アンケート調査結果（外来用） アンケート配布数 40枚 （回収61枚・回収率100.0%） Ⅰ．年齢 20歳未満 合計 20代 0 30代 0 40代 50代 1 8 0 40 60代 13 70代 10 80歳以上 2 Ⅱ．性別 男 合計 女 無回答 25 15 性 別 年 齢 20歳未満 20代 50代 60代 70代 0% 0% 2% 15% 5% 30代 男 40代 女 80歳以上 38% 20% 62% 25% 33% Ⅲ．当院を選んだ理由（複数回答可） 合計 希望の診 ホーム 以前から 他院から 家の近くだ 知人の紹 療科があ ページを見 受診してい その他 の紹介 から 介 るから て る 12 0 26 7 1 9 当院を選んだ理由（複数回答可） 希望の診療科があるから 他院からの紹介 知人の紹介 2% その他 16% 2% ホームページを見て 家の近くだから 以前から受診している 21% 13% 46% 0% 1 無回答 6 0 Ⅳ．病院職員の応対（接遇）について 大変良い 良い 医師 20 看護師 13 薬剤師 7 放射線技師 6 5 臨床検査技師 臨床工学士 4 視能訓練士 7 リハビリ 21 栄養士 2 事務職員 12 その他職員 5 合計 102 0% 悪い 5 5 9 2 3 2 1 3 3 7 12 52 大変悪い 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 わからない又は無記入 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 13 18 24 29 25 5 21 2 10 154 大変良い 医師 0% 普通 15 15 11 13 8 5 7 11 14 19 13 131 0% 看護師 良い 13% 普通 悪い 50% 37% 0% 0% 18% 32% 13% 大変悪い 37% わからない又 は無記入 放射線技師 薬剤師 15% 17% 33% 45% 32% 27% 5% 23% 0% 0% 0% 3% 臨床検査技師 臨床工学士 10% 12% 12% 20% 60% 5% 8% 73% 0% 0% 0% 0% 視能訓練士 リハビリ 大変良い 0% 17% 良い 17% 63% 13% 8% 普通 52% 27% 悪い 0% 3% 0% 大変悪い 0% 事務職員 栄養士 0% 0% 5% 5% 18% 30% 35% 53% 47% 7% 0% 0% その他職員 25% 12% 0% 0% 33% 30% Ⅴ．病院の応対（接遇）において、特に大切なことについて（複数回答可） 迅速さ 合計 わかりやすさ正確さ 14 24 明るさ 14 丁寧さ 6 真剣さ 17 接遇において大切なこと 25 20 15 10 5 0 優しさ 5 思いやり 13 無回答 その他 12 0 Ⅵ．病院の施設・設備について 大変良い 案内表示 院内施設・設備 病院全体 合計 良い 普通 3 1 7 11 12 15 17 44 20 19 14 53 0% 良い 10% 7% 普通 大変悪い 1 3 0% 8% 大変悪い わからない 又は無記入 0% 病院全体 5% 17% 35% 43% 5% 37% 悪い 0% 4 2 2 8 院内施設・設備 30% 50% わからない又は無記入 0 0 0 0 4 大変良い 案内表示 3% 悪い 48% 2% Ⅶ．診察について 大変良い 説明 良い 普通 12 0 12 プライバシーの配慮 合計 0% 0% 19 25 44 説明 悪い 9 9 18 大変悪い 0 0 0 大変良い 0% 良い 23% 30% 普通 悪い 47% 大変悪い プライバシーの配慮 0% 0% 0% 6% 25% 69% わからない又は無記入 0 0 0 0 2 2 Ⅷ．待ち時間について 大変満足 満足度 配慮 合計 満足 2 5 7 予約と診察の 15分以内 時間のずれ 普通 22 11 33 2% 0% 20 14 15 29 9 1 0 1 1 2 0 23% 普通 55% 時間のずれ 15分以内 15～30分以内 20% 30分～1時間以内 50% 22% 1時間～1時間半以内 1時間半以上 無記入 8 12% 0% 0% 3% 1 9 10 配慮 満足 35% 5% わからない又は無記入 0 0 大変満足 5% 0% 大変悪い 15～30分以内 30分～1時間以内 1時間～1時間半1時間半以上 無記入 満足度 3% 不満 27% 38%
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