「面接」の基本習得完全対策版（逐語版・解説付）＋;pdf

２級キャリアコンサルティング　実技「面接」の基本習得　完全対策版（逐語版・解説付）＋デモテープ
内容は１２回試験の山崎瞳さんケースです。
この逐語版は、基本の形を身につける為のマスターデモです。文章は少し解説調なところがあります。話し言葉はもっと柔らかく、繋ぎの言葉が入って良いです。また内容に関しては模範的な内容というよりも、基本に沿っていろいろな変化も入れたものです。具体的には「沈黙」やクライエントが少
し反発的な反応をするなども入れています。それにどう対応するかも参考になると思います。このマスターはセリフと考えて考えて一度全部暗記する位、徹底して見て下さい。その後CLの部分だけのテープでスムーズにCC部分が展開できるか確認してください。
段階
キャリアコンサルタント（CC)前
はじめまして、CCの○○です。
導入
クライエント（相談者　CL)
山崎ひとみです。よろしくお願いします。
キャリアコンサルタント（CC)後
山崎さんですね。今日はよくいらっしゃいました。
CCは守秘義務がありますから、安心して何でもご相談くだ
はい、分かりました。
さいね。
今日は、どのようなご相談ですか？
傾聴
今日のご相談　今のことでよろしいですか？
１２の面談スキル
和導相繰共賞質要受確理提
みき槌返感賛問約入認解案
●
ラポール、名前を呼ぶことで距離を縮める
● ●
ここはオプションだが、入れて安心感与える
はい、私し大学４年で、今までずっと大学院進学を目指し
はい、はい・・・・　大学院を～
て勉強して来たんです。
● ●
大学院受験の願書も提出はしたんですが、最近すごく迷う
ええ、ええ・・・・はい、はい　迷うんですね・・・
んです。
● ● ●
大学院より就職した方がいいんじゃないかと思い始めて、頭
うん、うん・・・・　頭から離れないんですね
から離れないんです。
● ● ●
でも、就職活動はまだ、何もしていないんです。
う～ん・・・・・・　何もしていない・・・・
● ●
勉強ばかりしてきたので、アルバイトの経験もないので、就
職できるかとても不安なのです。
はい、はい・・・・うんうん・・　とても不安なのですね・・・
● ● ●
そんなことで、大学院の受験にも専念できなくて、悩んでし
うんむん・・・・え～、え～　悩んでしまうのですね
まうのです。
● ● ●
（沈黙）
・・・・・・・　そうすると
●
はい、こんな状態で、これからどうしたらいいかと思って・・・
う～ん　分かりました。
●
途中解説：傾聴段階で困った時の「一言」
●話さない相手、間が持たない場合：　焦らずじっくり構えてから、「どうぞゆっくりお話し下さい」、「少し詳しくお聞かせいただけますか？」、「その時、どう感じました？」、「それか
ら？」、「お気持ち話すのは難しいですよね」、「いいんですよ・・大丈夫ですよ」　等
●切れ目なく話して、そろそろ主訴の確認したい場合：　「よく、分かりました。なお、今日は初回面談２０分なので、ここで少し整理させていただいてよろしいですか？」と話を戻
す。
● ●
●
ここでは、積極的な傾聴により、CLから信頼（自分のこと
を真剣に聞いてくれる人）を得ることが大事です相槌
（はい、ええ、うん）、単語の繰り返しが基本。
これらは、CLの話にかぶせて行うので、軽くタイミングよくが
ポイントです。
短い繰り返し（単語の繰り返し）は
１）感情表現はかならず　２）キーワードに対して
短い繰り返しは、相槌の単語版と考える。だからかぶせて
タイミングよく。また意味合いは、CC自身が理解しました
よ・・・とCLに伝える感じです。
CLの言ったことの要約は難しい、切れ目がなかったり、無
理に入れると不自然になることがよくある。だから単語の繰
り返しは大変有効。
沈黙は５～１０秒くらいは待つ
●
相談の話が終わったか確認いれる。タイミングとれます
● ●
●
では今日のご相談は・・・・・・
山崎さんは、現在大学４年で、大学院を目指して勉強し
● ● ● ●
よく分かりました。
（又は、いや、これもあります・・・・）
