＜入居に関する問い合わせ＞※一部抜粋 ①2014/10/28 13：00～13：20 電話入居希望者の家族男性（東京都）（相談）有料老人ホーム入居にあたっての保証人とは何なのか。ホーム側より墓を確保してほしいと言われることは、一般的なことなのか。（対応）身元引受人について説明し、有料老人ホームの身元引受人の義務の中に「身上監護」の義務があるが、墓の確保がその中に入っているか不明のため、一般的にはそこまで要求するホームは少ないのではないかと答える。 ②2014/10/28 15:20～15:40 電話入居希望者本人男性（千葉県）（相談）サービス付き高齢者向け住宅への入居を考えている。体験入居したいがどうか、との問いに住宅側より 2 泊までは OK と言われ、2 泊ではわからないので 1 カ月入居することとした。 1 カ月で退居するとクリーニング費用がかかると言われた。費用は業者が居宅の査定をするので、今はいくらとはいえないと言われた。（対応）サービス付き高齢者向け住宅について、全般的な概要を説明し、原状回復費用については、国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」を参照するよう説明。 ③2014/10/29 10:35～10:55 電話入居希望者本人男性（東京都）（相談）現在独り暮らし。子供が遠くにいるため将来は有料老人ホームへの入居を考えている。どのように選んだらよいか教えてほしい。財産に関する連絡（郵便物等を言っている）に関して、プライバシーは守られるのか不安。全く有料老人ホームに関してわからない。（対応）有料老人ホームについて全く知らないとのことなので、簡単に説明をする。そのうえで、情報収集が重要となるので、輝・友の会の入会を勧めた。パンフレットを送付し、検討していただくこととなった。郵便物に関しては、自立者対象のホームであれば個人のメールボックスが完備されているので、プライバシーについて問題ないことを説明した。 ④2014/10/29 11:10～11:40 電話入居希望者本人女性（東京都）（相談）ご主人を亡くし、子供もいない。昨年大病をし、手術をして現在も通院中。その時の状況について記憶がなく、独り暮らしの不安が強くなった。入院時には姪に世話になった。今はご主人の仕事を継いで、自分の事は自分でできているが、昨年のような病気になった時にはどうしたらよいかと考え、有料老人ホームへの入居を考えたいと思うが、まったくどうしてよいか分からないので連絡した（対応）まずは、昨年の病気から現在の生活までを傾聴した。将来的に入居を検討するにしても、今から入居に向けての行動を開始することを勧めた。ご本人もその気持ちがあるので、輝・友の会の入会をご案内した。入居にあたっては身元引受人の存在が重要となるので、なかなか頼むことが難しいかもしれないが、姪、甥にもご自身の考えをきちんと話し、一人で決定するのではなく、入居にあたって協力してもらうようにお願いすることも必要である旨を説明した。 ⑤2015/10/30 13：20～13：35 電話入居希望者本人女性（神奈川県）（相談） 2,3 施設を見学しているが、協会に寄せられる苦情はどのようなものが多いか。自分としては最後まで施設で過ごしたいと思っている。看取りはやってくれるのか。（対応）協会に寄せられる苦情で内容の多いもの（介護サービス、食事、料金の件）を簡単に紹介した。特に介護サービスについては施設側がやっていないわけではないが、入居者が求めるものとの隔たりが苦情になっていること、コミュニケーション不足で苦情になっている場合が多いことを説明。看取りについては最近では多くの施設で取り組んでおり、施設を選択するうえで重要なポイントであることを伝えた。見学時等きちんと確認するように勧め、情報収集のため輝・友の会への入会を勧めた。 6