平成２６年度「窓口サービス評価・実践制度」の実施結果について
交通局
１　窓口アンケートの評価結果
＜アンケート項目＞
①　挨拶は，明るく感じの良いものでしたか。
②　言葉づかいは，ていねいでしたか。
③　服装や頭髪などは，清潔感がありましたか。
④　職務にふさわしい服装であり，名札を着用していましたか。
⑤　笑顔など，表情は感じが良かったですか。
⑥　姿勢や態度は，誠実さが感じられましたか。
⑦　説明は親切で，ていねいでしたか。
⑧　説明は的確で，分かりやすかったですか。
⑨　ポスターや配布物は，整理されていましたか。
⑩　窓口までの案内表示は，分かりやすかったですか。
＜評価結果＞
市バス・地下鉄案内所，
定期券発売所
0%
20%
40%
60%
80%
回答総数： 359枚
100%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
２　自由記載欄に記入していただいた主な御意見等
◆　職員の皆さんが元気に接客されていて，とても気持ちが良かった。
◆　初めて訪ねたところ，きちんと説明をしていただき，楽しい旅行が出来ると感じた。
◆　英語や中国語で応対されている職員がいて，大変感心しました。
◆　場所が分かりにくかった。
満足
不満
どちらでもない
無回答

「窓口サービス評価・実践制度」実施結果(PDF形式, 64.34KB)

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