- Lösungsdatenbank -- SLA-Verwaltung -- CI-Datenbank Unterstützte Betriebssysteme Windows, Linux (auf Anfrage Solaris, HP-UX, AIX) Unterstützte Protokolle SNMP, WMI, SSH, HTTP, HTTPS, JDBC, SOAP, JMX, RDP, CIFS, SIP, RMI, REST Materna GmbH Materna deckt das gesamte Leistungsspektrum eines Full-Service-ITK-Dienstleisters im Premium-Segment ab: von der Beratung über Implementierung bis zum Betrieb. Zielgruppe sind IT-Organisationen sowie Fachabteilungen in Privatwirtschaft und Verwaltung. © Materna 2015 -- Überwachung von Applikationen -- Dienste -- Prozesse -- Logfiles -- Datenbanken -- Web-Server -- Active Directory -- Citrix -- VMware -- Integration eigener Überwachungsfunktionen durch offene Schnittstellen -- Übersichtliche Darstellung der aktuellen, potenziellen Probleme -- Anzeige der aktuellen Top 10 im Verbrauch von CPU, Festplatte, Hauptspeicher und Netzwerk -- Anzeige der aktuellen Top 10 der nicht erreichbaren Systeme und Interfaces -- Anzeige der aktuellen Top 10 der kritischen Alarme -- Eigene Sichten konfigurierbar -- Weiterleiten von Alarmen als E-Mail, SMS, SNMP-Trap, Syslog-Meldung -- Trendberechnung für Messreihen zur Prognose von künftigen Problemen oder Engpässen
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