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DAS KUNDENMAGAZIN DER NEXPERT AG
ZWEITES
GIPFELTREFFEN
IN DÜSSELDORF
NEXPERT
MEETS
GÖRG
CUSTOMER
JOURNEY
KUNDEN
ZENTRIERTE
GESCHÄFTSMODELLE
WAS UNTERNEHMEN ÜBER DIE NEUEN
SELBSTBEWUSSTEN KUNDEN WISSEN SOLLTEN
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VORWORT
ZEIT ZUM UMDENKEN,
ZEIT FÜR NEUE STRATEGIEN.
Lieber Leser,
THOMAS KRESSE
VORSTAND
wie gut kennen Sie eigentlich Ihre Kunden und
deren Bedürfnisse in den unterschiedlichen
Lebensphasen? Wir beschäftigen uns in dieser
Ausgabe mit dem neuen, äußerst selbstbewussten
Kunden-Typus und verraten Ihnen, mit welchen
Geschäftsmodellen Sie wettbewerbsentscheidende
Vorteile sammeln können. Schon jetzt ist klar: Nur
wer mit den einzelnen Schritten der Customer
Journey bestens vertraut ist, wird mit seinen
Strategien in Zukunft für nachhaltige Erfolge sorgen
können.
Außerdem blicken wir zurück auf unser Gipfeltreffen in Düsseldorf und berichten von einem spannenden Branchentreff mit dem beliebten Musiker,
TV-Star und Extremsportler Joey Kelly sowie der
GÖRG Insolvenzverwaltung. Die Spezialisten verrieten, wie sich Extremsituationen mit klarem Blick
und fundiertem Know-how meistern lassen und wie
selbst hoch gesteckte Ziele durch die richtige Einstellung erreicht werden können.
In diesem Sinne: Viel Spaß beim Lesen,
Ihr
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NACHRICHTEN VON DER NEXPERT AG | 23. FEBRUAR 2016
NEXPERT GIPFELTREFFEN
JOEY KELLY BEIM NEXPERT GIPFELTREFFEN
NEXPERT
GIPFELTREFFEN
MIT GÖRG IN
DÜSSELDORF
Unser nexpert Gipfeltreffen ging im vergangenen November in die
nächste Runde: Erneut kamen bei der Veranstaltungsreihe BranchenInsider zum anregenden Austausch über spannende Themen zusammen.
Diesmal fand der Abend in
Düsseldorf statt. Das Gipfeltreffen ermöglicht gute
Gespräche in lockerer
Atmosphäre, da die besten
Ideen oft abseits von den
alltäglichen Arbeitsroutinen
im Austausch mit anderen
inspirierenden Persönlichkeiten entstehen.
Das Team der nexpert AG
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beschäftigt sich regelmäßig
mit den Höhen und Tiefen
der unternehmerischen
Existenz. Da lag es nahe,
unseren Branchentreff mit
einem Team, das Extremsituationen mit fachlichem
Know-how und einem klaren
Blick souverän meistert, zu
veranstalten. Die GÖRG
Insolvenzverwaltung verfügt
NACHRICHTEN VON DER NEXPERT AG | 23. FEBRUAR 2016
über bundesweit anerkannte
Experten und hat sich durch
erfolgreiche, komplexe
Verfahren auch mit internationalem Bezug einen
Namen gemacht. Die Spezialisten konnten ihre Expertise
bereits in zahlreichen
Betriebsfortführungen,
Sanierungen und Restrukturierungen unter Beweis
NEXPERT GIPFELTREFFEN
stellen und haben sich einen
exzellenten Ruf erarbeitet.
Das Gipfeltreffen war eine
willkommene Gelegenheit,
um an der reichen Erfahrung
der renommierten Insolvenzverwalter teilzuhaben.
Viel Erfahrung brachte auch
unsere Gastrednerin Frau Dr.
Eichholz vom Institut für
Handelsforschung aus Köln
mit. Sie verriet in ihrem
spannenden Fachvortrag,
wie sich der Handel bis zum
Jahr 2020 verändern wird
und welche Auswirkungen
das gewandelte Kaufverhalten der Kunden auf Innenstädte, On- und Offline-Retail
und die gewerbliche Immobilienwirtschaft hat. Als
zweiter Gastredner konnte
uns der beliebte Musiker,
TV-Star und Extremsportler
EINIGE IMPRESSIONEN VON
DER BRANCHENVERANSTALTUNG
IN DÜSSELDORF.
