KUBUS PKV 2015 – Bei Zufriedenheit mit Preis

KUBUS PKV 2015 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung
HUK-COBURG-Krankenversicherung mit Abstand auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
vollkommen/
sehr zufrieden
2,26
60
zufrieden
37
weniger
zufrieden/
unzufrieden
3
2,38
51
2,41
59
44
34
4
7
2,42
49
2,43
50
2,44
47
2,50
2,53
2,57
2,57
45
45
42
45
10
48
44
48
49
3
6
5
6
Markt
Wettbewerber
2,58
2,69
2,69
41
37
34
32
52
51
61
57
63
6
8
9
5
2
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS PKV 2015; Basis: n = 2.300 PKV-Bestandskunden;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,34; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,42; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,50
1
Ermittlung des Mittelwerts bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung –
Berechnung am Beispiel HUK-COBURG-Krankenversicherung
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungs-Verhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Antwortkategorien
vollkommen zufrieden
Prozentuale
Verteilung
17,81
41,91
Zahlenwert
der Antwort
*
*
sehr zufrieden
*
zufrieden
37,22
weniger zufrieden
3,06
0,00
unzufrieden
1
=
17,8
2
=
83,8
3
=
111,7
4
=
12,2
5
=
0,0
*
*
HUK-COBURG
2
Mittelwert
Summe
226

100
=
2,26
Je kleiner der
Mittelwert, desto
besser das Ergebnis
KUBUS PKV 2014 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung
HUK-COBURG-Krankenversicherung auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
vollkommen/
sehr zufrieden
2,31
59
2,40
59
zufrieden
weniger
zufrieden/
unzufrieden
37
37
4
4
2,43
49
2,47
47
2,50
47
46
49
46
5
4
7
2,52
42
49
9
Wettbewerber
2,52
41
57
2
2,56
44
2,56
48
2,60
43
48
42
47
8
10
10
Markt
2,69
38
48
14
Wettbewerber
2,73
2,85
30
27
59
66
4
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS PKV 2014;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller Befragten): n = 2.300 PKV-Bestandskunden;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,40; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,48; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,56
3
14
KUBUS PKV 2013 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung HUKCOBURG-Krankenvers. mit deutlichem Vorsprung auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
2,32
2,50
2,50
2,55
2,57
2,61
2,63
2,64
2,69
2,95
23
vollkommen/
sehr zufrieden
60
48
44
42
47
42
44
40
38
60
zufrieden
45
50
49
6
9
47
49
49
52
7
8
48
36
weniger
zufrieden/
unzufrieden
4
HCK
7
6
Wettbewerber
9
Markt
14
17
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS PKV 2013;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller für PKV Befragten): n = 2.300 PKV-Bestandskunden;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,43; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,52; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,61
4
KUBUS PKV 2012 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung HUKCOBURG-Krankenvers. mit deutlichem Vorsprung auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
vollkommen/
sehr zufrieden
2,30
2,54
41
2,62
43
2,65
2,67
34
40
2,67
2,69
2,73
37
36
36
2,83
2,88
29
26
55
58
16
16
59
zufrieden
50
49
9
8
63
48
53
56
52
12
10
8
12
39
weniger
zufrieden/
unzufrieden
2
HCK
3
Wettbewerber
Markt
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS PKV 2012;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller für PKV Befragten): n = 2.300 PKV-Bestandskunden;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,40; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,54; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,67
5
KUBUS PKV 2011 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung HUKCOBURG-Krankenvers. mit deutlichem Vorsprung auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
vollkommen/
sehr zufrieden
2,22
2,40
48
2,66
2,70
2,70
2,73
37
39
35
35
2,74
2,77
2,82
29
28
32
63
62
54
8
10
14
2,85
27
61
zufrieden
53
47
10
14
58
51
56
47
36
weniger
zufrieden/
unzufrieden
3
HCK
5
7
Wettbewerber Markt
14
17
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS PKV 2011;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller für PKV Befragten): n = 2.300 PKV-Bestandskunden;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,36; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,51; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,66
6
KUBUS PKV 2010 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung HUKCOBURG-Krankenvers. mit deutlichem Vorsprung auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
vollkommen/
sehr zufrieden
2,17
2,42
46
2,61
42
2,62
37
2,63
37
2,67
2,70
37
34
2,75
2,76
2,78
2,82
27
31
28
25
66
54
63
7
65
zufrieden
51
48
60
55
53
56
3
8
10
10
63
33
weniger
zufrieden/
unzufrieden
2
HCK
3
10
Wettbewerber
Markt
15
9
12
Wettbewerber
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS PKV 2010;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller für PKV Befragten): n = 2.300 PKV-Bestandskunden;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,33; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,48; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,63
7
KUBUS PKV 2009 - Bei Zufriedenheit mit Preis-/Leistung HUKCOBURG-Krankenvers. mit deutlichem Vorsprung auf Platz 1
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der [...]? (Angaben in %; geschlossene Frage;
Antwortkategorien: vollkommen zufrieden (1), sehr zufrieden (2), zufrieden (3), weniger zufrieden (4), unzufrieden (5))
Mittelwert
vollkommen/
sehr zufrieden
2,21
2,52
44
2,55
42
2,60
2,64
38
36
2,65
39
2,68
2,73
2,74
2,77
2,80
2,81
27
27
30
27
25
57
66
68
58
64
66
10
7
5
12
9
9
33
60
zufrieden
50
53
58
57
52
6
5
4
7
9
38
weniger
zufrieden/
unzufrieden
2
HCK
Wettbewerber
Wettbewerber
Markt
Quelle: MSR Consulting Group KUBUS PKV 2009;
Hinweis: weitere methodische Informationen unter www.kubus.biz
Basis (Anzahl aller für PKV Befragten): n = 2.300 PKV-Bestandskunden;
Vergabe der Gütesiegel in drei Ausprägungen: „hervorragend“ falls Mittelwert ≤ 2,45; „sehr gut“ falls Mittelwert ≤ 2,55; „gut“ falls Mittelwert ≤ 2,64
8

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