ソフォス テクニカル サポート Enhanced Plus サポートプランの リモートコンサルティングサービス ソフォス テクニカル サポート Enhanced Plus サポートプランの一部に含まれるこ のサービスでは、ソフォス上級テクニカルサポートエ ンジニアによる 1対 1のサポートをご提供します。サ ポートエンジニアは、お使いの製品と動作状況に関す るプロアクティブな検査を実施します。ソフォステク ニカルサポートエンジニアは、電話と Web カンファ レンスでお客様に対応します。 ソフォス テクニカルサポート： Enhanced Plus サポートプランのリモートコンサルティングサービス ソフォス テクニカルサポート： Enhanced Plus サポートプランのリモートコンサルティングサービス リモートセッションには次が含まれます ÌÌ 上級テクニカルサポートエンジニアによるリモートコンサルティング ÌÌ 電話もしくは Web カンファレンスによるコンサルティング ÌÌ プロアクティブな正常性チェック ÌÌ 既存の問題のトラブルシューティング ÌÌ 構成、管理、基本的なトラブルシューティングについてのベストプラクティスのデモ ÌÌ パフォーマンスと機能の最適化 ご提供する成果物 ÌÌ セッションの実施内容をすべて記録したドキュメント 本サービスの範疇外になること ÌÌ 新しいセットアップまたはインストール ÌÌ 新しいアプライアンスの実装 ÌÌ 構成の変更 ÌÌ カスタムスクリプトの開発または変更 リモートコンサルティングセッションのスケジュール設定 ÌÌ ソフォスのテクニカルサポートに連絡して ([email protected])、お客様の スケジュールに合った時間を予約してください。 ÌÌ 契約の有効期間中、年間最大 8時間のコンサルティングを受けることができます (時間数は、ご購入いただいた製品により異なります)。また、コンサルティングの 長さは、開始前に定めておくものとします。 ÌÌ XG Firewall のリモートコンサルティングを受けられる時間 ÌÌ 85 - 200 シリーズ： 2 時間 ÌÌ 300 - 400 シリーズ： 4 時間 ÌÌ 500 - 700 シリーズ： 8 時間 ÌÌ その他のソフォス製品：4 時間 ÌÌ リモートコンサルティングは 2時間または 4時間で予約することができます。 ÌÌ リモートコンサルティングは日本語でのサービスとなります。 ÌÌ キャンセルはコンサルティング開始時刻の 24時間前までに行う必要があります。 ソフォス株式会社営業部 Tel: 03-3568-7550 Email: [email protected] 英国、オックスフォード | 米国、ボストン © Copyright 2016.Sophos Ltd. All rights reserved. Registered in England and Wales No. 2096520, The Pentagon, Abingdon Science Park, Abingdon, OX14 3YP, UK Sophos は、Sophos Ltd. の登録商標です。その他すべての製品および会社名は、それぞれの所有者に帰属する商標または 登録商標です。 04-16 TP-JA (SM)
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