KUBUS 2015 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung HUK-COBURG zum dritten Mal in Folge auf Platz 1 Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage; Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5)) Mittelwert vollkommen/ sehr zufrieden 2,33 2,39 2,45 2,46 2,51 2,51 2,52 2,54 2,55 2,57 2,59 2,61 2,61 2,62 2,62 2,63 2,65 2,65 2,67 2,69 2,71 2,71 2,72 35 39 33 35 31 34 35 35 35 32 30 37 40 40 41 43 47 48 43 47 44 43 54 56 zufrieden 41 43 weniger zufrieden/ unzufrieden 2,43 3 3 58 62 59 53 62 59 65 61 58 58 56 58 53 52 53 50 54 49 48 54 48 54 4 4 3 5 2 5 6 6 6 Markt Wettbewerber 5 6 6 9 4 6 3 5 7 8 9 10 Wettbewerber Quelle: MSR Consulting Group KUBUS Versicherungen 2015; Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz Basis (Anzahl aller Befragten): n = 10.000 Bestandskunden von Serviceversicherern; Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,41; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,49; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,57 1 8 Ermittlung des Mittelwerts bei Zufriedenheit mit Preis/Leistungswerten – Berechnung am Beispiel HUK-COBURG Antwortkategorien Prozentuale Verteilung vollkommen zufrieden 15,7 sehr zufrieden 40,3 Zahlenwert der Antwort * * * zufrieden 40,8 1 = 15,7 2 = 80,6 = 122,4 3 4 = 8,4 5 = 5,5 * weniger zufrieden unzufrieden 2,1 1,1 * 2 Mittelwert Summe 233 100 = 2,33 Je kleiner der Mittelwert, desto besser das Ergebnis KUBUS 2014 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung HUK-COBURG auf Platz 1 Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage; Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5)) Mittelwert vollkommen/ sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden/ unzufrieden 2,37 2,44 2,48 2,49 2,49 2,60 2,60 2,60 2,61 2,63 2,64 2,66 2,66 2,67 2,70 2,71 2,71 2,72 2,73 2,74 2,74 2,78 2,79 2,79 27 27 33 37 30 35 31 34 32 28 31 31 30 36 36 36 37 39 42 45 43 41 51 49 59 61 61 62 63 67 62 65 57 60 62 57 56 59 49 57 54 57 57 55 51 54 45 47 4 4 4 3 4 5 Wettbewerber 9 6 7 7 7 Markt 7 7 5 8 7 9 6 5 10 8 9 11 10 Wettbewerber HUK Quelle: MSR Consulting Group KUBUS Versicherungen 2014; Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz Basis (Anzahl aller Befragten): n = 10.000 Bestandskunden von Serviceversicherern; Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,46; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,55; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,64 3 KUBUS 2013 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung HUK-COBURG auf Platz 1 Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage; Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5)) Mittelwert vollkommen/ sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden/ unzufrieden 2,39 2,40 2,47 2,47 2,52 44 44 50 50 45 52 49 46 44 51 4 HUK 6 4 4 7 2,60 2,62 2,62 2,63 2,64 2,65 2,66 2,66 2,68 2,68 2,68 2,69 2,69 2,69 2,72 2,73 2,76 2,76 2,78 26 33 35 37 35 35 35 38 38 37 35 31 37 35 31 31 29 30 28 66 61 54 61 60 64 61 66 63 58 56 59 58 59 53 51 56 56 56 4 Wettbewerber 7 7 6 7 6 9 11 7 9 8 7 11 8 9 7 9 6 Wettbewerber Markt Quelle: MSR Consulting Group KUBUS Versicherungen 2013; Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz Basis (Anzahl aller Befragten): n = 10.000 Bestandskunden von Serviceversicherern; Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,48; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,55; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,62 4 8 KUBUS 2012 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung HUK-COBURG in der Spitzengruppe der ersten Vier Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage; Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5)) Mittelwert vollkommen/ sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden/ unzufrieden 2,37 2,37 2,38 2,39 2,45 51 49 51 51 48 45 47 48 42 45 