アンケート調査結果（クリニック用）アンケート配布数　687枚　（回収522枚・回収率76.0%） Ⅰ．年齢合計 20歳未満 20代 10 30代 40代 14 29 50代 60代 54 93 70代 112 108 80歳以上無回答 70 26 Ⅱ．性別男合計女 210 無回答 283 23 性別年齢 20歳未満 20代 30代 2% 3% 14% 40代男 4% 女無回答 6% 41% 11% 55% 22% 19% 23% Ⅲ．当院を選んだ理由（複数回答可）合計希望の診ホーム以前から他院から家の近くだ知人の紹療科があページを見受診していその他無回答の紹介から介るからてる 126 27 173 29 55 113 49 当院を選んだ理由（複数回答可）希望の診療科があるからホームページを見て他院からの紹介家の近くだから知人の紹介以前から受診しているその他無回答 8% 1% 22% 19% 10% 5% 5% 30% 8 Ⅳ．病院職員の応対（接遇）について大変良い良い医師 254 看護師 196 薬剤師 88 放射線技師 71 45 臨床検査技師臨床工学士 21 視能訓練士 20 リハビリ 29 栄養士 29 事務職員 124 その他職員 54 合計 931 普通 164 206 112 102 74 35 27 29 42 193 117 1101 悪い 60 73 74 54 35 23 15 12 43 139 117 645 良い 1% 6% 12% わからない又は無記入 2 2 0 0 0 0 0 1 1 1 1 8 29 31 239 289 362 437 453 445 393 51 225 2954 大変良い医師 0% 大変悪い 7 8 3 0 0 0 1 0 5 8 2 34 普通 49% 2% 看護師 0% 6% 14% 38% 悪い 32% 40% 大変悪いわからない又は無記入放射線技師薬剤師 14% 17% 46% 20% 22% 56% 10% 14% 0% 0% 1% 臨床工学士臨床検査技師 7% 9% 14% 7% 70% 0% 0% 0% 85% 4% 4% 0% 0% リハビリ大変良い視能訓練士 4% 3% 5% 0% 良い 0% 普通 2% 6% 6% 悪い 88% 86% 大変悪いわからない又は無記入栄養士 0% 事務職員 2% 6% 10% 8% 8% 0% 77% 10% 44% 23% 23% 0% 24% 27% 37% その他職員 0% 1% 0% 0% Ⅴ．病院の応対（接遇）において、特に大切なことについて（複数回答可）迅速さ合計 173 わかりやすさ正確さ明るさ丁寧さ真剣さ優しさ 291 174 120 141 153 接遇において大切なこと 300 250 200 150 100 50 0 134 思いやりその他 132 無回答 8 54 Ⅵ．病院の施設・設備について大変良い案内表示院内施設・設備病院全体合計良い 57 46 66 169 良い 4% 13% 悪い 196 234 159 589 11% 大変悪い 21 13 11 45 3% 0% 14% 普通 34% 38% 悪い大変悪い病院全体 2% 0% 31% 12% 13% 42% わからない又は無記入 2 1 2 5 65 74 61 200 院内施設・設備大変良い案内表示 0% 普通 175 148 217 540 9% 29% 45% Ⅶ．診察について大変良い良い 176 プライバシーの配慮 93 合計 269 説明普通 187 172 359 悪い大変良い説明 2% 普通 12% 16% 2% 34% 0% 14% 悪い大変悪い 36% 9 10 19 わからない又は無記入 2 0 2 59 72 131 プライバシーの配慮良い 0% 大変悪い 83 169 252 わからない又は無記入 33% 18% 33% Ⅷ．待ち時間について大変満足満足度配慮満足普通 30 40 15分以内時間のずれ合計 99 97 15～30分以内 84 154 3% 143 637 19% 普通 14% 2% 7% 無記入 18% 3% 15分以内 15～30分以内 16% 30分～1時間以内 11% 24% 1時間～1時間半以内 28% 1時間半以上無記入無記入配慮大変悪い時間のずれ 62 71 12 43 14% 8% 19% 不満 46% 無記入 18 13 58 166 大変満足満足 12% 6% 大変悪い 71 37 30分～1時間以内 1時間～1時間半以1時間半以上 125 321 満足度不満 236 258 50% 94 227