Sophos XG Firewall テクニカルアカウントマネージャー 最高レベルのソフォスサポートをご希望のお客様向け テクニカルアカウントマネージャー (TAM) は、ソフォスの最上級レベルのテクニカルサ ポートエンジニアです。お客様専任の TAM がお客様の環境とニーズに包括的に対応し、 ソフォスサポートのすべての内容をお客様に合わせて調整します。TAM は、Enhanced サポートプランまたは Enhanced Plus サポートプランでご利用いただけます。 サービスの特徴 ÌÌ お客様担当のテクニカル サポートエンジニアを TAM としてアサイン ÌÌ お客様の環境とビジネス を把握して、問題を迅速 に解決 ÌÌ ハイクオリティかつ迅速 な対応・問題解決を行う ため、お客様からのイン シデントすべてをモニタ リング ÌÌ 製品アップデート、アッ プグレード、新機能を先 向的に通知 ÌÌ アップグレードとリリー ス計画を配信し、ソフト ウェアのアップグレード とリリースを推奨 ÌÌ お客様のインシデントが 適切に対応されてきたか どうかを 3ヶ月ごとに レビュー実施 お客様専属のテクニカルサポートをアサイン TAM はお客様と連携してお客様のビジネスとセキュリティのニーズを把握し、お使いのソ フォスのソリューションがお客様のニーズに適合するようチューニングのお手伝いを致しま す。未解決のケース、技術に関するヒント、ベストプラクティスに関する定期的なアップ デートも含まれています。お客様からのフィードバックがプロダクト・サービスマネージメ ントに取り込まれ、今後のリリースに反映されるように積極的に取り計らいます。 プロアクティブなコミュニケーション TAM は製品アップデート、アップグレード、新機能に関する情報をプロアクティブに提供致 します。これは、TAM がお客様の環境で発生すると予想される障害や問題を防止するための 情報をプロアクティブに提供することを意味します。また、TAM は 3ヶ月に一度レビューを 実施し、お客様の環境でソフォスの製品がどのように稼働しているかをフィードバック致し ます。 パフォーマンスと機能の最適化 TAM は製品を最大限に活用するためにお客様をサポートします。ソフォスでは製品のご使 用に対する「ヘルスチェック支援」を年に一度実行します。「ヘルスチェック支援」によ り、TAMはパフォーマンスとセキュリティ保護の最適化を図り、製品パラメータ設定に推奨 のチューニングを行います。 経験豊富なソフォスの担当者がお客様をサポートします。 認定パートナーに今すぐお問い合わ せください ソフォスの認定パートナーが TAM につ いての追加情報をご提供します。 ソフォス株式会社営業部 Tel:03-3568-7550 Email: [email protected] 英国、オックスフォード | 米国、ボストン © Copyright 2015.Sophos Ltd. All rights reserved. Registered in England and Wales No. 2096520, The Pentagon, Abingdon Science Park, Abingdon, OX14 3YP, UK Sophos は、Sophos Ltd. の登録商標です。その他すべての製品および会社名は、それぞれの所有者に帰属する商標または 登録商標です。 0915 DS-JP (SM)
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