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NACHRICHTEN VON DER NEXPERT AG | 23. FEBRUAR 2016
NEXPERT GIPFELTREFFEN
EINE GUTE GELEGENHEIT
ZUM AUSTAUSCH
UND ZU INTENSIVEN
GESPRÄCHEN:
UNSER GIPFELTREFFEN
IN DÜSSELDORF.
Joey Kelly in einem fesselnden Beitrag verraten, worauf
es beim Erreichen von hoch
gesteckten Zielen ankommt.
Er zeigte den Teilnehmern,
wie er durch seine bisherigen
Erfahrungen und Herausforderungen Neues leichter
erreichen und schwierige
Hindernisse besser überwinden kann.
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Wir freuen uns bereits auf
weitere Abende mit anregenden Gesprächen und besonderen Gastrednern.
NACHRICHTEN VON DER NEXPERT AG | 23. FEBRUAR 2016
CUSTOMER JOURNEY
NEUE STRATEGIE ZUM ERFOLG
KUNDENZENTRIERTE
GESCHÄFTSMODELLE
Viele Unternehmen kämpfen derzeit damit, dass die Loyalität ihrer
Stammkunden abnimmt. Es ist Zeit zum Umdenken: Laut Marktforschung
hat längst das Zeitalter des Kunden begonnen. nexpert verrät Ihnen,
wie Sie sich auf die veränderten Bedingungen einstellen und wie der
Schlüssel zum Erfolg aussieht.
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NACHRICHTEN VON DER NEXPERT AG | 23. FEBRUAR 2016
CUSTOMER JOURNEY
Die Ansprüche der Kunden
sind während der letzten
Jahre stetig gestiegen. Wenn
Unternehmen ihre Werbeversprechen nicht einhalten,
wenden sich die Konsumenten schnell von ihnen ab und
suchen sich einen anderen
Anbieter. Generell ist zudem
das Vertrauen der Verbraucher in Marken und ihre
Botschaften rapide gesunken. Diese Entwicklung führt
dazu, dass für den Konsum
andere Regeln als früher
gelten und die Wechselbereitschaft der Kunden aktuell
sehr hoch ist.
DAS PHÄNOMEN CUSTOMER
CENTRICITY
Das neue Selbstbewusstsein
der Konsumenten ist für
Geschäftsmodelle ein
wichtiger Faktor. Der Verbraucher kauft keine Produkte mehr, die ihm jemand
aufdrängt, sondern möchte
als starker Partner auf
Augenhöhe wahrgenommen
genügend angepasst. Eine
Neuausrichtung lässt sich
nicht einfach mit höheren
Werbebudgets bewerkstelligen, da ein viel komplexeres
Umdenken notwendig ist. Im
Mittelpunkt der Geschäftstätigkeit darf nur einer
stehen – der Kunde. Ihn und
seine jeweiligen Bedürfnisse
in den unterschiedlichen
werden. Besonders erfolgreich sind daher Geschäftsmodelle wie z.B. Airbnb, die
ihr Produkt komplett auf den
Kunden ausgerichtet haben
und so ein maßgeschneidertes Angebot schaffen, das
gerne in Anspruch genommen wird. Während der
Kunde die Entwicklungen
der Digitalisierung für sich
zu nutzen weiß und davon
profitiert, hat die Wirtschaft
ihre Strategien noch nicht
Lebensphasen gilt es bei
allen Maßnahmen im Blick
zu haben, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Der selbstbewusste Kunde
von heute entscheidet selbst,
wo und wann er etwas kauft.
Sollte er mit einem Produkt
unzufrieden sein, kann er
mit wenigen Klicks einen
neuen Anbieter finden. Um
als Unternehmen den
Erwartungen der Kunden
langfristig gerecht zu werden,
ist deshalb eine strategische
Neuaufstellung wichtig.
