ソフォス株式会社 Tel: 03-3568-7550 〒106-6010 東京都港区六本木泉ガーデンタワー10 階 Fax: 03-3568-7551 E-mail:[email protected] Web: www.sophos.com/ja-jp/ 別紙ソフォステクニカルサポート補足事項はじめに本ドキュメントは、ソフォステクニカルサポートにおける補足事項を目的としています。「ソフォスサポートサービスのご紹介」と合わせてご覧いただきますようお願いいたします。概要ソフォス製品は、マルチプラットフォーム対応という観点より、様々な環境で動作できるように設計されております。しかしながら、今日の企業インフラにおいて、様々な OS、仮想化環境、ハードウェア環境が採用されており、これらすべてのシステム環境にてテストを行うことが難しくなっております。ソフォス製品の動作環境については、ソフォスが検証した環境に基づいておりますが、ソフォスは検証していないが動作可能と思われる環境もあります。本ドキュメントでは、後者 (動作可能と思われる環境) についてのソフォステクニカルサポートの補足事項についてご説明いたします。動作可能と思われる環境についてのサポートについて「ソフォスソリューションシステム環境」で定義されている以外の OS や仮想化環境上においても、ソフォス製品が動作可能な場合が多くあります。実際に多くのお客様がそのような環境で運用されているという実績もあります。例：  CentOS など正式対応ではない Linux 環境  バージョンの異なる VMWare 環境 (VMWare vSphere 4.1、VMWare Workstation 7.1 など)  VMWare 上での Windows 以外の仮想マシンこうした環境におけるソフォスのサポートについては、通常サポートとは異なります。しかしながら、これまでの経験やナレッジなどから、一定の範囲内でのアドバイザリを提供することが可能です。ただし、これらの該当する場合は以下の制限事項が発生致しますので、あらかじめご容赦ください。 1 ソフォス株式会社 Tel: 03-3568-7550 〒106-6010 東京都港区六本木泉ガーデンタワー10 階 Fax: 03-3568-7551 E-mail:[email protected] Web: www.sophos.com/ja-jp/  製品をご購入いただく前に、自社内にて、十分な検証を行って頂くこと  ご質問をいただく場合は、問題切り分け後、それらの環境に依存しない、ソフォス製品自体に関する質問であること  弊社側でのノウハウない環境については、一切のアドバイスをご提供致しかねる場合もあること問題解決が非常に困難である場合には、サポートされている環境での再現をお願い、又は、調査を打ち切らせて頂くこと場合があります。 2