KUBUS 2015 – Kundenzufriedenheit Preis- / Leistung

KUBUS 2015 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung
HUK-COBURG zum dritten Mal in Folge auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
vollkommen/
sehr zufrieden
2,33
2,39
2,45
2,46
2,51
2,51
2,52
2,54
2,55
2,57
2,59
2,61
2,61
2,62
2,62
2,63
2,65
2,65
2,67
2,69
2,71
2,71
2,72
35 39 33 35 31 34 35 35 35 32 30
37
40
40
41
43
47 48 43 47 44 43
54
56
zufrieden
41 43
weniger
zufrieden/
unzufrieden
2,43
3
3
58 62
59 53 62 59 65 61 58 58 56
58
53
52 53 50 54
49 48 54 48 54
4
4
3
5
2
5
6
6
6
Markt
Wettbewerber
5
6
6
9
4
6
3
5
7
8
9
10
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS Versicherungen 2015;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller Befragten): n = 10.000 Bestandskunden von Serviceversicherern;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,41; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,49; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,57
1
8
Ermittlung des Mittelwerts bei Zufriedenheit mit Preis/Leistungswerten – Berechnung am Beispiel HUK-COBURG
Antwortkategorien
Prozentuale
Verteilung
vollkommen zufrieden
15,7
sehr zufrieden
40,3
Zahlenwert
der Antwort
*
*
*
zufrieden
40,8
1
=
15,7
2
=
80,6
=
122,4
3
4
=
8,4
5
=
5,5
*
weniger zufrieden
unzufrieden
2,1
1,1
*
2
Mittelwert
Summe
233

100
=
2,33
Je kleiner der
Mittelwert, desto
besser das Ergebnis
KUBUS 2014 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung
HUK-COBURG auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
vollkommen/
sehr zufrieden
zufrieden
weniger
zufrieden/
unzufrieden
2,37
2,44
2,48
2,49
2,49
2,60
2,60
2,60
2,61
2,63
2,64
2,66
2,66
2,67
2,70
2,71
2,71
2,72
2,73
2,74
2,74
2,78
2,79
2,79
27 27
33 37 30 35 31 34 32 28 31 31 30
36
36
36
37
39
42
45 43 41
51 49
59 61 61 62 63
67
62
65
57
60
62
57
56
59 49 57 54 57 57
55
51 54
45 47
4
4
4
3
4
5
Wettbewerber
9
6
7
7
7
Markt
7
7
5
8
7
9
6
5
10
8
9
11 10
Wettbewerber
HUK
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS Versicherungen 2014;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller Befragten): n = 10.000 Bestandskunden von Serviceversicherern;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,46; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,55; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,64
3
KUBUS 2013 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung
HUK-COBURG auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
vollkommen/
sehr zufrieden
zufrieden
weniger
zufrieden/
unzufrieden
2,39
2,40
2,47
2,47
2,52
44 44
50 50 45
52 49
46 44 51
4
HUK
6
4
4
7
2,60
2,62
2,62
2,63
2,64
2,65
2,66
2,66
2,68
2,68
2,68
2,69
2,69
2,69
2,72
2,73
2,76
2,76
2,78
26
33 35 37 35 35 35 38 38 37 35 31 37 35 31 31 29 30 28
66
61
54 61 60 64 61 66
63 58 56 59 58 59 53 51 56 56
56
4
Wettbewerber
7
7
6
7
6
9
11
7
9
8
7
11
8
9
7
9
6
Wettbewerber
Markt
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS Versicherungen 2013;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller Befragten): n = 10.000 Bestandskunden von Serviceversicherern;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,48; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,55; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,62
4
8
KUBUS 2012 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung
HUK-COBURG in der Spitzengruppe der ersten Vier
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
vollkommen/
sehr zufrieden
zufrieden
weniger
zufrieden/
unzufrieden
2,37
2,37
2,38
2,39
2,45
51 49 51 51 48
45
47 48 42 45
2
3
7
4
Wettbewerber HUK
7
2,56
2,57
2,60
2,60
2,61
2,61
2,64
2,64
2,66
2,67
2,70
2,70
2,70
2,72
2,72
2,72
2,73
2,74
2,75
31 33 33 33 32 29 28
34
35
36
36
37
37
37
38
38
39
39
39
62
62 56 57 59 59 63
57
54
56
57
51
60 56
54 57 56
56 56
5
6
Wettbewerber
7
7
6
6
10
5
7
9
8
9
7
11 10
8
9
8
Wettbewerber
Markt
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS Versicherungen 2012;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller Befragten): n = 10.000 Bestandskunden von Serviceversicherern;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,40; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,50; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,60
5
10
KUBUS 2011 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung
HUK-COBURG auf Platz 3
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
vollkommen/
sehr zufrieden
zufrieden
weniger
zufrieden/
unzufrieden
2,32 2,34
2,36
2,43
2,47 2,56 2,57
2,58 2,60
39 44
46 46 41
50
52
53
45 45 43
3
5
4
Wettbe- HUK
werber
2,61 2,61
2,62 2,62
2,64
2,68
2,70
2,71 2,73 2,74
2,75 2,75 2,76
2,76 2,84
32 34 33 33 29 31 29 31 28
38 36 38 35 36 35 34
58 55 57 54 62 59 61 58
57
59
56
50 56 49 56 58 54 60
50 48
4
6
9
5
7
Wettbewerber
6
8
6
Markt
5
8
8
7
10 11 10 13
9
10 10 11 15
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS Versicherungen 2011;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller Befragten): n = 10.000 Bestandskunden von Serviceversicherern;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,40; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,50; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,61
6
57
KUBUS 2010 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung
HUK-COBURG auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
vollkommen/
sehr zufrieden
2,33 2,39 2,43 2,51 2,52 2,55 2,57 2,61 2,61 2,64 2,65 2,65 2,66 2,66 2,67 2,67 2,68 2,71 2,71 2,74 2,75 2,75 2,76 2,77 2,81 2, 84 2,85
58
zufrieden
38
weniger
zufrieden/
unzufrieden
4
HUK
52
38 39 38 37
46 42 41
43 52
5
2
31
26 26 24 22 28
29
30
30
31
31
32
34 34
37 35 35 35
64 56 58 57 58 63 57 56 62 59
55
54 54 58 55 59
4
5
4
6
3
Wettbewerber
8
5
7
7
Markt
9
7
7
9 10 7
55
55 61 61 66 66 66 68
9 14 10 9
8
8 10 10
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS Versicherungen 2010;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller Befragten): n = 10.000 Bestandskunden von Serviceversicherern;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,49; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,57; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,65
7
17
KUBUS 2009 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung
HUK-COBURG auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
vollkommen/
sehr zufrieden
zufrieden
weniger
zufrieden/
unzufrieden
2,42 2,44 2,49 2,52 2,55 2,58 2,60 2,61 2,62 2,65 2,65 2,68 2,69 2,70 2,70 2,72 2,74 2,75 2,77 2,77 2,77 2,79 2,79 2,83 2,84 2,86 2,90
26 29 31 25 23 26 27 25 28 22
31
34
35 34 37 33 33 33 33 33
41 41 43 38 37
52 47
45 51
3
HUK
2
57 55 52
2
4
5
68 63 64 64 54 66
60
67
57
70
59 59 57 57 59 59 54
56 56 61 60 54
6
7
4
Wettbewerber
6
9
8
8 10 10 8 10 12 7 11 12 5
Markt
9 11 9 11
18
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS Versicherungen 2009;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller Befragten): n = 10.000 Bestandskunden von Serviceversicherern;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,54; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,62; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,68
8
12

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