「高齢者消費生活１１０番」の実施結果について高齢者における消費者被害の回復と予防を目的に、「高齢者消費生活１１０番」を実施しましたので、その結果を報告します。１．実施主体滋賀県消費生活センター２．対契約当事者が 65 歳以上の消費生活相談象３．受付時間・受付期間受付時間：午前 9 時 15 分～午後 4 時受付期間：平成 27 年 12 月 21 日～平成 28 年 1 月 31 日祝日と年末年始（平成 27 年 12 月 29 日～平成 28 年 1 月 3 日）を除く。４．受付電話番号０７４９－２３－０９９９（滋賀県消費生活センターの相談専用番号）５．実施結果 (1) 受付件数 115 件（期間中の全相談件数 424 件の 27.12%、昨年の同一期間と比べ 11 件の増加） (2) 件数内訳ア契約当事者性別男性：68 件、女性：47 件イ販売購入形態別店舗購入：28 件（24.35%) 訪問販売：15 件（13.04%）通信販売：23 件（20.00%）電話勧誘販売：12 件（10.43%）訪問購入： 1 件（ 0.87%）不明・無関係：36 件（31.30%） (3) 主な商品・役務商品・役務名デジタルコンテンツ※1（うちアダルト情報サイト）冷暖房機器（うち石油ストーブまたは石油ファンヒーター）商品一般※2 修理サービス（うち戸建住宅の修理サービス）携帯電話新聞件数 15（6） 11（10） 9 6（4） 4 4 ※1 デジタルコンテンツとは、アダルト情報サイト、出会い系サイト、オンラインゲームなど、インターネット上で得られる情報・サービスを指します。 ※2 商品一般とは、何に対する請求か不明な架空請求など、商品・役務を特定できないものを指します。 (4) 主な相談事例【事例１】デジタルコンテンツの架空請求携帯電話に、「動画情報サービスの料金未納。至急連絡するように」というメールが届いた。携帯電話は電話とメールしか使っておらず、全く身に覚えがない。（69 歳・男性）【事例２】石油ストーブの火災報道石油ストーブの火災事故の報道を知った。同じメーカーの石油ストーブを使用しているが、タンクを逆さにすると油がもれる。どこに問い合わせばよいか。（71 歳・男性）【事例３】不審電話携帯電話に着信履歴があったので折り返しの電話をしたら、音声ガイダンスが流れ、「訴状が出ている」と言われた。怖くなって途中で電話を切ったが、大丈夫だろうか。（65 歳・男性）【事例４】屋根修理の点検商法ある日、知らない業者が突然自宅を訪問し、「屋根瓦がずれています。無料点検しますがいかがですか」と言われた。点検だけならと了承したが、点検後に「やはり瓦がずれています。色もあせているので塗り直しもしませんか」と言われた。工事は必要ないと何度も伝えたが、食い下がられ契約してしまった。契約書面はもらっていない。（86 歳・男性）【事例５】携帯電話の端末代金ショップで携帯電話を購入する際、店員から「この携帯電話なら４千円で買えます」と言われ、安いと思い購入した。しかし、翌月から代金引き落としが始まり、明細を見ると、毎月端末代として約４千円が引き落とされていた。てっきり端末代金が４千円だと思っていたが、実際は「毎月４千円の分割払い」だった。ショップに苦情を伝えたが、「手渡した書面に書いてあります」と言われた。高齢者にもわかりやすく、丁寧に説明してほしい。（77 歳・男性）【事例６】新聞の訪問販売 80 代の夫が自宅に一人でいるときに、Ａ新聞販売店の販売員が訪問した。夫は、別のＢ新聞を取っているから不要だと伝えたが、販売員から「これは、今のＢ新聞を継続する契約です」と言われ、よくわからないまま契約書に記入してしまったらしい。契約書を見ると、Ａ新聞を購読することになっていて、購読は３年後の開始で、購読期間は１年９カ月だった。解約したい。（76 歳・女性）【事例７】浄水器の次々販売一人暮らしをしているが、以前から業者が訪問し、自宅に浄水器や磁気活水器を取り付けられている。業者は「点検に行きます」と言って訪問し、「体にいい商品だから」と言って次々に新しい商品を取り付けた。私は断れない性格で、業者に言われるまま銀行からお金を下ろして手渡した。預金が残り少なくなってしまい、どうしていいかわからない。（82 歳・女性）６．消費者へのアドバイス高齢者は、日中に在宅していることが多いため電話や訪問がしやすく、悪質業者から狙われやすくなっています。少しでも業者の言動に不審な点を感じたら勧誘を断りましょう。高齢者には御家族や地域の皆さんの見守りが非常に重要です。高齢者の様子がおかしいと感じることがあれば、積極的に高齢者に声をかけてください。光卸（光回線サービスの卸売り）、マイナンバー制度、電力小売自由化など、消費生活をめぐる環境は目まぐるしく変化しています。「困ったな」「変だな」と思ったら１人で悩まず、すぐに消費生活センターに相談してください。