平成２６年度 入院患者さん アンケート結果報告 当院では、患者さんの実態や当院への評価、満足度を調査し、問題点を改善していき、より良い病院であるために、アンケートの 実施を行いました。アンケートにご協力いただきました皆様には厚くお礼申し上げます。 この調査結果を踏まえ、今後のより良い病院づくりの参考とさせて頂き、より一層のサービス向上に取り組み、皆様に満足いただ ける病院を目指し、努力してまいります。 アンケート調査日 平成２７年１月１３日～２７日 配布数 回収枚数 回収率 300 152 50.7% ☆回答いただいた患者さんについて☆ 性別 年齢別 未記入 3% 50 40 30 20 10 0 男 42% 女 55% 20代まで 30代 40代 50代 産婦人科 10% 内科 13% 6西 13% 循環器内科 7% 未記入 9% 皮膚科 6% 整形外科 22% 脳神経外科 2% 80代 3西 16% 4西 15% 消化器内科 8% 泌尿器科 6% 70代 病棟 診療科 眼科 13% 60代 小児科 7% 5東 23% 5西 8% 外科 6% 4東 16% ☆職員の対応について（前年度との比較をしています）☆ 医師の対応 満足 ほぼ満足 普通 やや不満 不満 【態度と言葉遣い】 【症状など話をよく聞いてくれる】 H25 Ｈ25 76% Ｈ26 14% 79% 11% 7% 2% H26 9% 2%1% 16% 2% 7% 1% 1% H26 52% 26% 23% 0% 0% 【身だしなみ】 【病状・治療方法等の説明】 H25 72% 69% 60% 20% 30% 8% 1% 2% 9% 1% H25 74% 16% 8% 2%0% 1% H26 77% 医師の対応については前年度と同様、ほとんどの項目が９０％以上の方にほぼ満足以上の回答をいただいています。 今後も、患者さん全員が安心して入院生活が送れるよう、努めていきます。 17% 6% 0% 0% 看護師の対応 満足 ほぼ満足 普通 やや不満 【態度と言葉遣い】 不満 【話をよく聞いてくれる】 Ｈ25 74% Ｈ26 16% 66% 0% 10% 23% 9% 1% H25 0% H26 1% 【質問に対する説明】 H25 61% 21% 15% 0% 26% 11% 1% 0% 【身だしなみ】 52% H26 64% 18% 29% 57% H25 2% 0% 1% 9% 1% 32% 72% H26 16% 63% 13% 0% 24% 11% 2% 0% 看護師の対応については、９０％には届きませんでしたが、８７％から８９％の方にほぼ満足以上の回答をいただいています。前年 度と比較し、質問に対する説明が満足、ほぼ満足の回答が大きく増加しました。 今後も、患者さんの気持ちに寄り添い、安心して入院生活を過ごしていただけるよう、努めていきます。 検査室の対応 【話をよく聞いてくれる】 Ｈ25 54% Ｈ26 55% 【態度と言葉遣い】 満足 ほぼ満足 普通 やや不満 16% 不満 29% 27% 18% 0% 0% H25 51% 25% 24% 0% 1% 0% H26 52% 26% 23% 0%0% 【検査や質問に対する説明】 H25 52% H26 54% 【身だしなみ】 18% 22% 30% 0% H25 21% 4% 0% H26 54% 25% 58% 20% 21% 0% 22% 0%0% 検査室の対応について、昨年度と同様、８０％前後の方にほぼ満足以上の回答をいただいています。 しかし検査や質問に対する説明が満足の回答も増加しましたが、やや不満の回答も４％に増加しています。 検査を受けるにあたり、様々な不安等があるかと思います。患者さんに安心して検査を受けていただけるよう、しっかりとした説明を 行っていきます。 事務員の対応 【話をよく聞いてくれる】 【態度と言葉遣い】 満足 ほぼ満足 普通 やや不満 不満 H25 Ｈ25 41% 31% 28% 40% 39% 21% 30% 26% 0% 1% 0% H26 Ｈ26 44% 47% 33% 20% 0% 0% 【質問に対し、迅速で正確な対応、説明】 【身だしなみ】 0% H25 43% 32% H26 42% 35% 22% 23% 3% 0% H25 49% H26 47% 27% 28% 事務員の対応についても前年度とほぼ変わらず、８０％前後の方よりほぼ満足以上の回答をいただいています。 入退院時の書類の説明や入院費について対応させていただくことが多いかと思います。 患者さんにあった制度や申請についてご案内し、入院中は安心して過ごしていただけるよう、今後も努めていきます。 24% 0% 24% 0% 1% 病院環境について 満足 ほぼ満足 普通 やや不満 不満 【病室環境面全般（空調・照明・寝具）】 【トイレ・洗面の設備】 Ｈ25 1% 44% Ｈ26 39% 22% 25% 6%2% H25 31% 17% 9% 4% H26 H26 24% 19% 22% 45% 8%1% 32% 34% 15% 0% 【院内の清掃】 33% 29% 33% 6% 29% 4% 0% H25 36% H26 35% 22% 27% 12% 3% 34% 26% 5% 0% 【食事時間や起床・消灯時間】 H25 H26 26% 【食事の内容】 【売店・食堂、自動販売機の設備】 H25 38% 54% 23% 45% 21% 28% 27% 2% 0% 0% 【病室の居心地（清潔さ、広さなど）】 H25 38% H26 38% H25 H26 28% 26% 35% 40% 35% 4% 29% 2% 0% 1% 【プライバシーの配慮】 24% 29% 31% 8%1% 27% 4% 1% H25 H26 35% 22% 39% 1% 7% 34% 32% 27% 3% 0% 病院の環境面について、昨年度も満足度の低かった、売店・食堂について改善できるよう検討してきました。結果、来年度より業者 の入れ替えを行い、患者さんやご家族の方が満足いただける品数をご用意し、提供していきたいと思います。 食事についても今年度より温冷配膳車を導入し、提供時に温かいものが温かいまま提供できるようになりました。今後も患者さんに 満足いただけるよう、食事内容についても、日々検討していきます。 安全・感染対策について 【転倒転落予防に対する指導や説明】 満足 ほぼ満足 普通 【感染予防に対する指導や説明】 やや不満 不満 0% H25 H26 48% 43% 21% 32% 30% 24% 0% 1% 2% 0% H25 H26 36% 36% 28% 31% 33% 32% 4% 0% 1% 転倒転落予防に関しては、前年度と比較すると、満足と回答いただいたかたが５％減尐していますが、ほぼ満足と回答いただいた 方が１１％増加しました。安全・感染の対策については前年度とあまり変化なく、ほぼ満足との回答の方が３％増加しました。 患者さんやご家族の方には、安全な入院生活が送れるよう、ご協力をいただいています。 今後も安全・感染対策について、十分な説明を行い、防止対策に努めていきます。
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