我孫子市社会福祉協議会 平成２６年度 第８回 利用者アンケート 居宅介護支援（ケアマネジャーによるケアプラン作成など）集計表 ☆無作為でご利用者様を５０名選出させていただき、その内 ４２名の方に回答をいただきました。 問1 このアンケートを記載されている方はどなたですか？ 本人：１１ 名 家族：３１ 名 問2 ご利用者様の性別は？ 男性：１９ 名 女性：２３名 問3 ご利用者様の介護度は？ 要介護1：１４名 要介護2：１６名 平成２６年１１月実施 その他：０名 無回答：０名 要介護3：６名 ※昨年との比較マーク ・改善の場合 無回答：０名 要介護4：２名 要介護5：３名 無回答：１ ・要改善の場合 【ケアマネジャー業務について】 問4～問11 問4 毎月ご自宅を訪問していますか？ 0%0% 0% 0% 0% 0% 0%0% 0%0% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% ・変わらず 問5 親身になって相談に応じていますか？ 0% 0%5% 5% 0% 0% 4 無回答 無回答 無回答 無回答 100% 100% 100% 100% 昨年比 0%0% 0% 0% 0% はい はいはい 1 はい いいえ いいえ いいえ いいえ 2 3 どちらでもない どちらでもない どちらでもない どちらでもない 100%95% 95% 問6 言葉遣いは、利用者や家族に対する 気配りが感じられますか？ 0%0% 問7 担当ケアマネジャーの不在時、他の職員 の対応に満足していますか？ 0%0% 0% 0% 7% 7% 7% 7% 0% 0% はい はい はい いいえ いいえ いいえ どちらでもない どちらでもない どちらでもない 無回答 無回答 無回答 0% 0% はい はい いいえ いいえ 100% 100% どちらでもない どちらでもない 無回答 無回答 86% はい はい いいえ いいえ どちらでもない どちらでもない 無回答 無回答 86% ～ 考 察 ～ 月1回の居宅訪問や、ご利用者様の面談を 徹底しております。 問8 サービスの内容・料金などを丁寧に説明 していますか？ 0% 今後も相談しやすい関係作りを目指します。 問9 サービスを決める時、複数の事業者の 紹介がありましたか？ 7%7% 0% 0% 0% はい いいえ どちらでもない 無回答 100% 88% 100% 88% はい はい はい いいえ いいえ いいえ どちらでもない どちらでもない どちらでもない 無回答 無回答 無回答 不在時には、伝言を承り 迅速な対応に心がけます。 問11 知識・情報提供に満足して いますか？ 問10 サービス事業所との間に入り、 連絡・調整等きちんとしていますか？ 0% 5% 5% 0% 0% 0% 0% 0% 7% 0%0% 5% 0%5% 0%0% 0% 0%0% 0% 0% 0% さらに気配りのある対応、言葉遣いを 心がけます。 さらに気配りのある対応、言葉使いを 心がけます。 88% 95% 100% 10% 0% 0% はい はい はい いいえ いいえ いいえ どちらでもない どちらでもない どちらでもない 無回答 無回答 無回答 はい いいえ どちらでもない 90% 無回答 ～ 考 察 ～ 今後も、サービスや料金などの説明を 徹底いたします。 今後もサービスの追加や変更時に 冊子等を提示し説明してまいります。 今後も状況に応じて、迅速な 対応をさせていただきます。 今後も研修や学習会を通して 研鑽してまいります。 ＊昨年との比較マーク ・改善の場合 ・要改善の場合 【ケアマネジャー業務について】 問12～問19 問１２ 介護サービスを利用して ご本人・家族の生活は改善されましたか？ 0% 0% 0% 0% 0% 00% % 問１３ ご本人・家族の希望や意向が 取り入れられていますか？ 0% 0% 100% 100% 5% 5% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 12% 12% 12% 0% 0% 0% はい はい はい いいえ いいえ いいえ どちらでもない どちらでもない どちらでもない 無回答 無回答 無回答 98% 問１５ 苦情受付窓口があるのを 知っていますか? 問１４ 自宅で安心して生活ができるように 提案されていますか？ 95% 0%0% 0% 00% % 0% はい はい はい いいえ いいえ いいえ 21% 21% 21% 67% 67% 昨年比 どちらでもない どちらでもない どちらでもない 無回答 無回答 無回答 67% ～ 考 察 ～ 状況の変化にも応じ、安定した生活が継続 出来るよう支援してまいります。 今後も継続してご意向を取り入れてまいりま す。 問１６ 緊急時の連絡先や病院について、 ケアマネジャー確認していますか？ 問１７ 介護保険外の相談にも応じています 10% 0% 0% はい いいえ どちらでもない 無回答 90% 17% 17% 0% 0% より具体的なご意見を伺えるよう 努めてまいります。 問1８ 個人情報を第三者へ提供する場合 について、判り易く説明がありましたか？ 0% 17% 17% 0% 00% % 0% 契約時や苦情受付担当者変更時に 説明をしてまいります。 問1９ 友人や知人にも我孫子市社会福祉協議会 を推薦できますか？ 2% 0%00% %0% 0% % 0%00% 0% 0% 0% 0% 83% 83% はい はい いいえ いいえ はい はい いいえ いいえ はい どちらでもない どちらでもない 無回答 無回答 どちらでもない どちらでもない 無回答 無回答 どちらでもない 83% 83% いいえ 98% 無回答 ～ 考 察 ～ 契約時の確認事項になっていますが、 今後、確認を徹底してまいります。 対象の方には、必要に応じた紹介ができる よう情報収集に努めてまいります。 ☆ 問 20 その他 ご意見 ２２名の方々から貴重なご意見をいただきました。 ありがとうございました。 利用者様の情報を第三者へ提供す る時には、説明し了解を得ていきま す。（平成２５年度新設問） 皆さんに信頼され、紹介して頂ける 事業所を目指します。
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