2 3 7 4 Wettbewerber HUK 7 2,56 2,57 2,60 2,60 2,61 2,61 2,64 2,64 2,66 2,67 2,70 2,70 2,70 2,72 2,72 2,72 2,73 2,74 2,75 31 33 33 33 32 29 28 34 35 36 36 37 37 37 38 38 39 39 39 62 62 56 57 59 59 63 57 54 56 57 51 60 56 54 57 56 56 56 5 6 Wettbewerber 7 7 6 6 10 5 7 9 8 9 7 11 10 8 9 8 Wettbewerber Markt Quelle: MSR Consulting Group KUBUS Versicherungen 2012; Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz Basis (Anzahl aller Befragten): n = 10.000 Bestandskunden von Serviceversicherern; Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,40; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,50; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,60 5 10 KUBUS 2011 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung HUK-COBURG auf Platz 3 Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage; Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5)) Mittelwert vollkommen/ sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden/ unzufrieden 2,32 2,34 2,36 2,43 2,47 2,56 2,57 2,58 2,60 39 44 46 46 41 50 52 53 45 45 43 3 5 4 Wettbe- HUK werber 2,61 2,61 2,62 2,62 2,64 2,68 2,70 2,71 2,73 2,74 2,75 2,75 2,76 2,76 2,84 32 34 33 33 29 31 29 31 28 38 36 38 35 36 35 34 58 55 57 54 62 59 61 58 57 59 56 50 56 49 56 58 54 60 50 48 4 6 9 5 7 Wettbewerber 6 8 6 Markt 5 8 8 7 10 11 10 13 9 10 10 11 15 Wettbewerber Quelle: MSR Consulting Group KUBUS Versicherungen 2011; Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz Basis (Anzahl aller Befragten): n = 10.000 Bestandskunden von Serviceversicherern; Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,40; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,50; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,61 6 57 KUBUS 2010 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung HUK-COBURG auf Platz 1 Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage; Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5)) Mittelwert vollkommen/ sehr zufrieden 2,33 2,39 2,43 2,51 2,52 2,55 2,57 2,61 2,61 2,64 2,65 2,65 2,66 2,66 2,67 2,67 2,68 2,71 2,71 2,74 2,75 2,75 2,76 2,77 2,81 2, 84 2,85 58 zufrieden 38 weniger zufrieden/ unzufrieden 4 HUK 52 38 39 38 37 46 42 41 43 52 5 2 31 26 26 24 22 28 29 30 30 31 31 32 34 34 37 35 35 35 64 56 58 57 58 63 57 56 62 59 55 54 54 58 55 59 4 5 4 6 3 Wettbewerber 8 5 7 7 Markt 9 7 7 9 10 7 55 55 61 61 66 66 66 68 9 14 10 9 8 8 10 10 Wettbewerber Quelle: MSR Consulting Group KUBUS Versicherungen 2010; Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz Basis (Anzahl aller Befragten): n = 10.000 Bestandskunden von Serviceversicherern; Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,49; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,57; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,65 7 17 KUBUS 2009 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung HUK-COBURG auf Platz 1 Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage; Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5)) Mittelwert vollkommen/ sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden/ unzufrieden 2,42 2,44 2,49 2,52 2,55 2,58 2,60 2,61 2,62 2,65 2,65 2,68 2,69 2,70 2,70 2,72 2,74 2,75 2,77 2,77 2,77 2,79 2,79 2,83 2,84 2,86 2,90 26 29 31 25 23 26 27 25 28 22 31 34 35 34 37 33 33 33 33 33 41 41 43 38 37 52 47 45 51 3 HUK 2 57 55 52 2 4 5 68 63 64 64 54 66 60 67 57 70 59 59 57 57 59 59 54 56 56 61 60 54 6 7 4 Wettbewerber 6 9 8 8 10 10 8 10 12 7 11 12 5 Markt 9 11 9 11 18 Wettbewerber Quelle: MSR Consulting Group KUBUS Versicherungen 2009; Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz Basis (Anzahl aller Befragten): n = 10.000 Bestandskunden von Serviceversicherern; Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,54; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,62; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,68 8 12
© Copyright 2025 ExpyDoc