DER DEUTSCHE REISEVERBAND DRV-Politikthemen AUSGABE 1 – 2016 | FRÜHJAHR Organisierte Reisen: Auch im digitalen Zeitalter erfolgreich Die Digitalisierung ist und bleibt ein Megatrend im Tourismus. Neue Kundenbedürfnisse und Geschäftsmodelle fordern die Branche heraus. Die Unternehmen stellen sich auf den Wandel ein, geraten jedoch immer wieder in einen ungleichen Wettbewerb mit Konkurrenten aus der Digitalwirtschaft. Die Politik muss reagieren. Branche bleibt erfolgreich Umsätze wachsen kontinuierlich Von geringen Einbußen im Krisenjahr 2009 abgesehen, steigerten Reisebüros und Veranstalter ihre Umsätze kontinuierlich – neuen Konkurrenten aus der Digitalwirtschaft zum Trotz. Die meisten Bundesbürger informieren sich online über Reiseprodukte. Sie nutzen im Urlaub Apps und teilen ihre Erfahrungen in sozialen Netzwerken. Darauf stellen sich die Reisebüros und Veranstalter ein, indem sie ihren Webauftritt optimieren und digital ständig erreichbar sind. Gleichzeitig bieten sie ein Höchstmaß an Verbraucherschutz und Transparenz – ein Umsatz in Milliarden Euro klarer Vorteil gegenüber anonymen Webportalen. Es wundert also zunächst nicht, dass die Veranstalter Deutschen beim Urlaubskauf nach wie vor auf den stationären Vertrieb setzen: Zwei Drittel 30 + 40,7 % 27,3 Mrd.c 25 aller Buchungen von Veranstalterreisen erfolgen nicht im Internet. Ungleicher Wettbewerb Dennoch gibt es Grund zur Sorge. So bieten große Online-Plattformen private Appartements – 20 oftmals ohne Wissen des Vermieters – als Ferienwohnungen oder -zimmer an. Auflagen bei 19,4 Mrd.c Brandschutz, Hygiene oder Barrierefreiheit unterliegen sie dabei nicht – von mietrechtlichen Zweifeln ganz zu schweigen. Erste Marktuntersuchungen verdeutlichen den Regulierungs- 15 2005 2010 2015 2008 bereits um acht bis zehn Prozent gesunken sind. Reisebüros 25 + 15,6 % 20 bedarf: sie gehen davon aus, dass die Hoteleinnahmen in den USA durch solche Anbieter seit 23,7 Mrd.c Digitale Tourismuspolitik muss Priorität haben Vereinzelt gibt es bereits Gegenmaßnahmen, zumeist in Form von Wohnraumverordnungen 20,5 Mrd.c großer Städte. Sie erweisen sich jedoch als wenig effektiv. Deshalb ist ein gemeinsamer Vorstoß auf bundespolitischer oder europäischer Ebene unerlässlich, um das hohe Verbraucherschutzniveau im Tourismus langfristig zu sichern. Das heißt: 15 2005 2010 2015 Quelle: DRV • Wettbewerbsverzerrungen vermeiden: Alle Anbieter ein- und derselben Dienstleistung müssen den gleichen Vorschriften unterliegen, zum Beispiel beim Brandschutz. • Offene Steuerfragen klären: Oftmals entziehen sich kommerzielle Anbieter auf OnlinePortalen den Umsatzsteuern. Hier müssen Rechtslücken geschlossen und Kontrollen verschärft werden. Das EU-Parlament geht dabei erste Schritte – in einer aktuellen Analyse fordert der Ausschuss für Verkehr und Tourismus einheitliche Rahmenbedingungen für alle Wettbewerber. 03