満足度調査 平 成 26 年 度 集計結果 平成 27 年 3 月 13 日 「ひだまりの家」では、ご利用頂いております入居者様、ご家族様のニーズや満足度を 把握し、サービスの質を向上させるための基礎資料収集を目的として、平成 27 年 2 月に、 「ＣＳ（満足度）アンケート」を実施し、多数のご家族様からご回答をいただきました。 お忙しい中、誠にありがとうございました。 今後も定期的に同様のアンケートを行うことにより、入居者様、ご家族様の声に耳を傾 け、不足している点、行き届かない点を把握し、頂いたご意見・ご要望を踏まえ、新たな ニーズやサービスを発掘し、更なるサービスの充実を図り、 満足度の向上に努めてまいり ます。 まず、総合的な満足度としましては、90％以上のご家族様にご満足を頂いております。 今後もより良い評価をいただけますよう、引き続き努めてまいります。 《総合満足度》 やや不満 8% やや満足 15% 満足 39% 満足 ほぼ満足 やや満足 やや不満 ほぼ満足 38% 次に個々の項目について見て参ります。 （1） 「ひだまりの家」居住環境について（Q1．～Q4.） 建物・設備・備品、施設内の雰囲気、安全（事故防止・徘徊防止）対策に満足されて いますか？（Q1．～Q3．） ＮＡ 5% やや満足 13% 満足 41% 満足 ほぼ満足 やや満足 ＮＡ ほぼ満足 41% （ご意見） ・においの問題 ・個室にまともなテイッシュ箱が置かれているのを見たことがありません 。 1 4．防火・防災（災害時における計画や訓練など）対策が整っていると感じますか？ あまり感じない 7% ＮＡ 7% 充分に感じる 22% 充分に感じる ある程度感じる あまり感じない ＮＡ ある程度感じる 64% （ご意見） ・1F から 3F に移ったのですが、1F を空室にするというのは何か意味があるの ですか、防災の面からみて危険では？ （2） 「ひだまりの家」でのサービス内容について（Q5．～Q10．） 認知症ケア（認知症予防ケア）、現在能力を活かしたケア、居室清掃や清潔は環境の保 持（シーツ・身だしなみ）、入浴の内容（時間や方法など）、年間行事や日々のレクレー ション、通院・往診対応に満足されていますか？ ＮＡ 5% やや不満 14% 満足 37% やや満足 9% 満足 ほぼ満足 やや満足 やや不満 ＮＡ ほぼ満足 35% （ご意見） ・入浴時間が制限されている為、入った気がしない。入浴嫌いになったような感 じです。 ・日々のレクレーションをもう少し考えてほしい。皆が参加できればなおいい。 ・身体を動かしたときに痛がるが、日々の運動や体操はどの程度しているのでし ょうか？ ・以前、認知予防ケア（体操・ドリル・計算等）をやっていたときもあったが、続 かなかった。 ・能力を活かしたケアはされていないように思う。出来れば１人１人に合ったケ アをして頂ければと思います。 2 （3） 「ひだまりの家」のスタッフについて（Q11～Q15） 言葉遣いや礼儀・挨拶・態度・身だしなみ、介護・介助技術に満足されていますか？ （Q11．Q15） 《介護・介助技術》 《言葉遣い等》 やや満足 15% ほぼ満足 23% やや満足 23% 満足 62% 満足 46% ほぼ満足 31% （ご意見） ・少し身だしなみに気をつけてほしいスタッフがいる。 ・ばらつきがあるように感じます。よくやってくれる人は本当によくやってくれ ています。 ・スタッフが一定しているとありがたいです。 12．お客様個人を尊重するように気を配っていますか？ よく気を配っている ある程度気を配っている 38% ある程度気を配っている よく気を配ってい る 62% （ご意見） ・ときたま、きつい言葉で言われる時がある。萎縮してしまうのではと感じる 時があります。 13．お客様のプライバシーへの配慮を払っていますか？ ＮＡ 8% よく配慮している ある程度配慮している ある程度配慮している 31% ＮＡ よく配慮している 61% 3 （ご意見） ・できれば声かけをしてほしい。（トイレ以外） 14．誠意を持って仕事に取り組んでいると感じますか？ ある程度感じる 38% 充分に感じる ある程度感じる 充分に感じる 62% （ご意見） ・ハード面だけでなく、ソフト面（声かけ・寄りそう）も仕事に反映してほしいの ですが。 （4） 「ひだまりの家」の対応についてお伺いします（Q16、Q18、Q19） 介護サービスに関する専門的な助言や支援体制について、相談・苦情の受付と対応・ 報告に、運営会社の情報開示に満足されていますか？ 不満 3% ＮＡ 13% 満足 33% やや不満 8% 満足 ほぼ満足 やや満足 やや不満 やや満足 10% 不満 ＮＡ ほぼ満足 33% （ご意見） ・あまり専門的な助言はないように思います。 ・その時、その時で対応して頂いている。 ・今まで家族会もなかった。 4 17．生活のご様子が、きちんとご家族様に伝わっていると感じますか？ 充分に感じる 46% ある程度感じる 54% 充分に感じる ある程度感じる （ご意見） ・何か事があったときには、言い伝えはありますが、生活の様子まではありま せん。家族との連絡帳があればと思います。 20．「ひだまりの家」へ入居されて、ご家族の生活は しやすくなりましたか？ ＮＡ 23% とてもしやすくなった 少ししやすくなった ＮＡ とてもしやすくなった 54% 少ししやすくなった 23% （ご意見） ・身体が不具合になった時、迅速な対応をして頂いてよかった。 21．有料老人ホームを探している知人がいた場合、 「ひだまりの家」を薦めたいと思いま すか？ ＮＡ 15% ぜひ薦めたい 23% あまり薦めたくない 8% ぜひ薦めたい 薦めてもよい あまり薦めたくない 薦めてもよい 54% ＮＡ （ご意見） ・入居者の笑顔が見られない。入居者同志の顔合せが少ないように思います。 5 ・スタッフ不足が入居者にしわ寄せがきている感じがする。 ・外部からのイベントが少なくなったような感じがする。 ・以前に比べ、入居者さんも介護度が高くなってきた上での、スタッフさんの対 応大変だと思います。 ・改善して頂きたいと思うのは食事面です。以前はもう少し良かったと思うので すが．．．。 ・食事の所の他の介護施設より最も小さく気になる。 ・入所当初のスタッフの対応と比較して、又施設の雰囲気から感じるのは、はっ きり申し上げるとかなりトーンダウンしているかな、と行く度に思います。 ・きっと経営的に失礼ながら大変なのではと思いますが、何となく感じる不安感 は、はっきり説明され、払拭する必要があるのではと思 います。 以上 6
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