Sophos UTM アプライアンスサポートサービスについて

ソフォス株式会社
Tel 03-3568-7550
〒106-6010 東京都港区六本木 1-6-1 泉ガーデンタワー10F
Fax 03-3568-7551 Email [email protected] www.sophos.co.jp
Sophos UTM アプライアンスサポートサービスについて
このたびは、Sophos UTM アプライアンスをご購入いただきまして誠にありがとうございます。
UTM Premium Support をご購入いただいたお客様に向けて、ソフォスが提供する UTM アプライア
ンスサポートサービスについて、ご案内いたします。
Sophos UTM アプライアンステクニカルサポート窓口について
１． Web (MyUTM)でのお問合せ（推奨）
https://myutm.sophos.com
Sophos UTM アプライアンスのサポートサービスをご利用いただく場合は、ライセンス管理ポー
タル（MyUTM）よりお問合せください。お問合せは 24 時間受付しておりますが、日本オフィス
（ソフォス株式会社）の営業時間（月～金の 9:00-17:30、年末年始または祭日は除く）外に返
信をご希望の場合には、併せて ”2. 電話でのお問合せ” でご案内する番号までお電話いただくよ
うお願いいたします。
２．電話でのお問合せ
03-3568-7550 ※応答メッセージ中に「2」をご選択ください
ソフォス営業時間（9:00～17:30）外のお問い合わせにつきましては、自動応答メッセージのガイ
ダンスに従ってください。事前に MyUTM よりお問い合わせ内容を送信していただけるようよろ
しくお願いいたします。
３．メールによるサポート
受付しておりません。ライセンス管理ポータル（MyUTM）よりお問合せください。
以下の URL にサポートデータベースを用意しております。
お問い合わせの前にぜひご参照ください。
http://www.sophos.com/ja-jp/support/knowledgebase.aspx
Sophos UTM Appliance Support_201309
ソフォス株式会社
Tel 03-3568-7550
〒106-6010 東京都港区六本木 1-6-1 泉ガーデンタワー10F
Fax 03-3568-7551 Email [email protected] www.sophos.co.jp
Sophos UTM アプライアンスハードウェアの
RMA 受付時間／代替品手配について
お買い上げの製品に不具合や故障の疑いがある場合は、以下の内容をご確認ください。
1. 保証対象
以下のいずれかに該当する場合に保証対象となります。
- 対象のハードウェアで使用しているサブスクリプションの契約期間が有効な場合
- UTM Premium Support の契約期間が有効な場合
2. RMA 申請方法
MyUTM より申請いただきます。
“Support tickets/RMA" ショートカットをクリックし、”create RMA in selected account” か
ら必要事項を入力して、リクエストを送信ください。
折り返しテクニカルサポートより連絡いたします。
3. 代替品発送手続き
申請いただいた RMA リクエストをもとに、ソフォステクニカルサポートにて故障判定します。RMA
が受け付けられると先出しセンドバック方式にて代替品の発送をいたします。
代替品の発送日につきましては、RMA リクエストが受理された際に発行される RMA 番号の発行のタ
イミングによって異なります。
１
２
RMA 発行のタイミング
12:00 までに発行
12:00 以降
代替品発送日
発行日同日出荷
発行日翌営業日出荷
※上記の代替機発送日は、代替機に対するバージョンの指定がない場合に適用されます。バージョンの指
定がある場合は、上記日程にプラス 1 日お時間を頂く場合があります。
※土日・祝日の発送は承っておりません。予めご了承ください。
4. バックアップ/復元
機器の設定、バックアップにつきましては、お客様ご自身にて行ってください。
ソフォスでは機器設定の復元に関しては、対応を行っておりません。
5. 代替機
ソフォスがお客様に提供する代替品は、在庫状況により、同一製品が無い場合は同等製品との交換と
なる場合があります。また、代替品として再認定製品を利用する場合もございます。再認定製品は顧
客返品および修復されたユニットから構成される可能性があります。全製品に対して試験が行われ、
出荷される前に当社の厳格な品質基準を満たすことを確認しています。予めご了承ください。
6. 返送手続き
代替品を発送する際に、返送手続きに関する説明書を同梱させていただきます。代替品が届きました
ら、その説明書をご確認の上、速やかに返送手続きを行っていただきますようお願いいたします。
※ハードウェアの機器交換について
交換ハードウェアの設置にあたってソフォスから作業員を派遣するサービスは行っておりません。
ご希望の場合は、ソフォス営業部までお問合せください。
ソフォス株式会社営業部 Tel:03-3568-7550/Mail:[email protected]
Sophos UTM Appliance Support_201309

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