KUBUS PKV 2015 – Bei Gesamtzufriedenheit auf

KUBUS PKV 2015 - Bei Gesamtzufriedenheit HUK-COBURGKrankenversicherung auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
2,01
2,03
2,03
2,06
2,06
vollkommen/
sehr zufrieden
70
73
70
72
75
2,09
2,09
2,10
2,10
2,14
2,16
67
65
32
70
68
68
66
29
29
28
32
29
3
4
2
4
2,26
2,30
58
59
40
38
3
3
zufrieden
weniger
zufrieden/
unzufrieden
29
23
1
4
26
26
3
2
Wettbewerber
24
0
2
Markt
3
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS PKV 2015; Basis: n = 2.300 PKV-Bestandskunden;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,03; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,06; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,09
1
Ermittlung des Mittelwerts bei Gesamtzufriedenheitswerten –
Berechnung am Beispiel HUK-COBURG-Krankenversicherung
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Antwortkategorien
Prozentuale
Verteilung
vollkommen zufrieden
29,36
Zahlenwert
der Antwort
*
*
sehr zufrieden
40,89
*
zufrieden
weniger zufrieden
unzufrieden
28,72
1,03
0,00
1
=
29,4
2
=
81,8
3
=
86,2
4
=
4,1
5
=
0,0
*
*
HUK-COBURG
2
Mittelwert
Summe
201

100
=
2,01
Je kleiner der
Mittelwert, desto
besser das Ergebnis
KUBUS PKV 2014 - Bei Gesamtzufriedenheit HUK-COBURGKrankenversicherung an zweiter Stelle
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
1,96
2,01
vollkommen/
sehr zufrieden
81
75
2,08
2,10
66
67
2,11
71
2,12
2,13
2,14
66
64
67
30
33
4
3
2,16
2,18
70
68
29
25
26
4
5
6
2,20
2,29
2,32
62
59
55
34
37
41
4
4
4
zufrieden
19
weniger
zufrieden/
unzufrieden
25
32
30
26
2
3
3
Wettbewerber
Markt
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS PKV 2014;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller Befragten): n = 2.300 PKV-Bestandskunden;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,02; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,08; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,14
3
KUBUS PKV 2013 - Bei Gesamtzufriedenheit HUK-COBURGKrankenversicherung auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
1,99
2,10
vollkommen/
sehr zufrieden
76
72
2,13
68
2,15
2,16
62
71
2,17
66
2,18
64
2,18
63
2,19
51
64
zufrieden
43
23
weniger
zufrieden/
unzufrieden
2,41
1
HCK
23
27
36
5
5
2
Wettbewerber
24
30
31
34
34
5
4
5
3
2
Markt
6
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS PKV 2013;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller für PKV Befragten): n = 2.300 PKV-Bestandskunden;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,05; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,11; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,17
4
KUBUS PKV 2012 - Bei Gesamtzufriedenheit HUK-COBURGKrankenversicherung auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
1,97
2,00
vollkommen/
sehr zufrieden
73
74
2,11
68
2,12
2,17
2,17
2,18
2,20
62
65
61
65
35
31
34
3
4
5
70
2,33
2,34
56
53
39
42
5
5
zufrieden
weniger
zufrieden/
unzufrieden
26
23
1
3
HCK
29
26
3
4
Wettbewerber
Markt
32
3
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS PKV 2012;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller für PKV Befragten): n = 2.300 PKV-Bestandskunden;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,00; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,12; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,17
5
KUBUS PKV 2011 - Bei Gesamtzufriedenheit HUK-COBURGKrankenversicherung auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
1,92
vollkommen/
sehr zufrieden
76
2,09
69
2,09
69
2,17
2,19
2,20
2,20
2,22
2,28
2,29
63
63
63
61
59
56
58
32
32
31
32
37
41
37
5
5
6
7
4
3
5
zufrieden
22
weniger
zufrieden/
unzufrieden
2
HCK
27
27
4
4
Wettbewerber
Wettbewerber
Markt
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS PKV 2011;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller für PKV Befragten): n = 2.300 PKV-Bestandskunden;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,05; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,11; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,17
6
KUBUS PKV 2010 - Bei Gesamtzufriedenheit HUK-COBURGKrankenversicherung auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
1,94
vollkommen/
sehr zufrieden
80
2,01
69
2,14
65
2,18
2,20
2,20
2,20
2,24
2,28
65
62
62
62
59
57
zufrieden
18
weniger
zufrieden/
unzufrieden
2
HCK
29
32
30
32
34
34
40
39
2
3
5
6
4
4
1
4
Wettbewerber
Markt
2,40
2,44
50
50
44
44
6
6
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS PKV 2010;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller für PKV Befragten): n = 2.300 PKV-Bestandskunden;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,07; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,14; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,20
7
KUBUS PKV 2009 - Bei Gesamtzufriedenheit HUK-COBURGKrankenversicherung auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
2,00
vollkommen/
sehr zufrieden
76
2,06
67
2,10
67
2,11
66
2,13
2,20
2,24
2,29
60
57
56
41
37
38
39
2
3
5
5
57
65
2,23
zufrieden
22
weniger
zufrieden/
unzufrieden
2
HCK
31
30
32
32
2
3
2
3
Wettbewerber
Markt
2,43
2,47
2,49
45
49
49
52
44
49
3
7
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS PKV 2009;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller für PKV Befragten): n = 2.300 PKV-Bestandskunden;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,10; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,17; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,23
8
2

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