customer journey

DIGITAL CUSTOMER SOLUTIONS
CUSTOMER JOURNEY
2. ITARICON SAP-Stammtisch Braunschweig
12. April 2016 ab 17:00 Uhr
Customer-Journey-Analyse –
warum mit SAP HANA?
DIGITAL CUSTOMER SOLUTIONS
Auf der Customer Journey, der Reise eines Käufers über die
Antworten auf all diese Fragen erhalten Unternehmen nur dann,
Kontaktpunkte eines Unternehmens in Marketing, Vertrieb,
wenn sie Informationen über den Kunden schnell und strukturiert
Produktion, Service und Distribution fällt jeder einzelne Käufer
entlang der internen Prozessketten verteilen und einsetzen können.
zahlreiche Entscheidungen.
Technisch betrachtet, benötigt man für solche Lösungen eine
Datenbank, die sich die Informationen über eine ausgefeilte
„Sind die Infos auf Onlineshop, Website und im Newsletter
Integrationslandschaft zu ERP, Marketingtools und weiteren
schlüssig? Kann ich das Produkt an den richtigen Stellen
Infolieferanten in Echtzeit beschafft, sobald neue Informationen der
individuell nach meinen Bedürfnissen auswählen oder gar
Kunden verfügbar sind.
mitgestalten? Ist der Servicemitarbeiter gut informiert, versteht
meine Nachfragen und hilft mir weiter? Ist die Lieferung
Im Rahmen des 2. SAP-Stammtisches präsentieren wir Ihnen
pünktlich und einwandfrei zugestellt worden? Und wenn nicht,
anhand eines konkreten Showcases eine realistische Lösung dieser
konnte mir schnell geholfen werden?“
Herausforderung.
AGENDA 2. SAP-STAMMTISCH
Der Showcase: Customer Journey
Peter Pfitzner
Veranstalter
mit SAP hybris Marketing
Consultant Customer Journey
Customer Engagement
Solutions
ITARICON GmbH – Dirk Sonnenburg
17:15 Uhr bis 18:00 Uhr
Die Basis: SAP HANA
Anne Freitag
18:10 Uhr bis 18:40 Uhr
[email protected]
Consultant SAP HANA
SAP Service Management
Veranstaltungsort
Business Unit Manager Supply Chain Solutions
Kontakt
ITARICON GmbH
Die Integration: SAP Classic meets
David Wermuth
Social Media meets Cloud
Business Unit Manager
SAP Integration
18:50 Uhr bis 19:20 Uhr
Büro Nord
Am alten Bahnhof 4b
38122 Braunschweig
ANMELDUNG BIS 4. APRIL 2016 PER E-MAIL AN: [email protected]

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