お客さま本位の実践を通じて、お客さま満足度向上に努めています

消費者課題
労働慣行・人権
お客さま本位の実践を通じて、
お客さま満足度向上に努めています。
社員一人ひとりの
モチベーションを最大限に高め、
働きやすい職場づくりに努めます。
ワーク・ライフ・バランス
アフターフォローへの取り組み
当社では、商品をご購入いただいたお客さまに対するアフターフォローに力を入れています。
株式を取引されているお客さまに対しては、
株価や企業の動向をお知らせするために、
マーケット情報やSMBCフレンド調査センターが
作成するアナリストレポートなどをタイムリーに提供しています。一方で、
投資信託など中長期的に保有するタイプの商品をお持ちのお
客さまには、
定期的に運用状況等をご連絡しています。
また、
投資信託の運用会社による
「運用報告会」
を定期的に開催しているほか、
お持
ちの投資信託の動向をお知らせする
「四半期レポート」
を送付し、
併せて担当者やコールセンターから説明のご連絡をさしあげています。
情報提供の充実
役職員一人ひとりが仕事と生活の調和のとれた働き方を実
社員一人ひとりが高いモチベーションをもち、その能力を最
現するため、
ワーク・ライフ・バランス
（WLB）
を推進し、原則19
大限に発揮できるように、各種研修制度を整えています。
時退社を励行しています。
新入社員には、社会人としての基礎や商品知識等を身につ
また、育児や介護に携わる社員を支援するため、仕事と家庭
けることを目的に、約４週間にわたり新入社員研修を実施して
の両立支援制度を整備しています。2014年度は「ライフサ
います。
また、定期的にフォローアップ研修等を行うことで、若
ポート制度」
「託児補給金制度」
を新設、
「退職者再雇用制度」
を
手社員の育成を図っています。
開始しました。諸制度を社員が活用できるよう、その手引書と
その他にも、中堅社員向けの選抜型研修や、管理職向けの
して
「ワークライフバランスガイドブック」
を作成しています。
多種多様なセミナーの開催
タブレット端末の活用
お客さまのニーズに応じて、
株式や投資信託、
相続、
税制などを
全営業員にタブレット端末を配布し、お客さまへの情報提供
テーマに、
中・大規模セミナーや営業部店セミナーを開催し、
お客
に役立てています。
タブレット端末には、
マーケット情報や投資
さまの証券投資をサポートしています。2014年度はNISA推進に
信託の目論見書、運用レポート、経済紙の最新記事などのコン
力を入れ、
大規模セミナー会場ではNISA特設ブースを設置した
テンツが搭載されています。本
り、
営業部店のセミナーに講師を派遣するなど、
お客さまからの
端末を使用することで、お客さ
ご相談にいつでもお応えできるよう情報提供の場を設けました。
まのご自宅でも、ご要望に応じ
また、法人のお客
て必要な情報を瞬時に表示す
さまを対象としたセ
ることができます。
ミナーも定期的に開
今後も、対面コンサルティン
催しています。
グにおける利便性の向上や、情
原則、1歳6ヵ月まで
子が小学校3年生の3月末まで
（子1人は年5日、2人以上は年10日）
ライフサポート制度
ベビーシッター利用時の料金の一部を助成
託児補給金制度
延長保育等の費用を助成
（1日あたりの勤務時間を6時間ないし
6時間50分とすることが可能）
時間外勤務の制限
子が小学校3年生の3月末まで
▲新入社員研修の様子
自己啓発支援
結婚・出産・育児・介護・配偶者転勤により
退職者再雇用制度
退職する従業員を再雇用する制度
（退職後5年まで）
▲タブレット端末
ビジネス情報サービス
「日経スマートクリップ」
お客さまの声への対応
コールセンターとの連携
お客さまからのご意見・ご要望に対応するために
「お客さま
コールセンターでは、平日に連絡が取りづらいお客さまへ休
相談室」
を設置しています。
日に連絡を行ったり、
セミナーにご参加いただける方を募る電
「お客さま相談室」では、直接寄せられるお客さまの声にお
話をかけたりと、営業部店との密接な連携を図っています。
ま
応えするほか、全国の営業部店に寄せられる
「お客さまの声」
た、お客さまからコールセンターに届いたご意見やご要望を、
を収集し、内容の分析と対応策の検討を行っています。
すぐに営業部店の担当者へ還元し、お客さまの声に即座に対
検討された対応策は、営業部店の業務改善に直接反映され
応できる体制を整えています。
るほか、本社施策の見直しにもつながっています。
お客さまからは、
「支店と本社で役割分担がしっかり出来ています
者とよく相談してみます。
」
といったご意見をいただいています。
SMBC FRIEND SECURITIES CO.,LTD CSR REPORT 2014
子が産まれた後、3日間
育児休業制度(※2)
子が小学校3年生の3月末まで
ね」
「レポートを送るだけでなく、
説明もしてくれると安心します。
担当
11
産前−最長6週間、産後−最長8週間
出産休暇制度 (※1)
取り組んでいきます。
お客さま満足度向上への取り組み
内容
産前・産後休暇制度
短時間勤務制度
報提供などのサービス拡充に
大規模セミナーの様子▶
制度
看護休暇制度
「マネジメント研修」など、階層に応じた研修を行い、それぞれ
の役割に必要なスキルの向上を目指しています。
仕事と家庭の両立支援制度
仕事と家庭の両立支援制度
教育・研修制度
その他主な制度
半日休暇制度
知識の習得を目的に「社内認定スキル講座」を導入していま
介護休業制度、介護短時間勤務制度
す。
この講座は、eラーニング形式で9コース32科目あり、多く
勤務地変更制度、旧姓の使用
(※1)男性のみ取得可、(※2)男女とも取得可
TOPIX
業務の高度化・多様化に対応し、体系的な業務知識や新たな
の社員がコースを修了し、スキル認定を受けています。
また、
「資格取得祝金制度」
を設置し、対象となる公的資格の取得者
「こども参観日」
社員の家族に会社や仕事に対する理解を深めてもら
い、
社内でもWLBを考えることを目的として、
全店を対象
に
「こども参観日」
を毎年開催しています。
2015年度は、本社会
場では東京証券取引所
の見学や経済○×ゲー
ム、
また営業部店会場を
含めて全店プログラム
としてオリジナル名刺の
作成・交換などを行いま
した。
▲オリジナル名刺作成の様子
に祝金を支給したり、年会費を補助しています。
女性の活躍
性別を問わず、全ての社員が活躍できる職場環境づくりに
努めています。当社では、採用する新入社員の約半数近くが女
性であり、営業現場でも多数の女性が活躍しています。営業部
店を中心に女性管理職の拡大を図っており、初の女性支店長
も誕生しました。管理職における女性の占める比率は、過去５
年間で約２倍に増えています。
SMBC FRIEND SECURITIES CO.,LTD CSR REPORT 2014
12

Download Report