では、次に私から、いくつかお聞き(質問）してもよろしいで
はい、よろしくお願いします。
すか？
①　で、現在、大学で学んでいる学科？事は何です
か？
困った時に言い回しヒント集「その１」
この言葉で主訴の確認すること明示宣言する
主訴の
て来ましたが、最近になって就職もよいのではないかと考えはい、そうです。
確認るようになり、大学院進学と就職とどちらに進んだらよいか
迷って相談にこられた。
に進んだらいいかな？　ということでよろしいですか？
解説
応用化学を学んで来まして、専攻は化学薬品です。
●
ずいぶん、専門的な分野を学んで来られたのですね。分か
りました。
● ● ●
●
主訴の確認は事前に配布されるケースの内容から変わら
ないので、受験対策としては、大筋は予め準備しておいて
よい。もしCLから追加コメントされば、それもそのまま受け
入れること。
このような、面接のガイドの言葉が必要です。
「専門的分野」と言い換えのスキル
②もともと、大学院に進学しようと考えた理由、きっかけは
何ですか？
研究者になりたかったんです。今の大学では施設などが整っ
そうですか、研究者を目指して、将来は研究を活かした仕
ていないため、他大学の院を考えてきました。将来は研究
事につきたいのですね。分かりました。
を活かした仕事につきたいと思ってきました。
質問の答えは、繰り返し、要約のスキルで徹底して受け
止めること。
● ● ●
③一方で、勉強に専念して、アルバイトの経験もないとのこ大学２年の夏休みに１ヶ月、子供科学館で説明員のボ
ボランティアで、多くの子供たちを喜ばせたことは素晴らしい
とですが、例えばボランティアとか、社会とかかわった経験はランティアをした経験はあります。その時は、子供たちの歓声
体験でしたね。
ありませんか？
や生き生きした顔を見ると、すごく遣り甲斐がありました。
● ●
ここでは、賞賛のスキルを逃さないこと
最近は大学院を卒業しても、研究者として大学に残ること
④最近、大学院に進学する気持ちが揺らいでいるのはどう
は難しく、また就職も厳しい話をよく聞きます。よっぽど優秀そうですか、研究者として大学に残る事が難しい事や就職
いう訳ですか？
ならば、心配ないかもしれませんが、私はそこまで自信がなする事に不安があるということですね。　よく分かりました。
もう少し聞かせていただけますか？
いので・・・
● ● ●
要約して受け止める。最後は「よくわかりました」又は
「分かりました」といれるとよいでしょう。
今、実家を離れて一人暮らしをしていて、母からは、卒業
後に地元に戻ってこれば、紹介出来る会社があると言われ
ていた。私としては、大学で学んだ事が活かせないため考え
られ無いと伝えてからは、就職に関して話をしていない。
● ● ●
同上
●
これは、微妙な質問、場合によっては相談者が答えたくな
い質問をした場合の例。　CLがだまってしまった場合の対
処例。　優しく気持ちを察すること。
③そのことについて、ご両親に相談しましたか？また何と言
われていますか？
そうですか。お母さんは、地元に戻ってくればと、言われてい
るが、
山崎さんは大学で学んだ事が活かせないと思っているので
すね。　分かりました。
（沈黙を受け止めた後）、
④大学院は学費もかかり、ご両親の負担もかかると思うのええ、いろいろ家庭の事情もありますが・・・・・・(沈黙１０
もしお話難ければ、無理にお話いただかなくてもいいんです
ですが、それも就職を考える理由ですか？
秒）
よ・・・・・・
大学院に進学するとその先の進路が狭き門である事、ま
では、
た、友人にいい所から内定が出て羨ましい事です。自分よ
友人がいいところから内定をもらったのを見て、自分もいいと
⑤就職した方がいいのではと考えるきっかけを教えていただり成績が良くない友人がいい所から内定をもらったようで、
ころから内定を・・・と思ったのですね。　分かりました。
けますか？
今なら私もいい所に内定できるのでは・・・と思ったからで
す。
●
質問に
より状況
を確認
し、問題
を把握
