平 成 2 ８ 年 １ 月 吉 日 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 各 十勝地区協会 位 会長 橋枝 篤志 『第２回電話応対等接遇マナー研修会』開催のご案内 拝啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。 日頃よりユーザ協会事業活動につきまして、格別のご支援とご協力を賜り厚くお礼申し上げます。 さて、毎回ご好評いただいております「電話応対等接遇マナー研修会」の第2回を開催いたします。 今回は、「中堅社員向け電話応対＆クレーム対処研修」と題し、電話応対からクレーム対処、自身のストレス対処までの 内容で研修を行います。 現在、(公財)日本電信電話ユーザ協会 十勝地区協会会員の方は無料でご参加いただけます。(昼食代は別途かかります) 参加者数に限りがありますので、お早めにお申込み下さい。 敬具 1. 日 時 2. 場 所 平成28年2月17日（水） 10：00 ～ 16：30 (株)NTT東日本‐北海道 北海道東支店 （帯広市西4条南5丁目1） 3. 講 師 エスパスマナーアカデミー 成田 裕美 氏 4. 対象者 どなたでも受講できます。 5. ｶﾘｷｭﾗﾑ ①ビジネス電話応対復習 ②クレームの理論 ③クレーム電話とは ④クレーム対処のポイント ⑤クレームによるストレスの対処 6. 参加料 ユーザ協会会員：無料 一般受講者 昨年3月の開催模様 ：2,500円 （消費税込） ＜受講者全員＞ ：500円/名（消費税込、昼食代として） ※当日、受付時に会場にてお支払いいただきます 7. 募集人員 30名（先着順） 8. 申込方法 「参加申込書」に必要事項をご記入の上、ＦＡＸにてお申込み下さい。 【FAX番号】０１５５－２８－２１４５ 9. 締切日 10. その他 平成28年2月8日（月）到着分 ・一企業様で多数受講申込みの場合は、参加人数を調整させていただく場合があります ・駐車場には限りがありますので、台数を調整させていただく場合があります ・研修会当日は筆記用具をご持参下さい。また、日常業務での服装でお越し下さい 《お問合わせ先》 十勝地区協会事務局 帯広市西4条南５丁目１ ＮＴＴ西ビル２階 株式会社NTT東日本‐北海道 北海道東支店内 電話(0155)23-8920 FAX(0155)28-2145 ＦＡＸ送付先：０１５５－２８－２１４５ （個人情報のため、送付先・送信先のお間違えにご注意ください） 応対接遇マナー研修会 参加申込書 ( □会員 □一般 ) ※会社名の（会員・一般）どちらかに☑をお願いします。 会社名 連絡責任者様氏名 № 参加申込者名 電話番号 （ ） － ＦＡＸ番号 （ ） － 性別 入社年月 駐車場利用 ﾌﾘｶﾞﾅ 1 男 ・ 女 平成 年 月 男 ・ 女 平成 年 月 男 ・ 女 平成 年 月 ﾌﾘｶﾞﾅ 2 ﾌﾘｶﾞﾅ 3 ・無し ・有り（ 台） ﾌﾘｶﾞﾅ 4 男 ・ 女 平成 年 月 男 ・ 女 平成 年 月 ﾌﾘｶﾞﾅ 5 ※送付いただいた個人情報は、本研修会の参加者名簿作成、および座席表作成に使用します（参加者名簿は研修会当 日に参加者へ配布します）。また、研修会の模様を写真撮影させていただきます。本写真は「協会便り」に掲載させていた だく場合がありますので、予めご了承下さい。
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