Erfolgreich hochwertige Reisen verkaufen „Wir haben zu viele ähnliche Reisebüros, die ähnliche Mitarbeiter beschäftigen, mit einer ähnlichen Ausbildung, die ähnliche Produkte verkaufen. Sie haben ähnliche Ideen und liefern ähnliche Leistungen zu ähnlichen Preisen in ähnlicher Qualität.“ Mit knapp 10.000 Reisebüros hat Deutschland bezogen auf die Zahl der Einwohner eines der dichtesten Reisebüronetze weltweit (lt. DRV 2013). Es werden hauptsächlich Reisen der fünf größten Reiseveranstalter vermittelt. Da es in der Touristik Preisbindung gibt, sind die Produkte und Preise in vielen Reisebüros identisch. Was also soll Kunden dazu bewegen, sich für genau Ihr Reisebüro zu entscheiden? Ihre Fachberatung und Ihr Kundenservice. Ziel dieser Schulung ist es, Ihre Mitarbeiter im Kundenservice, in der Kundenkommunikation und im aktiven Verkauf von hochwertigen Reisen zu verbessern. Die Schulung besteht aus Wissensvermittlung mit Fallbeispielen und praktischen Übungen. Kreativ Verkaufen: Wie Kunden mit Freude kaufen Der Kunde von heute möchte nichts verkauft bekommen, sondern hat Spaß am Kaufen. Die Motive des Kunden für seine Kaufentscheidung zu erkennen, ermöglicht es Reiseverkäufern, ihn erfolgreich bei der Urlaubswahl zu unterstützen. So können auch hochwertige Reisen aktiv angeboten und Kunden auf neue Urlaubsideen gebracht werden. INHALTE: - Weg vom Verkaufen des Verkäufers – hin zum Kaufen wollen des Kunden - Erkennen der Urlaubsmotive durch gezieltes Fragen und Wahrnehmen von Emotionen - Umgang mit unterschiedlichen Urlaubsmotiven bei mehreren Reisenden - Reisen kundenorientiert präsentieren, beim Kunden den „Will ich haben!“ Effekt auslösen - Durch kreatives Verkaufen Kunden auf neue Urlaubsvarianten bringen - Hochwertige Urlaubsangebote durch gekonnte Rhetorik erfolgreich anbieten - Professionelle Gesprächsführung: Wissenslücken überspielen, Vergleichsfallen vermeiden - Der sichere Abschluss: Kunden zum Kauf motivieren - Sie bekommen Tipps, was speziell beim Verkaufen an Paare zu beachten ist Jeder Teilnehmer erhält wahlweise mein Buch „Traum:Urlaub – Aber wie?“ oder „Verkaufen an Adam und Eva“. Termin: Kosten: 24.09.15 in der asr Geschäftsstelle Berlin, Friedrichsstr. 119 175.- € für asr Mitglieder 185.-€ für Inhaber des Travel Agent Ausweis 195.- € für Nichtmitglieder (jeweils zzgl. MwSt., Mindestteilnehmerzahl: 6, max. 14 Teilnehmer) Optional: Teamtraining - Begleitung im Tagesgeschäft: Unterstützend zu den Seminaren und dabei ganz nah an der Praxis ist das Training on the Job. Hierbei begleite ich den Verkaufsalltag in Ihrem Unternehmen und stehe Ihren Angestellten beobachtend und beratend direkt am Counter zur Seite. Preise auf Anfrage Vivien Manazon Training | Coaching | Vorträge, Rheinsteinstr. 14, 10318 Berlin Tel. 0151 40 51 5832, www.manazon.de [email protected] Vivien Manazon Ich bin Buchautorin, Trainerin für Verkaufskommunikation und Business Coach. Selbständige und Verkaufsteams in Deutschland und Österreich werden von mir zu ihrem authentischen und erfolgreichen Verkaufsstil geführt. Ich habe bisher über 5.000 Verkaufsgespräche deutschlandweit am Reisebürocounter miterlebt und über 200 Touristikunternehmen beraten. „Verkaufen bedeutet für mich, Menschen zu motivieren, eine sie glücklich machende Kaufentscheidung zu treffen.“ Meine Publikationen: Verkaufen an Adam und Eva – Die Geheimtipps für erfolgreiches Verkaufen an Männer und Frauen, Wiley VCH- Verlag 2012 Traum:Urlaub – Aber wie? Die 12 Urlaubsmotive nach Manazon – als Buch und Spiel im Wissensgenuss-Verlag Berlin 2013 Referenzen (Auszug): TUI DEUTSCHLAND GMBH, FIRST REISEBÜROS & TUI REISECENTER, DEUTSCHLANDWEIT REISBÜRO DÖSCHER E.K., DRESDEN DIAMIR ERLEBNISREISEN GMBH, DRESDEN LÜCKERTZ REISEBÜRO GMBH, MÜNSTER MEINFERNBUS GMBH, BERLIN AUTOMOBIL-UNTERNEHMERINNEN- UND JUNIORENKONGRESS, LEIPZIG SKY DEUTSCHLAND FERNSEHEN GMBH, MÜNCHEN THOMAS COOK KREUZFAHRTEN, DEUTSCHLANDWEIT STAR CLIPPERS KREUZFAHRTEN D-A-CH SOWIE SEMINARE AN BORD ASR BUNDESVERBAND E.V., BERLIN ÖRV ÖSTERREICHISCHER REISEVERBAND, WIEN TRAVEL TRAINING CENTER DER EUROPÄISCHEN REISEVERSICHERUNG, WIEN INITIATORIN UND MODERATORIN DER ASR DENKFABRIK Mitglied in der Jury des Globus Award 2014 der Fachzeitschrift Touristik aktuell Vivien Manazon Training | Coaching | Vorträge, Rheinsteinstr. 14, 10318 Berlin Tel. 0151 40 51 5832, www.manazon.de [email protected]