美容室が抱える課題解決のさらなる糸口 第３回 ３つの視点（顧客・競合・自社）を客観的に考える サロンを取り巻く外部環境の悪化に対抗して、経営を好転させるためには、どの ように現状を分析し、解決策を見つけ、そして改善しておけばよいのか。その考え 方と仕組み、すなわちマーケティングを考察する本連載。今回は３つの視点のう ち自社と顧客について考えてみたい。 ※「続・5 つの領域 +3」の 3 とは、 「VC」 「3C」 「STP」のこと。各用語の意味は、今後の連載の中で解説していきます。 監修／金森 VC 自店 努（かなもり・つとむ） 大手コールセンター、コンサルティング事務所、広告代理店を経て、2005 年に有限会社金 森マーケティング事務所起業。青山学院大学経済学部非常勤講師・グロービス経営大学 院客員准教授。 http://kmo.air-nifty.com/ ヘンケルジャパン㈱シュワルツコフプロフェッショナル事業本部マネジャー。営業部、マー ケティング部を経て現在は企画と教育を担当。 日本商工会登録販売士講師。 プロモーショ ナル・マーケター認定資格を取得後、 グロービス経営大学院にてＭＢＡを取得。 3つの視点で考える （3C分析） ※次号（7月号） で解説 STP 顧客 STP コンセプト 今月号 Customer （市場／顧客） 「市場」の環境は？ 稼働率をどう上げる？ 「顧客」 をどう見極める？ 3C 顧客 3C 競合店 文／金山宇伴（かなやま・うとも） 図1 VC 他店 1 「顧客」のニーズは？ 購買決定要因は？ 顧客は誰？ その関心事は何？ …は必ず明確に Company（自社） 2 0 競合がすくい取れ ていない顧客 ニーズはないか？ Competitor（競合店） 「競合」はどこ？ どう動いている？ 何が違う？ ※4月号・5月号 で解説 自社が成功する ための要因は何？ そのために何を する？ 3 自社の目的と目標は？ 最優先すべき課題は？ 競合の動きと 顧客のニーズのギャップ →自社の活かすべき強み 克服すべき弱み 064 連 載 ／ 経 営 者 が 考えるべき「続・5つの領 域 + 3」∼ 3 C自店 編 ∼ 図2 理想的な状態 「不」の字に 注目するのがコツ！ ＝ ニーズ ギャップ ギャップを埋める 対象物 1 ウォンツ 2 065 illustration_Tomohito Ideguchi 現状 「顧客」 について考えるべきことは？ ニーズとは何？
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