する ⑥具体的に就職したい会社や、やってみたい目標などあり大学で学んだことを活かした仕事や、友人のようないい所に学んだことを活かす仕事や、いい所に就職したいのですね。
入りたい。
ますか？
山崎さんにとって、いい所とはどのような所ですか？
名の知れた会社です。
知名度のある会社ということですね。
●
切り替えて、別の角度から質問する
●
①～⑦は受験の前に考えていた質問
●
この質問は、前の答えを聞いてからの関連質問
名の知れた⇒知名度のある　と言い換えた。
途中解説：質問段階での困った時の一言
●「それが分からいからここに来ているんですよ」と言われた場合：　「そこが分からないのですよね。失礼しました。では違う角度で考えて見たいと思います。」
●「じゃあ、先生はどう思うのですか教えて下さい」と言われた場合：　「う～ん、なかなか難しいですね。ではもう少し全体を把握してから考えるでもよいですか？」とかわす。まともに
受けないこと
●「そんな質問、答えられません！と少し怒って言われた」場合：　「はい、それは失礼しました。お話しし難いことは、お答えはいただかなくて結構ですよ」と丁寧にいう。
⑦就職に関しては、ご家族や友人に相談されていますか？
●
母は戻ってこないかというくらいで、他には相談していませ
ん。実は仲の良い姉がいるんですが、離れて暮らしていて相まだ、誰にも相談されていないのですね。　分かりました。
談していません。
なるほど…お聞きすると確かに悩むお気持ちはよく分かりま
す。
色々と難しい状況などありますが、それらを一旦横に置いて
そうですか、本心では大学院に進学して研究者になりたい
おいて、仮に目標とする大学院に進学でき就職できる、まそうだと仮定すると、やはり大学院に進学して研究者になり
気持ちが強いのですね。　そうですよね、何といっても本当
たは知名度のある企業に就職出来ると仮定した場合、山たいです。
の希望が叶えられることが一番ですから。
崎さんの本当の希望では、大学院への進学と就職とでは、
どちらの方に、より気持ちが傾いていると思われますか？
●
●
●
● ● ●
姉のことまでは、繰り返していない。何でも繰り返すと機械
的になるので、臨機応変に・
● ●
ここでは、２つの選択肢（迷っていること）に対して、本
音ではどちらに気持ちが強いかを、聞き出す方法を実践し
ています。ここは迷っていることを聞くので、聞き方を間違え
ると「それが分からいから来ているんです」と反発されます。
そこを丁寧にほぐすように本音を聞き出す話法です。　本
音を聞いたら、それを叶えられることが一番と話して同意を
得る。
●
では、大学院への希望を実現することを第一優先にもう一
それは、大学院に進学出来ても、将来の見通しが立たな
度考えて見ましょう。
いかもしれない事や研究者としてやっていけるか不安です
では、大学院を目指す場合一番不安なことや障害になる
よ。
ことは何だと思いますか？
ここまでお話しをお聞きしまして、全体の状況がだいぶん分
かって来ました。本心では、大学院に進学したいお気持ち
が強いようですが、進学後の研究者としてやっていけるか、
将来の見通しが立たない事などの不安な気持ちが、進学
を迷う理由なのですね。
それでは、一番の問題となっている2つの不安要因をどうし
たら解消出来るか、考えてみてはいかがですか？
上があるから、左の言葉が説得力を持ちます。そのうえで
そうですか、よく分かりました。
●
そんなこと言われても、研究者になれるか、就職できるな
ど、自分では解決できないことで、解決のしようがないんじゃ
ないですか？
言われるとおりでしょうね、そのお気持ちはよく分かりますよ、
よっぽど優秀な成績を上げていれば、こんな不安も起きない最近の成績や周りを見ると余計自信がもてなくなる・・・・・
かも知れませんが、自分の最近の成績や周りで優秀な人ものですよね。
を見ると、余計自信が持てないんですよ。こんな気持ち、先
生分かりますか？
●
●
では、大学院を考えて、その障害（不安）になっていること
はい、そうします。
を解決することを第一の目標にすることで考えて見ますか？
では、それで進めて見ましょう。
今の不安は一般的にはそうですが、目標とする大学院の
