VERSICHERUNG Bericht KUBUS Versicherung 2013 Top 23 Versicherungsunternehmen im Vergleich: • Kundenstruktur • Kundenbetreuung • Kundenzufriedenheit und Kundenbindung • Kundenpotenziale und Abschlussverhalten Große Zufriedenheitsunterschiede im Markt – vor allem am oberen Ende der Skala Führende Versicherer mit klarer Positionierung in Richtung Preis oder Service Führende Versicherer mit klarer Positionierung in Richtung Preis oder Service Gesamtzufriedenheit mit dem Versicherungsunternehmen Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der ...? Preis-Service-Positionierung der Preis-Service-Positionierung der Versicherungsunternehmen Versicherungsunternehmen (Mittelwerte) Wie (Angaben zufrieden sind Sie insgesamt mit der …? in Prozent) 2,45 2,45 2,43 2,41 2,40 2,32 2,32 2,32 2,31 2,29 2,29 2,27 2,26 2,26 2,25 2,19 2,19 2,19 2,14 2,12 2,10 2,10 2,09 2,04 sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden/unzufrieden(5) Namentliche Nennung der Unternehmen bei Bezug von KUBUS Versicherung 11 \\samba\Software\MSR Vorlagen\StandardCharts\Entwicklung\Vorlagendatei_2007_Version_1.2.pptx \\samba\Software\MSR Vorlagen\StandardCharts\Entwicklung\Vorlagendatei_2007_Version_1.2.pptx Markt vollkommen zufrieden(1) Zufriedenheit mit dem PreisLeistungsVerhältnis marktüberdurchschnittliche Gesamtzufriedenheit Zufriedenheit mit dem Betreuer Mittelwerte Angaben in Prozent 12 13 – [bbe040a ; bpl010a] 11 – [bgz010a] © MSR Consulting 2013 © MSR Consulting 2013 Abgebildete Versicherer Westfälische Provinzial Provinzial Rheinland Möglichkeiten im Marketing – das KUBUS-Gütesiegel • Gesamtzufriedenheit • Betreuungsqualität • Preis-Leistungs-Verhältnis Konditionen Ansprechpartner KUBUS Versicherung KUBUS VERSICHERUNG 17.500 € Dauerbezugspreis zzgl. MwSt. Michael Kullmann [email protected] Torben Tietz [email protected] Markus Weber [email protected] MSR Consulting Group GmbH · Waidmarkt 11 · D-50676 Köln · Fon +49 221 489 28-0 · Fax +49 221 489 28 -10 · [email protected] · www.MSR.de