アンケート調査結果（病棟用） アンケート配布数 187枚 （東3：20枚 ・東4：30枚 ・東5：43枚 ・東6：13枚・西6：15枚・西７：26枚 ・西８：40枚） 回収 135枚 （東3：19枚 ・東4：20枚 ・東5：27枚 ・東6：10枚・西6：10枚・西７：23枚 ・西８：27枚） 回収率 72.2 ％ （東3：95.0% ・東4：66.7% ・東5：62.8% ・東6：76.9%・西6：66.7%・西７：88.4% ・西８：67.5%） Ⅰ．年齢 20歳未満 20代 アネックス3階 0 0 アネクッス4階 0 アネックス5階 0 アネックス6階 本館6階 0 本館7階 1 本館8階 0 合計 1 30代 40代 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 2 5 50代 1 2 2 0 1 2 2 10 60代 3 2 5 0 0 5 4 19 70代 2 6 5 3 1 9 6 32 6 3 9 5 5 2 9 39 80歳以上 無記入 7 0 6 0 5 0 2 0 2 0 2 1 4 0 28 1 年 齢 20歳未満 20代 30代 40代 1% 20% 50代 60代 1% 1% 70代 80歳以上 無記入 4% 7% 14% 29% 23% Ⅱ．性別 男 アネックス3階 アネクッス4階 アネックス5階 アネックス6階 本館6階 本館7階 本館8階 合計 女 12 7 15 8 9 14 5 70 7 13 12 2 1 9 22 66 性 別 19 20 27 10 10 23 27 男 49% 女 51% Ⅲ．当院を選んだ理由（複数回答可） 希望の診 ホーム 療科があ ページを るから 見て 4 アネックス3階 2 アネクッス4階 8 アネックス5階 3 アネックス6階 本館6階 1 本館7階 7 本館8階 5 合計 30 他院から の紹介 0 0 0 2 2 1 4 9 7 9 19 7 5 16 17 80 以前から 家の近くだ 知人の紹 受診して その他 から 介 いる 0 3 9 2 4 1 10 3 1 4 0 2 1 0 1 2 0 1 2 3 0 0 4 2 1 5 2 3 7 14 28 17 当院を選んだ理由（複数回答可） 希望の診療科があるから ホームページを見て 他院からの紹介 家の近くだから 知人の紹介 以前から受診している その他 9% 16% 15% 8% 43% 4% 5% Ⅳ．病院職員の応対（接遇）について 大変良い 医師 看護師 看護助手 介護福祉士 薬剤師 放射線技師 臨床検査技師 臨床工学士 視能訓練士 リハビリ 栄養士 事務職員 その他職員 合計 0% 良い 73 69 47 34 36 23 20 9 0 34 13 26 23 407 普通 53 50 44 33 40 33 14 10 0 25 28 41 49 420 6 11 14 13 15 16 8 4 0 1 18 25 26 157 大変悪い 0 2 2 1 0 1 0 1 0 3 0 2 3 15 わからない又は無記入 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 3 大変良い 医師 3% 悪い 看護師 0% 良い 4% 0% 4 3 21 43 39 46 71 85 0 49 61 28 27 477 2% 2% 普通 8% 悪い 39% 54% 51% 大変悪い 37% わからない又 は無記入 介護福祉士 看護助手 2% 1% 16% 27% 35% 36% 11% 10% 34% 27% 0% 1% 放射線技師 薬剤師 28% 30% 11% 19% 39% 28% 31% 13% 0% 0% 0% 1% 臨床検査技師 臨床工学士 大変良い 4% 良い 8% 18% 1% 9% 普通 0% 12% 62% 大変悪い 7% 1% 悪い 0% 78% わからない又 は無記入 リハビリ 栄養士 11% 30% 43% 23% 51% 22% 15% 1% 3% 1% 0% 事務職員 23% その他職員 21% 0% 21% 0% 2% 0% 18% 3% 20% 34% 20% 38% Ⅴ．病院の応対（接遇）において、特に大切なことについて（複数回答可） 迅速さ アネックス3階 アネクッス4階 アネックス5階 アネックス6階 本館6階 本館7階 本館8階 合計 わかりやすさ 5 7 10 3 5 10 7 47 13 11 12 8 6 11 18 79 正確さ 明るさ 10 9 11 4 5 8 11 58 丁寧さ 8 9 8 5 3 7 9 49 真剣さ 6 5 8 7 2 8 10 46 優しさ 3 3 2 3 3 4 6 24 接遇において大切なこと 80 70 60 50 40 30 20 10 0 【その他】 ・親身 ・技術、職員皆さんの意思の一致、患者さんに対して話したことに責任をもつ ・温和 思いやり 8 9 9 5 2 10 8 51 7 10 16 4 2 11 9 59 その他 1 1 0 0 0 0 0 2 Ⅵ．病棟・病室の施設・設備について 大変良い 案内表示 設備（採光換気収納） 水回り設備 病棟・病室の清潔さ 病室の静かさ 食事 合計 2% 0% 良い 21 22 21 23 29 18 134 普通 45 41 47 51 45 42 271 悪い 2 7 10 4 10 7 40 大変良い 案内表示 5 5 2 4 3 4 23 設備（採光換気収納） 4% 5% 16% わからない又は無記入 0 2 0 0 2 0 4 1% 良い 4% 大変悪い 55 53 49 48 42 60 307 17% 普通 悪い 43% 35% 41% 32% 大変悪い わからない 又は無記入 病棟・病室の清潔さ 水回り設備 2% 0% 8% 3% 0% 3% 18% 16% 37% 38% 39% 36% 病室の静かさ 2% 3% 食事 0% 2% 8% 5% 14% 22% 32% 46% 34% 32% Ⅶ．病院の施設・設備について 大変良い 案内表示 院内施設・設備 病院全体 合計 1% 良い 普通 16 13 23 52 51 45 73 169 案内表示 悪い 51 55 26 132 大変良い 1% 5% 良い 13% 大変悪い 6 5 2 13 1 0 0 1 2 4 6 12 院内施設・設備 3% 4% わからない又は無記入 0% 11% 普通 40% 40% 0% 病院全体 1% 5% 18% 20% 56% 45% 悪い 37% Ⅷ．診療について 大変良い プライバシーの配慮 合計 良い 25 25 普通 悪い 55 55 41 41 大変悪い 2 2 プライバシーの配慮 大変良い 良い 1% 1% 5% 19% 32% 42% わからない又は無記入 1 1 6 6
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