Als ergebnisorientierte
Beratung entwickeln wir bei
nexpert nachhaltige Strategien, um die Kundenbindung
zu verbessern und zukunftsfähige Geschäftsmodelle zu
entwickeln. Wir erklären
Ihnen, wie Sie Ihre Kunden
in den Mittelpunkt Ihrer
Unternehmenstätigkeit
rücken können und welche
5 Punkte dabei ausschlaggebend für den Erfolg sind.
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NACHRICHTEN VON DER NEXPERT AG | 23. FEBRUAR 2016
DAS PRODUKT WIRD TEIL
EINES GRÖSSEREN GANZEN
Das Zeitalter des Kunden hat
begonnen und nur, wenn sich
die Unternehmen auf diese
Veränderung einstellen,
können sie weiterhin erfolgreich sein. Doch wie kann
das konkret funktionieren?
DER KUNDE WEISS DIE
DIGITALISIERUNG FÜR
SICH ZU NUTZEN UND
PROFITIERT VON IMMER
MEHR MÖGLICHKEITEN,
INFORMATIONEN ÜBER
EIN PRODUKT ZU
ERHALTEN.
CUSTOMER JOURNEY
Die erfolgreichen Geschäftsmodelle zeigen, dass neben
dem Produkt und dem
Service auch das große
Ganze stimmen muss.
Für eine neue, wertvolle
Beziehung zu den Kunden
sollte das Produkt zum Teil
eines größeren Kontextes
werden. So steigt das Interesse der Konsumenten, wenn
emotionale Erlebniswelten
geschaffen werden. Statt
beispielsweise etwas über
ein Auto mit bestimmten
Eigenschaften zu erfahren,
lässt sich der heutige Kunde
mehr von dem damit verbun-
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denen Mobilitätserlebnis
beeinflussen. Nur wenn sich
Marketing-Abteilungen auf
diesen veränderten Kunden
einstellen, können sie ihre
Produkte angemessen und
erfolgreich in den Fokus der
Kunden-Aufmerksamkeit
rücken. Statt einer überzogenen Werbebotschaft sind für
Konsumenten relevante
Informationen und Inhalte
wichtiger geworden. Und da
der Kunde selbst viel rund
um das Produkt recherchieren kann, sollten die Unternehmen das Interesse frühzeitig mit passgenauen Ideen
NACHRICHTEN VON DER NEXPERT AG | 23. FEBRUAR 2016
wecken. Ideal dafür sind z. B.
kreative Apps und Blogs, die
einen tatsächlichen Mehrwert für die Kunden schaffen. Hierbei steht das eigentliche Produkt nur im Hintergrund. Diese Neuausrichtung ist der Wegbereiter für
den zukünftigen Erfolg der
Unternehmen: Wenn die
Content-Strategie und das
Content-Marketing der
Unternehmen stimmen und
den Ansprüchen des Kunden
gerecht werden, kann die
Wechselbereitschaft der
Kunden zum eigenen Vorteil
beeinflusst werden.
UNTERNEHMEN VERNACHLÄSSIGEN AKTUELL
NOCH DIE KUNDENBETREUUNG NACH DEM
KAUF. DIESE PHASE DER
CUSTOMER JOURNEY
IST ALLERDINGS
ENTSCHEIDENDER
ALS MAN DENKT.
CUSTOMER JOURNEY
DIE GANZE CUSTOMER
JOURNEY IST WICHTIG
Unternehmen müssen nicht
nur die Bedürfnisse ihrer
Kunden genau im Blick
behalten, sondern auch über
die komplette Customer
Journey der Verbraucher
bestens informiert sein. Die
meisten Kunden nutzen
mittlerweile mehrere
Kanäle, um sich über Produkte zu informieren. Statt
nur online oder offline einzukaufen, nutzen viele Kunden
eine Mischung aus den
unterschiedlichen Angeboten. So ist der Weg vom
ersten Interesse bis zum
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finalen Kauf während der
letzten 10 Jahre bedeutend
komplexer geworden. Diese
Veränderung haben viele
Unternehmen bei ihren
Strategien allerdings noch
nicht berücksichtigt. Sie
wissen nicht, wo sich ihre
Kunden inspirieren lassen,
wo Informationen gesammelt werden und wo sie
schließlich kaufen. Erst
wenn hier ein Umdenken
einsetzt und die Customer
Journey von den Unternehmen detailliert analysiert
wird, können die Marketing-Maßnahmen stimmiger
gestaltet werden. Dabei
NACHRICHTEN VON DER NEXPERT AG | 23. FEBRUAR 2016
vernachlässigen die Unternehmen derzeit allerdings
noch die Phase nach einem
Kauf. Doch für die Kundenbindung ist es entscheidend,
dass ein Verbraucher durch
langfristige Betreuung und
zusätzliche Angebote eine
über den Kauf hinausgehende Unterstützung erfährt.