就職状況や先など、詳しい現状は実際はどうでしょうか？
山崎さんは、目標の大学院のキャリアセンターで調べたた
り、大学院の知人に聞いたことはありますか？
まだなのですね。
山崎さんは、目標とされている大学院に進学された知人は
友人の先輩が居ます。
いらっしゃいますか？
そうですか
その方にお話しを伺う事は出来そうですか？
そうですか、難しいのですね。
分かりました。
直接の先輩ではないので難しいです。
では、今の大学のゼミの先生（教授）に相談する事は出
他大学の院の話なので、教授には話しずらいです。
来ませんか？
●
ここでは、提案をしても素直に受け入れず、反発
（葛藤）がある場合を想定したCLの反応と対応を
● ●
入れています。この場合は、その反発も一旦は全て
「受け入れる」ことが大事です。
ここで、視点を変えて、山崎さんの自信につながること
を引き出している。またここではしっかりと称賛も忘れ
ずに行うこと！
● ●
ここで信頼関係を取り戻せた・
●
● 目標の合意
そうですよね、話しずらいのですね。それはよく分かります。
●
●
●
●
●
●
●
山崎さんが抱えている問題について相談するとしたら、友人
確かに、そう言う不安はよく分かります。しかし、実際には大
ええ～、今の大学と違う、目指す大学院のキャリアセンター
の先輩、大学の教授、キャリアセンターの相談員、この3名
学間の協定があり在学生でなくても、入学希望者でも相
で相談に乗ってもらえるものでしょうか？もし相手にしてくれ
があるのですが、残るはキャリアセンターですね。キャリアセン
談に乗ってもらえるようになっていますから。そこは心配いりま
なかったら、と思うと躊躇してしまいます。
ターで相談する事から第一歩を始めてみますか？
せんよ。
希望の大学院のキャリアセンターに関しては、調べて連絡をいや、まだです。しかしネットで調べればいろいろ情報はある
そうですね。
とることはできますか？
と思います。
●
● ● ●
そうですか？そうかもしれません。それを聞くと少し自信が取それは良かった。いい面にもしっかり目を向けることが大切で
●
り戻せそうな気がします。
すから・・
いや、まだです。
● 一番の障害、不安を聞き、それを解決することを目標設
定する。
先生はそう言われているのですね、山崎さんは学力の成績
では、少し視点を変えてみましょう、大学のゼミの先生は、先生ですか、そういえば「研究者は学力も大事だが、熱意
が少し落ちていることで自信を無くしていますが、先生はきっ
山崎さんが大学院に進んで研究者を目指していることに関と粘り強さが欠かせないが、君はそれがある」と言われまし
と山崎さんのもっと良い面をしっかり評価しているようです
しては何とおっしゃってますか？
た。
ね。その点では自信をもっていいと思いますよ。
目標設
定と方
策の提
案
●
●
●
ここでは、具体的な行動の第一歩を提案す
るため、質問と提案を繰り返す。１つの提案
がダメでも、それに代わる提案を諦めずに行う
ことが大事です。
では、早速明日にでもキャリアセンターに連絡をとり、できる
はい、早速連絡を取ってみます。
だけ早く相談面談の予約をしてはいかがですか？
それはいいですね。では明日から行動していただくといいで
しょう。
今日は自分の視野の狭さというか、情報の少なさを痛感
そろそろ時間になりますが、来ていただいていかがでしたか？し、気付けなかったキャリアセンターの活用をアドバイスいた
だけた事が良かったです。
それは良かったです。
エピ
ローグ
なお、キャリアセンターで相談された後、どうだったかお知らせ
次への
ください。私としても山崎さんのことが気になりますので…
つなぎ今後、何か不安な事やお困り事がありましたら、いつでもご分かりました。ありがとうございました。
連絡ください。
●
●
● 具体的な提案の確認。
●
● ●
●
これは、時間とタイミングあれば、いれると良い
● 次回の提案や、次回につなげる言葉が大事

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