Sophos XG Firewall サポートプラン包括的サポートへのシンプルなアプローチソフォスでは、サポートは組織のニーズを満たすと同時に包括的であるべきだと考えています。経験豊富なテクニカルサポート担当者がお客様のニーズに対応し、使いやすいサポートを提供いたします。主な特長ソフォスのサポートが組織のニーズに合わせて多様なプランを提供 ÌÌ ソフォスによるスタンダードサポート (平日 9:00～17:30 / 緊急時は 24時間 365日) 基本的な技術サポートから上級サポートエンジニアへの直接アクセスやカスタマイズされたサービス提供を含む、多様なオプションからお選びいただけます。ソフォスは組織のニーズに合わせたプランをご提供いたします。 ÌÌ ソフトウェアの自動ダウンロードとアップデート ÌÌ 先出しセンドバックによるハードウェア交換 (サポートプラン有効期限内) ÌÌ 組織のニーズに合わせて構築した包括的なサービス ÌÌ パーソナライズされたサポートを含むプレミアムサービス ÌÌ 専門のサポート担当者が日本語で対応ソフォスは、世界的なベンダ中立サポートアライアンス TSANet のメンバーです。これは、技術に関連する問題を解決するために他のベンダと直接取り組むことを意味しています。ソフォスは使いやすくて包括的な製品を構築しています。同様に、サポートにもこの原則を取り入れています。ソフォスのパーソナライズされたサポートアプローチにより、組織に最適なパッケージやオプションを選択することができます。ソフォス製品のインストール、構成、アップグレード、テクニカル問題の解決をサポートいたします。重要なニーズを抱えるお客様にパーソナライズされたサポートを提供 Enhanced Plus またはテクニカルアカウントマネージャー (TAM) サポートプランをお選びになると、その他のメリットもご利用いただけます。上級テクニカルエンジニアによるサポート、年間計 4時間のリモートコンサルティング、テクニカルアカウントマネージャーによる全サポートアクティビティのモニタリングが含まれます。先出しセンドバックによる RMA と延長保証によるアドバンテージお客様のサポートプランが有効な限り、Sophos XG ハードウェアの保証を延長します。また、すべてのサポートプラン保持者にアドバンスド先出しセンドバックによる RMA もご提供します。貴社のビジネスが常に最高のパフォーマンスで運営できるようサポート先向的サポートが必要なお客様には、TAM によるサポートがおすすめです。お客様専任の TAM がソフォスのサポート情報を提供します。アカウントマネージャーがお客様の環境とニーズに包括的に対応し、ソフォスサポートのすべての内容をお客様に合わせて調整します。経験豊富なソフォスの担当者がお客様をサポートします。 Sophos XG Firewall Sophos XG Firewall サポートプランどちらのプランを選択されても、業界最高レベルのカスタマーサービスをご利用いただけます。ソフォスの使命は適切なレベルのカスタマーサポートを提供し、業務中断を最小化しながら保護を最大化することによってお客様の投資価値を高めることと考えます。サポート内容 Enhanced Enhanced Plus 先出しセンドバック先出しセンドバック TAM スタンダードサポート (平日 9:00～17:30 / 緊急時は 24時間 365日) ソフトウェアのダウンロード、アップロード、メンテナンスサポートデータベースとサポートフォーラムへのアクセスサポート契約が有効な限りお使いいただける保証 (EOL は 5 年間) ハードウェア交換リモートアシスタンスサポートリモートによるテクニカルコンサルティング / トレーニング (1契約につき年間 4時間利用可) インシデントやマルウェアサンプル解析の優先対応上級テクニカルエンジニアによるサポートお客様担当のテクニカルサポートアカウントマネージャ (TAM) のアサイン製品情報への優先アクセス情報の事前通知とアラートの送信パフォーマンスと機能の最適化緊急時のオンサイトサポート「ソフォスのサポートを購入することにより、専門家から迅速な対応を受けられることは大きな安心です。」 Mike Rider 氏、First Keystone Community Bank プランご購入の詳細については、ソフォス認定パートナーに今すぐお問い合わせください。ソフォス株式会社営業部 Tel:03-3568-7550 Email: [email protected] 英国、オックスフォード | 米国、ボストン © Copyright 2015.Sophos Ltd. All rights reserved. Registered in England and Wales No. 2096520, The Pentagon, Abingdon Science Park, Abingdon, OX14 3YP, UK Sophos は、Sophos Ltd. の登録商標です。その他すべての製品および会社名は、それぞれの所有者に帰属する商標または登録商標です。 0915-DS-JP (SM)