KUNDEN SIND WERTVOLLE
MULTIPLIKATOREN
Die Verbraucher sind für die
Unternehmen zu wichtigen
Ansprechpartnern geworden, die sie so gut wie
möglich kennen sollten.
Statt der Masse zählt hier
DER KUNDE SOLLTE
BEI ALLEN MARKETINGAKTIVITÄTEN IMMER
IM FOKUS STEHEN.
CUSTOMER JOURNEY
die Qualität: Je intensiver
der Kundenkontakt, desto
stärker werden Kunden
auch aus eigenem Antrieb
in ihrem Umfeld für die
Markenbotschaften werben.
In diesem Zusammenhang
ist die Mikrosegmentierung
besonders entscheidend: Die
persönlichen Charakteristika der potenziellen Kunden
sollten genau in Erfahrung
gebracht werden. Bei einer
Marketing-Maßnahme
helfen grobe Alterskategorien mittlerweile nicht
mehr weiter. Statt für 19 bis
39-jährige zu werben, ist es
für den zukünftigen Erfolg
des Unternehmens wichtiger,
möglichst viel über die
konkreten Lebensphasen
und die damit verbundenen
Bedürfnisse und Interessen
der Kunden zu wissen. Von
diesen wertvollen, individuellen Kontakten kann das
Unternehmen mehr profitieren als von einer unübersichtlichen breiten Masse.
Die Content-Strategie kann
so verbessert und optimal
an die Kundenbedürfnisse
angepasst werden.
Auch für die Reichweite
der Unternehmen sind die
konkreten Empfehlungen
von zufriedenen Kunden, die
als wertvolle Multiplikatoren
tätig sind, äußerst wichtig.
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DER RICHTIGE GEBRAUCH
VON DATEN
Im Zuge der Digitalisierung
ist es für Unternehmen
leichter geworden, eine
Unmenge an Daten zu
sammeln. Doch statt
diese Daten nur für Unternehmenszwecke zu
nutzen, empfiehlt sich
ein bewusster, intelligenter
Umgang damit. Nur so
kann das Vertrauen
der Kunden gewonnen
werden.
Ziel der Unternehmen
und ihrer Datenanalyse
sollte es daher sein, die
Informationen zum Vorteil
der Kunden zu verwenden.
Dies kann beispielsweise
durch maßgeschneiderte
Angebote für die Verbraucher geschehen, denen
nach einem Kauf ähnliche
Produkte empfohlen werden.
Im Umkehrschluss profitieren Unternehmen von einer
besseren Datenqualität:
Denn wenn Verbraucher
misstrauisch sind, geben
sie mitunter absichtlich
falsche Informationen an.
Solange beim Gebrauch
der Daten immer der Kunde
und seine Customer Journey
im Mittelpunkt stehen,
lohnt sich das für die Unternehmen. Langfristig wird
auf diesem Weg die
Kundenloyalität steigen!
NACHRICHTEN VON DER NEXPERT AG | 23. FEBRUAR 2016
FAZIT:
Nur wenn Unternehmen ihre
Kunden gut kennen und sie
auf jedem Schritt ihrer
Customer Journey begleiten,
können sie wettbewerbsentscheidende Vorteile sammeln. Bei diesen komplexen
Umstrukturierungen sind
wir mit unserem fundierten
Know-how und unserer
langjährigen Erfahrung
gerne an Ihrer Seite. Die
umsetzungsstarke Beratung
von nexpert hilft Unternehmen bei der Anpassung an
die veränderten Marktbedingungen. Unser Team besucht
die innovativsten Veranstaltungen der Branche, um
zukunftsfähige, nachhaltige
Strategien zu entwickeln.
Haben Sie Interesse daran,
Ihre Kundenbeziehungen zu
verbessern und sich strategisch neu auszurichten?
Dann kommen Sie gerne auf
uns zu – wir freuen uns.
IHR PERSÖNLICHER
ANSPRECHPARTNER:
Florian Heinze
Marketing-Spezialist
» [email protected]
NACHRICHTEN
NEXPERT VERSTÄRKT SICH
NEUE
FINANZEXPERTIN
Beraterin Pia Hegel ist seit
Kurzem Teil unseres ergebnisorientierten nexpert-Teams.
Wenn sich bei strategischen
Krisen massive Liquiditätsprobleme ergeben, sind
Experten ausschlaggebend
für eine erfolgreiche Sanierung. Eine davon ist unsere
neue Beraterin Pia Hegel, die
uns seit dem letzten Sommer
im Düsseldorfer Office
tatkräftig unterstützt. Schon
während ihres Betriebswirtschaftsstudiums mit dem
Schwerpunkt Finanzen und
Controlling konnte sie durch
zahlreiche Einsätze in den
Bereichen Wirtschaftsprüfung und Beteiligungscontrolling Praxiserfahrung
in unternehmensinternen
Prozessen und Datenlösungen sammeln. In ihrer
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Freizeit ist Pia Hegel gerne
im Reitsport und Skifahren
aktiv. Mit ihrer Expertise
und ihren hervorragenden
analytischen Fähigkeiten
unterstützt sie uns in den
Projekten unserer Mandanten bei der Optimierung der
Finanzstrukturen – schließlich sind für die Entwicklung
nachhaltiger Maßnahmen
neben den besten Tools
auch die richtigen Menschen
wichtig.
Gesellschaftsvermögen
unnötig geschmälert wird.
Als Ausnahme gelten
eingezogene Forderungen,
die vor der Zahlungsunfähigkeit als Sicherheitsabtretung
vereinbart wurden. Nach
Insolvenzreife sind ansonsten nur Zahlungen auf
Bankkonten möglich, die auf
Guthabenbasis geführt
NEUES BGH-URTEIL
HAFTUNGSRISIKO BEI
INSOLVENZ
Ein Urteil des Bundesgerichtshofs präzisiert, wie Geschäftsführer bei Zahlungsunfähigkeit
haften.
Bei Zahlungen nach Eintritt
der Insolvenz ist große
Vorsicht geboten: Der BGH
bestätigt mit dem Urteil vom
23. Juni 2015 (Az. II ZR 366/13)
die Rechtsprechung, dass
Geschäftsführer zu diesem
Zeitpunkt bei Zahlungen
grundsätzlich haften. Daher
sind in dieser Phase auch
Zahlungseinzüge auf
debitorische Bankkonten
nicht mehr erlaubt. Die
Gesamtheit der Gläubiger
soll auf diese Weise davor
bewahrt werden, dass das
NACHRICHTEN VON DER NEXPERT AG | 23. FEBRUAR 2016
werden. Das BGH-Urteil ist
sehr komplex, da im Fall
einer Unternehmenskrise bei
jeder Zahlung nach der
Insolvenzreife das Haftungsrisiko analysiert werden
muss. Der Aufwand für das
Unternehmen erhöht sich so
erheblich und die optimale
Strategie ist mehr denn je
gefragt.
GESCHÄFTSFÜHRER
HAFTEN BEI ZAHLUNGSEINGANG NACH EINTRITT
DER INSOLVENZ.
„NEXT“ IST EIN UNREGELMÄSSIG ERSCHEINENDER NEWSLETTER DER NEXPERT AG.
© 2016 NEXPERT AG, HAMBURG. V.I.S.D.P. THOMAS KRESSE, VORSTAND.
NEXPERT AG, BURCHARDSTR. 17, 20095 HAMBURG, TEL.: +49 (0)40 2198595-0,
MEHR INFOS: WWW.NEXPERT.DE. IDEE & UMSETZUNG: BCW GMBH, HAMBURG.

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